Les vidéos d’utilisateurs n’ont jamais eu autant de succès qu’aujourd’hui. Ce n’est pas étonnant : les consommateurs sont en recherche d’authenticité et c’est cette authenticité qu’ils retrouvent dans les vidéos “UGV” (User Generated Video) qui mettent en scène des personnes testant le produit d’une marque, donnant leur avis sur un achat ou partageant leur expérience...
Les vidéos d’utilisateurs n’ont jamais eu autant de succès qu’aujourd’hui.
Ce n’est pas étonnant : les consommateurs sont en recherche d’authenticité et c’est cette authenticité qu’ils retrouvent dans les vidéos “UGV” (User Generated Video) qui mettent en scène des personnes testant le produit d’une marque, donnant leur avis sur un achat ou partageant leur expérience d’un service.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe désormais des solutions pour industrialiser la production de vidéos de consommateurs et garder le contrôle sur les contenus produits.
Mais comment exploiter les vidéos UGV ? Sur quels canaux les diffuser ? Pour atteindre quels objectifs ? Si vous vous posez l’une de ces questions, alors cet article va vous intéresser.
La puissance des vidéos d’utilisateurs ou UGV
Les vidéos d’utilisateurs ou de consommateurs prennent de plus en plus d’importance sur internet. Vous savez, ces vidéos où l’on voit un consommateur utiliser le produit d’une marque, donner son avis sur un achat ou tout simplement partager son expérience avec un service ou un produit. Ces vidéos sont très appréciées des consommateurs et font le bonheur des marques !
Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs et c’est pour cette raison qu’une vidéo authentique d’un client satisfait aura toujours plus d’impact qu’un spot publicitaire.
La double raison du succès des UGV
Les vidéos d’utilisateurs ou User Generated Videos (UGV) surfent en réalité sur une double vague :
- L’engouement général pour les contenus vidéos, que révèlent notamment le succès de YouTube et la place grandissante des vidéos sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et bien sûr TikTok).
- La lassitude des consommateurs vis-à-vis des publicités. Le consommateur moderne est en recherche d’authenticité – ce qu’il retrouve en consultant une vidéo de consommateur. Les consommateurs ont plus confiance dans la parole des autres consommateurs que dans celle des marques. C’est un fait.
L’essor de la vidéo a aussi une explication matérielle : l’augmentation de la bande passante, la démocratisation des caméras et l’augmentation du volume de data dans les forfaits mobile. Aujourd’hui, tout le monde peut tourner une vidéo de qualité professionnelle. C’est devenu une “commodité” comme disent nos amis anglophones.
Quelques chiffres au sujet des UGV
Les vidéos d’utilisateurs ont un impact non seulement sur l’e-réputation de la marque, mais aussi sur les performances financières.
Voici 3 chiffres clés que nous aimons à rappeler pour mettre en avant l’intérêt des vidéos d’utilisateurs :
- 88 % des consommateurs estiment que les contenus vidéo sont une source d’information fiable.
- Les paniers abandonnés diminuent de 10 % lorsqu’une UGV est disponible sur les pages produits de la boutique en ligne.
- Pour 90 % des consommateurs, la vidéo aide à prendre une décision d’achat.
Ajoutons que 85 % des professionnels du marketing utilisent la vidéo comme outil de marketing, selon Wyzowl (2020). La même étude a montré que 86 % des consommateurs étaient désireux de voir plus de contenus vidéos de la part des marques qu’ils apprécient. Il y a donc une demande de vidéos de la part des consommateurs.
Au-delà des idées reçues, cap sur les vidéos de consommateurs !
Les vidéos de consommateurs séduisent de plus en plus les marques à la recherche d’authenticité avec leurs clients. Malgré tout, certaines marques hésitent encore à se lancer dans l’aventure.
Cela tient à quelques idées reçues à propos des UGV. Toutes ces idées reçues sont fausses :
- Idée reçue 1 : la qualité des UGV n’est pas au rendez-vous, tout simplement parce que les consommateurs ne sont pas des pros de la vidéo. FAUX ! Tout smartphone embarque une caméra HD et les gens sont de plus en plus à l’aise avec la vidéo, qu’ils utilisent pour les réseaux sociaux ou pour alimenter leur propre chaîne YouTube ! Si le rendu n’est pas parfait, ce n’est pas grave, au contraire : vos clients recherchent de l’authenticité, pas des spots ultra-léchés.
