6 use case pour enrichir votre base Splio et augmenter votre CA

L’intégration entre Splio et Insight & Feedback Management rend possible de multiples cas d’usage générateurs de performance marketing. Elle permet d’alimenter votre solution CRM en données exclusives dans le but d’enrichir votre connaissance client et d’améliorer le ROI de vos campagnes.

Pour vous donner un aperçu des possibilités qu’ouvre cette intégration, nous vous proposons une présentation de 6 cas d’usage concrets. Si vous êtes client de Splio, cet article est fait pour vous et va vous convaincre de passer à la vitesse supérieure.

L’intégration Splio & Insight & Feedback Management au service de votre performance marketing

Insight & Feedback Management est un logiciel de mesure de l’expérience client et d’enrichissement de la connaissance client grâce à des questionnaires intelligents. Sa vocation est de venir enrichir vos solutions CRM et Marketing. C’est dans cette optique que nous avons développé un connecteur natif Splio.

Avec l’intégration Insight & Feedback Management + Splio, vous utilisez les questionnaires Insight & Feedback Management pour enrichir Splio avec de la donnée client exclusive et améliorer le ROI de vos campagnes marketing de fidélisation, suivant une démarche en 3 étapes :

1. Vous déclenchez via Insight & Feedback Management des questionnaires intelligents à chaud sur les différents canaux de vos parcours client.
2. Vous enrichissez Splio avec les réponses aux questionnaires. Vous utilisez les données exclusives recueillies grâce aux questionnaires pour enrichir vos fichiers clients, vos segments
3. Vous déclenchez des actions ou des campagnes marketing ultraciblées exploitant la donnée Insight & Feedback Management.

Nous venons de vous décrire la logique générale. Nous allons dans un instant vous présenter 6 cas d’usage pour vous montrer les principaux bénéfices de l’intégration des deux solutions. Mais avant, un rapide rappel  de la manière de concevoir un questionnaire Insight & Feedback Management.

Enrichissez Splio en concevant des questionnaires efficaces

Grâce aux questionnaires Insight & Feedback Management, vous enrichissez votre CRM Splio avec de la donnée client exclusive. Mais encore faut-il concevoir des questionnaires efficaces. La solution Insight & Feedback Management vous propose toutes les fonctionnalités pour y parvenir. Voici les 4 étapes à suivre :

• Etape 1 (Pourquoi ?) – Vous devez commencer par identifier les données que vous souhaitez recueillir auprès de vos clients.
• Etape 2 (Quand ?) – Vous choisissez l’étape du parcours client sur laquelle diffuser vos questionnaires et collecter les données cibles. Par exemple : suite à un achat en boutique, suite à un achat sur le site…
• Etape 3 (Quoi ?) – Vous définissez le contenu des questionnaires et les indicateurs de mesure à utiliser (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score…). La conception du questionnaire et la formulation des questions sont dictées par votre besoin data (les données cibles identifiées à l’étape 1).
• Etape 4 (Où ?) – Vous diffusez le questionnaire sur le canal adapté : sur votre site web une fois la commande passée, par email depuis Splio suite à un achat en magasin…

6 cas d’usage pour tirer le maximum de bénéfices de l’intégration Splio <> Insight & Feedback Management

Passons sans plus attendre à la présentation des 6 cas d’usage que nous vous avons promis en introduction.

Cas d’usage 1 – Enrichir les fiches clients Splio

Les questionnaires Insight & Feedback Management servent à mesurer la satisfaction de vos clients, mais sont aussi l’occasion d’en savoir plus sur eux, de développer votre connaissance client en recueillant des informations  :

• Informations de profil : Date d’anniversaire, numéro de téléphone…
• Habitudes d’achat : produit préféré, moyen d’achat préféré, mode de livraison préféré…

Vous pouvez utiliser les questionnaires Insight & Feedback Management pour recueillir les informations manquantes sur vos contacts ou clients. Ces informations sont ensuite intégrées automatiquement et en temps réel dans les fiches clients Splio via le connecteur natif, en fonction des règles de matching configurées.

Le petit conseil de Insight & Feedback Management : Vous pouvez poser ces questions axées « connaissance client » en fin de questionnaire sur une page dédiée « Mieux vous connaître » par exemple. Insight & Feedback Management vous offre la possibilité d’afficher ces questions de manière dynamique : la question n’est posée au client que si le champ associé de la fiche client Splio est vide. Cela évite de demander à vos clients des informations que vous avez déjà sur lui ! C’est une fonctionnalité précieuse pour améliorer l’expérience du questionnaire et augmenter le taux de réponse.

