L’Expérience Client est depuis quelques années un sujet au cœur de toutes les discussions dans le monde du marketing. Et pour de bonnes raisons. De fait, l’Expérience Client est devenu en l’un des enjeux phares. Les entreprises ont compris que là résidait une des clés de leur performance et un des principaux leviers de la...
L’Expérience Client est depuis quelques années un sujet au cœur de toutes les discussions dans le monde du marketing. Et pour de bonnes raisons. De fait, l’Expérience Client est devenu en l’un des enjeux phares. Les entreprises ont compris que là résidait une des clés de leur performance et un des principaux leviers de la fidélité client.
Mais le monde de l’Expérience Client évolue à vitesse grand V. Chaque année voit l’émergence de nouveaux concepts, de nouveaux outils, de nouvelles approches. Plusieurs évènements sont organisés chaque année pour se tenir informé de toutes les évolutions en cours dans ce domaine.
Nous avons sélectionné pour vous 10 évènements particulièrement intéressants. A vos agendas !
#1 Experience Client – The French Forum
Lieu : La Baule (Hôtel Barrière L’Hermitage)
Date : 3 – 5 octobre 2018
La sixième édition d’Expérience Client / The French Forum se tiendra à l’Hôtel Barrière L’Hermitage de La Baule du 3 au 5 octobre 2018. Une quinzaine d’intervenants experts de l’Expérience Client et près de 150 participants sont attendus. Le thème de cette édition est prometteur : « Personnaliser et industrialiser, la fractale de l’expérience client ». Cet évènement est une occasion unique de découvrir les nouveaux enjeux de l’Expérience Client, au travers de conférences et de masterclass axées sur le partage d’expériences.
#2 Les Palmes de la Relation Client
Lieu : Paris
Date : 8 octobre 2018
Créé en 2008, les Palmes de la Relation Client est un évènement organisé chaque année par l’AFRC (Association Française de Relation Client) dans le but de valoriser les initiatives des entreprises dans les domaines de la Relation Client et de l’Expérience Client. La 11ème édition, qui se tiendra le 8 octobre 2018, mettra à l’honneur la thématique de la recherche de sens.
#3 HubForum
Date : 9 et 10 octobre 2018
Lieu : Paris (Maison de la Mutualité)
Le HubForum est l’évènement incontournable sur le thème de la transformation digitale. Les 9 et 10 octobre prochains, plus de 3 000 décideurs (startups et grandes entreprises) et 100 intervenants se réuniront à la Maison de la Mutualité pour dessiner le futur de l’Expérience Client et présenter les innovations du marketing digital. 40 conférences et 30 workshops interactifs sont prévus. Tous les secteurs d’activité seront représentés.
Découvrez 10 moyens rapides pour améliorer l’expérience client.
#4 Les 24 heures de la Relation Clients
Lieu : Paris
Date : 11 octobre 2018
Les 24 heures de la Relation Client sont un évènement organisé depuis 2013 pour mettre en avant les métiers de la relation client. La 8ème édition, qui se déroulera le 11 octobre prochain, sera consacré à un thème très intéressant : « L’Engagement Collaborateur au service de l’Expérience Client ». Il s’agira de faire le panorama des méthodes innovantes permettant d’engager les collaborateurs au service du client. Des prix seront distribués pour récompenser des entreprises innovantes dans le secteur de l’Expérience Client.
#5 DEFI
Lieu : Paris (Châteauform’ City George V)
Date : 16 octobre 2018
Le Journal du Net organise cette année la première édition de la conférence DEFI : Digitally Engaged and Fully Inspired. Ce rendez-vous inédit abordera les grandes tendances à l’œuvre dans l’univers du digital et du marketing : conversationnel, IA, hyper-personnalisation, ePrivacy, blockchain, super apps…L’évènement, organisé sous forme de sessions plénières et de workshops, réunira 250 professionnels des métiers du digital, du marketing, de la relations clients et du e-commerce. Un évènement qui s’annonce très prometteur !
#6 Customer Relationship & Marketing Meetings
Lieu : Cannes (Palais des Festivals et des Congrès)
Date : 8 et 9 novembre 2018
Le Customer Relationship & Marketing Meetings est un évènement dédié aux professionnels de la relation client et du marketing digital. Organisé sur deux jours, il réunira cette année plus de 200 exposants et s’ouvrira avec une conférence sur l’intelligence artificielle animée par Laurent Alexandre. De nombreuses autres conférences sont programmées. Le petit plus de cet évènement ? La possibilité pour les exposants de prendre des rendez-vous 1 to 1 avec des décideurs via un logiciel de matching maison.
#7 Salon de la Relation Clients
Lieu : Paris (Porte de Versailles)
Date : 9, 10 et 11 avril 2019
Le Salon de la Relation Clients est chaque année un évènement très attendu. La prochaine édition se tiendra les 9, 10 et 11 avril 2019 à la Porte de Versailles. Elle accueillera en parallèle le salon « E-Marketing ». Le Salon de la Relation Clients est le lieu incontournable de rencontre des acteurs de la relation clients. Des dizaines de conférences, de tables-rondes et de workshops seront organisés. Le programme ne devrait pas tarder à être dévoilé. A vos marques !
#8 Viva Tech
Lieu : Paris
Date : 16 – 18 mai 2019
La dernière édition a été très médiatisée, du fait de la présence du Président de la République, Emmanuel Macron, et du PDG de Facebook Mark Zuckerberg. Cet évènement, créée en 2016, déborde le sujet de l’Expérience Client puisqu’il est dédié à l’innovation en général et à l’écosystème des startups. Si vous souhaitez être informé des dernières tendances de la transformation digitale et rencontrer des startups, c’est clairement The Place to be ! La prochaine édition se déroulera entre les 16 et 18 mai 2019. 100 000 visiteurs, 9 000 startups et près de 2 000 investisseurs du monde entier sont attendus. Du très lourd.
# 9 Future of Customer Relationship – FCR
Lieu : Paris
Date : Probablement juin 2019
Le Future of Customer Relationship est un évènement lancé en 2017 par le média B2B Travel on Move. La deuxième édition du FCR, organisée le 15 juin 2018, a réuni sur une demi-journée plus de 160 décideurs experts en relation clients dans les secteurs du tourisme et du voyage d’affaires avec au programme : conférences, tables rondes, networking et démonstrations. La date et le programme de la troisième édition n’ont pas été publiés à ce jour. On devrait en savoir plus dans quelques mois.
#10 Customer Contact Week
Lieu : Las Vegas
Date : 24 juin – 29 juin 2019
Créé en 1999, le Customer Contact Week est de loin le plus grand salon entièrement dédié exclusivement au service client. La prochaine édition se tiendra du 24 au 29 juin à Las Vegas et devrait réunir plus de 250 intervenants experts en centre de contacts. Au programme, des dizaines de conférences et d’ateliers sur le Customer Care, l’Expérience Client et la gestion des services client. 200 exposants et plus de 2 500 participants sont attendus.
