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#ENGAGE2021 Transformer ses clients en contributeurs de valeur

#ENGAGE2021 Transformer ses clients en contributeurs de valeur

Juanita Solano 26 avril 2021

Ne ratez pas notre premier événement annuel entièrement dédié à l’engagement client et à son ROI. Pour vous inscrire, cliquez ici!

Un programme conçu pour vous aider à transformer vos clients en contributeurs de valeur et faire de votre stratégie client un relai de croissance en 2021 :

ROI de l’engagement client, nouvelles mesures de la satisfaction et optimisation continue de l’expérience client, UGCs, brand advocacy, transparence, réciprocité…. Comment piloter sa stratégie Client en 2021 alors que les relations marques / consommateurs sont à jamais bouleversées? Une journée entière pour répondre avec vous à ces enjeux avec des témoignages clients, des best practices et bien-sûr de l’innovation puisqu’il sera aussi question de blockchain et de vidéo. 

9h00-9h20 : Engagement & CX : Entre stratégie et pragmatisme comment appréhender le changement de paradigme dans la relation Marques / Consommateurs ? 

  • Pascal Lannoo – CMO/CXO Skeepers  
  • Animé par Stéphane Courgeon – Journaliste 

9h20-9h40 : Les performances de la Customer Centricity : pourquoi et comment transformer son organisation et sa stratégie ? 

  • Christian Collot – DG d’intuiti 

9h45-10h20 : L’avis client comme levier de performance business et de développement de la culture client 

  • Thierry Moussu – Resp. Innovation Expérience Client – Total Direct Energie
  • Sonia Ouaksel – Directrice Monde Expérience Client
  • Romain Zalesky – Head of Sales France – Avis Vérifiés 

10h30-11h05 : Comment Engie Home Services transforme la Voix-du-Client en ROI ? 

  • Thierry Aubert – COO Mediatech-CX  
  • Stéphanie Barbotin – Resp. Qualité – Engie Home Services 

11h15-12h00 : Comment humaniser votre parcours d’achat grâce aux vidéos de vos clients 

  • Christophe Pilcher – Head of Marketing Teester 

14h-14h30 : « Blockchain as a Service » quelles applications pour les marques et les consommateurs ? 

  • Sarah-Diane Eck – CEO Surprise 

14h40 : Le ROI de l’engagement client et ses nouvelles stratégies 

  • Thierry Aubert – COO Mediatech-CX  
  • Julien Reymond – CRO SKEEPERS 
  • Animé par Julien Chevalier – CEO Teester 

15h35 : Bilan, insights clés et conclusion 

  • Pascal Lanoo CMO/CXO SKEEPERS  

Animé par Stéphane Courgeon

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