7 conseils pour réussir vos emails de remerciement suite à un questionnaire de satisfaction 

Les questionnaires de satisfaction client sont une mine d’or. Ils vous permettent à la fois de démontrer votre capacité à écouter vos clients et de recueillir des informations qualitatives pour personnaliser votre relation clients. 

Vos clients prennent de leur temps pour vous délivrer ces informations. La moindre des choses est de les remercier. Envoyer un email de remerciement suite à un questionnaire est une règle d’or. 

Nous allons vous délivrer 7 conseils pour réussir vos emails de remerciement suite à un questionnaire de satisfaction. Nous parlerons spécifiquement des emails de remerciement envoyés suite à la participation de vos clients à un questionnaire, mais certains des conseils peuvent vous aider à améliorer vos autres emails de remerciement. 

Pourquoi vous devez vraiment soigner vos emails de remerciement 

Nous allons voir dans un instant comment écrire un email de remerciement réussi et tirer le meilleur parti de ce message relationnel incontournable. Mais avant, il n’est pas inutile de parler du pourquoi. Oui, après tout, pourquoi faut-il envoyer des emails de remerciement aux clients qui ont participé à un questionnaire de qualification ou de satisfaction client ? 

Par politesse 

La base. Même si un email de remerciement réussi est bien plus qu’un email de politesse, la politesse est la base d’une relation clients saine et professionnelle. C’est la première et principale raison. Comme nous le disions en introduction, vos clients ont pris la peine de répondre à votre questionnaire. Ils n’y étaient pas obligés. Ils vous ont offert quelque chose. Rien ne les y forçait. 

Vos clients reçoivent des sollicitations en tous sens et, malgré tout, certains prennent le temps de répondre à vos questions. La moindre des choses est de les remercier de leur participation. Remercier ses clients lorsqu’ils offrent quelque chose est une règle d’or pour bâtir petit à petit une relation clients saine. 

Pour enrichir votre relation clients

C’est le prolongement de la raison précédente. La qualité de la relation clients est la voie royale vers la fidélisation client. Si vous voulez créer une communauté de clients fidèles, si vous voulez nouer une relation singulière avec vos clients, faite d’écoute et d’empathie, si vous voulez que vos clients achètent plus et plus longtemps vos produits, vous devez construire une relation clients solide. 

Cela passe par mille détails et mille attentions. Au même titre que les emails de bienvenue ou les emails d’anniversaire, les emails de remerciement font partie de ces messages de marketing relationnel qui contribuent à bâtir une expérience client satisfaisante. L’email de remerciement est un Best Case. 

Les chiffres sont là pour le démontrer. Une étude a montré que plus de 60% des clients sont prêts à mettre un terme à leur relation avec une entreprise si elle les traite avec indifférence. Vos clients veulent recevoir de l’attention, de l’écoute, de la gratitude, de la reconnaissance. 

7 conseils pour écrire vos emails de remerciement suite à un questionnaire  

Vous diffusez un questionnaire de satisfaction client ou un questionnaire de qualification client ? Vous voulez remercier les clients participants ? Voici 7 conseils pour réussir vos emails de remerciement et sublimer votre relation clients. 

1 – Personnalisez l’objet de l’email  

L’objet est l’un des éléments les plus importants d’un email. C’est la porte d’entrée de votre email, la petite phrase qui incitera ou non vos clients à cliquer pour ouvrir l’email. Le taux d’ouverture de votre email dépend pour beaucoup de l’objet, de sa qualité, de sa pertinence, de l’empathie qu’il véhicule. 

Ne négligez donc pas l’objet ! L’objet de votre email de remerciement suite à un questionnaire de satisfaction client doit : 

• Indiquer le contenu de l’email de manière explicite et engageante. 
• Etre personnalisé avec le prénom ou le nom du client. 

Par exemple : « Merci [Prénom] d’avoir répondu à notre questionnaire » 

Si vous avez promis une récompense aux clients prenant la peine de répondre au questionnaire, mettez l’accent sur la récompense. Voici le genre d’objet que vous pourriez envoyer : « Pour vous remercier d’avoir participé au questionnaire ». 

Soyez simple, direct et engageant. 