Cas d’usage 2 – Ajouter des contacts aux segments Splio

Vous pouvez également utiliser les questionnaires Insight & Feedback Management pour augmenter vos listes de contacts inscrits. Un exemple ? Vous pouvez déclencher un questionnaire de capture sous la forme d’un bouton « Abonnez-vous » auprès des visiteurs inconnus qui ont passé 5 minutes sur votre site. Les questionnaires ont plus d’un tour dans leur sac et peuvent tout à fait être utilisés comme formulaire d’inscription !

Vous pouvez aussi vous servir des questionnaires pour recueillir l’optin auprès des visiteurs identifiés de votre site web pour lesquels cette information est manquante. Les questionnaires Insight & Feedback Management s’intègre ainsi dans votre démarche de conformité au RGPD.

Cas d’usage 3 – Exploiter vos persona marketing dans Splio

Les réponses aux questionnaires peuvent être utilisées pour déterminer un persona marketing. C’est un cas d’usage très intéressant des questionnaires où les questions sont utilisées pour qualifier le profil du répondant.

Les personas marketing sont un outil puissant de segmentation et de ciblage de vos actions marketing. Une fois que l’information relative au persona est intégrée dans la fiche clients Splio, vous pouvez déclencher automatiquement des actions ciblées en fonction du persona. Par exemple, vous pouvez proposer un programme de fidélité, des offres promotionnelles et des ventes privées spécifiques à une catégorie de persona.

Cas d’usage 4 – Utiliser un scoring d’engagement dans Splio

C’est un cas d’usage proche du précédent que nous vous présentons maintenant. Il consiste à utiliser les réponses aux questionnaires pour calculer un score d’engagement. Quelles questions ? Quelles réponses ? Vous avez le choix ! Vous pouvez par exemple combiner une note de satisfaction NPS avec une intention d’achat pour évaluer et scorer l’engagement de vos clients. Les promoteurs NPS ayant une forte intention d’achat auront le score le plus élevé. Ces scores vous permettent de générer dynamiquement des segments que vous pouvez exploiter directement dans Splio.

Sur ce cas d’usage, nous vous invitons à lire l’article Comment améliorer votre scoring CRM grâce aux questionnaires ?

Cas d’usage 5 – Remédier aux abandons de panier

Un internaute découvre votre site, le visite, ajoute un produit au panier…et manifeste soudain une intention de sortie. Mais rien n’est perdu ! Vous pouvez essayer de le « rattraper » avant qu’il ne parte en déclenchant un questionnaire Insight & Feedback Management sous forme de popin au moment précis où se manifeste l’intention de sortie (mouvement de souris…)

Ce questionnaire poursuit deux objectifs :

• Identifier le ou les frein(s) à l’achat. Pourquoi le client n’a-t-il pas finalisé sa commande ? Plusieurs réponses sont possibles : sécurité du paiement, problème de login, conditions de retours, disponibilité des produits…Les réponses vous permettront d’identifier les principaux freins à l’achat sur vos parcours web.
• Rassurer le client afin de lever les freins. A la validation du questionnaire, vous pouvez proposer une redirection vers une page de contenu en ligne réassurant sur les freins les plus courants (FAQ par exemple).

Les réponses au questionnaire viendront alimenter et enrichir la fiche client et les segments Splio. Vous pourrez dans un deuxième temps déclencher une campagne de réassurance par email pour les principaux freins que vous aurez identifiés et qui nécessitent un travail de réassurance.

Cas d’usage 6 – Rattraper les désinscriptions email

Prenons la situation suivante : Un contact inscrit à votre programme relationnel reçoit dans sa boîte de réception un email marketing. Il décide d’envoyer une demande de désinscription. Que faire dans ces cas-là ? Vous pouvez déclencher un questionnaire afin d’identifier la raison de la désinscription : fréquence trop élevée ? contenu pas assez pertinent ? canal inadapté ? A la fin du questionnaire, vous pouvez proposer au répondant des solutions :

• Choix de la fréquence : hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle…
• Choix des thématiques : promotions, newsletter, concours…
• Choix du canal : notification, SMS, email…

Cette approche vous permettra à la fois d’identifier les possibles faiblesses de vos programmes et campagnes marketing, mais aussi de limiter le nombre de désinscriptions.

Ces cas d’usage vous donnent un aperçu de ce qu’il est possible de faire grâce à l’intégration Splio <> Insight & Feedback Management. Vous aurez l’occasion d’en découvrir ou d’en imaginer d’autres. Nous espérons vous avoir convaincu de l’intérêt d’utiliser notre connecteur. A vous de jouer !

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