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Zoom sur 3 bonnes pratiques pour enrichir votre CRM Efficy (ex-E-deal)

Zoom sur 3 bonnes pratiques pour enrichir votre CRM Efficy (ex-E-deal)

Marine Aubagna 26 août 2020

Efficy (anciennement « E-Deal ») propose un écosystème CRM complexe et riche. Vous êtes peut-être un utilisateur de ce logiciel.

Nous allons vous présenter 3 bonnes pratiques pour enrichir votre CRM et améliorer l’expérience client.

CRM Efficy

Plus d’informations sur www.efficy.com

1 – Intégrez les données de satisfaction client (NPS, CES…)

Vous le savez certainement, les données sont l’énergie du CRM. Plus vous aurez de données sur vos clients, plus vous pourrez personnaliser et cibler vos actions relationnelles.

L’enrichissement des données CRM est la condition pour mieux exploiter votre logiciel. Parmi ces données…figurent les données de satisfaction client.

Notre premier conseil ? Intégrez les données de satisfaction client dans Efficy, par exemple le score NPS (Net Promoter Score).

Pourquoi mesurer la satisfaction client ?

De plus en plus d’entreprises le font. Les bénéfices sont multiples :

  • Vous pourrez améliorer la personnalisation de vos communications marketing, en prenant en compte le niveau de satisfaction de vos clients. Si vous utilisez le Net Promoter Score par exemple, vous pourrez créer des campagnes distinctes pour vos promoteurs, vos détracteurs et vos clients « passifs ». Pour en savoir plus, découvrez notre guide complet sur le NPS.

Question NPS

  • Si vous utilisez le module Service Client d’Efficy, intégrer les scores de satisfaction dans les fiches clients vous permettra de prioriser la prise en charge des demandes clients (et de détecter à chaud les clients insatisfaits).
  • Vous pourrez monitorer la satisfaction client au niveau global. Ce qui n’est pas un gadget, quand on connaît le lien étroit entre la satisfaction client et la rétention client.

Découvrez Comment gérer ses clients insatisfaits ?

Comment recueillir la satisfaction client ?

Pour intégrer la mesure satisfaction client dans votre CRM Efficy, vous devez :

  • Choisir un indicateur de satisfaction, par exemple : le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction  Score (CSAT), le Customer Effort Score (CES).
  • Envoyer des questionnaires de satisfaction à vos clients pour recueillir leur note de satisfaction NPS / CSAT / CES.
  • Intégrer les réponses de vos questionnaires dans votre CRM Efficy.

Integration satisfaction client dans le CRM Efficy

2 – Enrichissez les informations clients (données socio-démographiques et psycho-graphiques)

La connaissance client est un levier de performance marketing. Elle rend possible la segmentation et donc un meilleur ciblage de vos campagnes et scénarios.

Pour cette raison, nous vous encourageons vivement à améliorer votre Connaissance Client. Comment ? En commençant par recueillir les informations socio-démographiques sur vos clients, c’est-à-dire :

  • La civilité : Homme / Femme / Autre.
  • L’âge.
  • La situation familiale / conjugale (célibataire / en couple / marié, avec / sans enfants, etc.).
  • La formation / Le niveau d’études.
  • La profession / Le CSP.

Données client socio-demographiques

Vous pouvez également enrichir les données clients en intégrant des données de type « psycho-graphiques ». Par exemple :

  • Les centres d’intérêt de vos clients.
  • Leurs styles de vie (profil d’acheteur/se).
  • Leurs opinions.
  • Leurs valeurs.
  • Leurs traits de caractère.

Vous pouvez également intégrer le canal de contact préféré de vos contacts.

3 étapes pour enrichir vos données

  1. Identifiez les données dont vous avez besoin. Si vous êtes une entreprise de Retail, demandez les opinions politiques de vos clients n’a pas d’intérêt a priori. Vous devez identifier des informations qui vous seront utiles pour segmenter vos campagnes : civilité, âge, situation familiale, centres d’intérêt…
  2. Créez des questionnaires pour recueillir ces données sur vos principaux points de contact : site web, email, application mobile, sms, réseaux sociaux…
  3. Intégrez les réponses dans votre CRM Efficy.

En résumé : Identifiez (les données cibles), collectez et intégrez.

Activation de la donnée client

3 – Construisez un dispositif de Lead Generation en béton

Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ? C’est une question rhétorique. On connaît votre réponse ! Le CRM est certes un outil au service de la fidélisation client, mais il peut être aussi utilisé pour acquérir de nouveaux clients, en particulier en B2B.

Efficy propose des fonctionnalités de Lead Generation avancées. Comme nous le disions en introduction, c’est un écosystème très complet qui couvre les besoins CRM B2B et B2C, les besoins de vos équipes marketing, commerciales et du Service Client.

Vous pouvez améliorer votre dispositif d’acquisition dans Efficy grâce au MyFeelBack. Il est possible en effet de déployer des formulaires de Lead Generation sous forme de questionnaires. Plusieurs de nos clients tirent parti de ce cas d’usage intéressant des questionnaires.

Generation de lead grâce aux questionnaires

Conclusion : Améliorez les données clients de votre CRM Efficy

Pour franchir un nouveau cap dans l’utilisation de votre CRM et améliorer votre utilisation d’Efficy, vous devez enrichir les informations clients. C’est le point sur lequel nous aimerions insister pour finir. Que votre CRM soit utilisé par le marketing, par les ventes ou par le Service Client, c’est en enrichissant les informations clients que vous pourrez améliorer l’expérience client. Nous vous avons proposé trois pistes pour enrichir votre CRM. Ce ne sont pas les seules, mais si vous les mettez en œuvre vous pourrez significativement améliorer votre performance CRM.

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