2 – Choisissez un nom d’expéditeur « humain » 

L’email de remerciement envoyé suite à un questionnaire de satisfaction est un email automatique. Comme vos clients en reçoivent tant d’autres…Vous devez pourtant chercher à humaniser le message. Comment faire ? Vous pouvez commencer par choisir un nom d’expéditeur « humain », une personne de votre entreprise. Evitez tant que possible d’envoyer votre email avec une adresse email en « no reply ». L’humanisation d’un email de remerciement passe par la personnalisation du destinataire, comme nous l’avons vu plus haut, mais aussi par la personnalisation de l’expéditeur. 

Mais ce n’est pas la seule manière d’ajouter une touche d’humanité à votre message de remerciement. 

3 – Humanisez le contenu du message

Passons maintenant au contenu du message. Comment humaniser un email de remerciement ? En le rendant le moins formel possible. 

Cela ne veut pas forcément dire ajouter des emojis à la fin de chaque phrase et tutoyer ses clients. Le choix du ton doit être cohérent avec votre cible et avec le type de relation que vous voulez construire avec vos clients. 

Il n’y a donc pas de recette magique valable pour toutes les entreprises. En revanche, vous devez trouver les mots justes et le ton juste, en essayant d’être le moins froid possible. 

4 – Remerciez le client, tout simplement 

Un email de remerciement doit commencer par des salutations. Madame/Monsieur [Prénom], Madame/Monsieur [Prénom + Nom], Madame/Monsieur [Nom] : à vous de voir. 

L’email doit se poursuivre doit par des remerciements…Nous avons vu que le remerciement devait apparaître dans l’objet du mail. Il doit aussi constituer la première partie de votre mail. C’est le premier message à faire passer. 

Soyez simple, direct et sincère. Voici quelques exemples de formulations, pour vous inspirer : 

• Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire. 
• Un grand merci pour votre participation au questionnaire. 

• Vous avez pris le temps de répondre au questionnaire et nous vous en sommes très reconnaissants. Merci ! 
• Vous avez pris le temps de répondre à notre questionnaire et nous vous en sommes reconnaissants. Merci ! 

Une phrase ou deux suffisent. Adaptez le style, le ton et la forme à votre cible. 

5 – Rappelez l’objectif du questionnaire 

Cette partie permet d’ajouter de la valeur à votre email de remerciement, d’aller au-delà de la simple formule de politesse. Une fois que vous avez remercié votre client, présentez-lui votre démarche, vos motivations. Pourquoi avoir envoyé un questionnaire ? A quoi vous servent les questionnaires de satisfaction ? Vos clients apprécieront votre transparence. 

Est-ce pour améliorer l’expérience client ? Pour mieux comprendre vos clients ? Pour améliorer votre offre ? Si vous diffusez des questionnaires, c’est en principe pour mieux connaître et comprendre vos clients, c’est donc POUR vos clients. C’est une démarche qui est à leur bénéfice, au moins indirectement. L’email de remerciement est l’occasion de rappeler brièvement les fondamentaux de votre démarche : l’écoute client. Et votre état d’esprit : l’empathie. 

Par exemple : « Votre participation est précieuse. Nous utilisons vos réponses pour améliorer en permanence nos offres et nos services ». Ou : « C’est grâce à vos réponses que nous améliorons nos services en permanence dans le sens de ce qu’attendent nos clientes et nos clients ». 

6 – Mettez-vous en valeur ! 

Le rappel des objectifs du questionnaire et de vos motivations est déjà une manière de vous mettre en valeur. De manière subtile, sans tomber dans l’auto-satisfaction. En restant sincère, honnête. Vous pouvez aller encore plus loin et ajouter une phrase ou deux rappelant votre mission, vos valeurs, vos offres. C’est toujours bon de rappeler pourquoi vous existez, ce que propose votre entreprise, ce qu’elle apporte par rapport à la concurrence, en quoi vous mettez tout en œuvre pour simplifier la vie de vos clients, résoudre leurs problèmes, leur proposer de beaux produits. 

7 – Mettez en avant vos informations de contact

Un email de remerciement est un email automatique. En général, le client ne peut pas répondre directement à l’email. Mais vous devez pourtant lui donner la possibilité d’entrer en contact avec vous. Comment ? En mettant en avant vos informations de contact à la fin de l’email. C’est un incontournable. 

Voilà, vous êtes désormais armés pour mettre en place un email de remerciement de haut niveau. Si vous avez l’habitude de diffuser des questionnaires à vos clients, en utilisant une solution comme CX-Management, l’envoi d’un email de remerciement est ce qui vous permettra de faire la différence et de densifier cette relation riche que vous devez construire avec vos clients pour les fidéliser.