- Idée reçue 2 – Créer des UGV est trop chronophage : il faut convaincre des consommateurs de participer au projet, les briefer, monter les vidéos, gérer les droits, mesurer la performance, etc. FAUX ! La solution User Generated Videos de SKEEPERS vous permet de piloter et d’automatiser en partie tout ce process, et donc d’industrialiser la production d’UGV.
- Idée reçue 3 – La marque n’a pas la maîtrise des vidéos produites par les consommateurs. FAUX ! Les consommateurs ne sont pas livrés à eux-mêmes : le rôle de la marque est de les briefer, de les guider. Deuxième argument, ce sont vos meilleurs clients qui participeront au programme d’UGV. Et enfin, rappelez-vous que les vidéos produites font l’objet d’une modération en post-production. Vous gardez donc le contrôle !
Les vidéos de consommateurs sont à intégrer dans votre stratégie marketing ! Si vous êtes de notre avis et que vous souhaitez déployer un programme UGV, vous serez très vite confronté(e) à une question : où diffuser les vidéos ?
Si vous vous lancez dans la production de vidéos de consommateurs, cela n’a d’intérêt que si vous diffusez ces vidéos le plus largement possible pour atteindre un maximum de personnes.
Les principaux canaux de diffusion des vidéos UGV
Si vous vous lancez dans la production de vidéos de consommateurs, cela n’a d’intérêt que si vous diffusez ces vidéos le plus largement possible pour atteindre un maximum de personnes.
Nous allons voir ensemble les principaux canaux de diffusion qui s’offrent à vous.
1 – Les réseaux sociaux
Les vidéos sont à l’honneur sur les réseaux sociaux. Sans surprise, les vidéos de consommateurs ont toute leur place sur les social media. Vous pouvez diffuser des vidéos UGV sur Facebook, sur Instagram ou encore sur TikTok. L’objectif de ce mode de diffusion est de générer de la viralité, d’élargir votre audience, d’atteindre le maximum de personnes.
Si vous choisissez de publier sur les réseaux sociaux, vous devez prendre en compte les contraintes propres à chaque réseau social avant même de lancer la production des vidéos. Par exemple, sur Instagram, la vidéo doit avoir une durée maximale d’1 minute si vous diffusez sous forme de post ou de 15 secondes si vous diffusez la vidéo en story. Par ailleurs, on conseille souvent d’intégrer des sous-titres aux vidéos pour que les gens comprennent le message même lorsque la vidéo est lue sans le son.
Même si la diffusion d’une vidéo intervient chronologiquement après sa production, il faut penser diffusion dès la phase de conception du programme !
2 – YouTube
Tout le monde sait qu’il est possible de publier des vidéos sur YouTube. En général, quand une personne nous demande conseil pour savoir comment diffuser des vidéos de consommateurs, le sous-entendu est “à part YouTube”.
Malgré tout, YouTube reste une plateforme incontournable pour diffuser des vidéos UGV. Voici les avantages de YouTube :
- C’est le canal qui permet d’accéder le plus simplement et le plus facilement à l’ensemble de vos vidéos d’utilisateurs.
- Les vidéos YouTube sont référencées dans Google, au même titre que les pages web. Un internaute qui cherche un avis sur le produit X dans Google peut se voir proposer votre vidéo UGV dans les premiers résultats. Faites le test : tapez “eagletone mpw-320” dans Google, vous tomberez sur une vidéo d’avis de ce clavier numérique vendu par Woodbrass.
- Les vidéos YouTube peuvent être intégrées sur un site web ou un site ecommerce.
La solution User Generated Videos permet d’automatiser la publication des vidéos sur YouTube et leur optimisation (titre, meta description, mots-clés…).
3 – Le site ecommerce
Nous avons tout à l’heure que l’intégration d’une vidéo d’utilisateur sur une fiche produit permettait de diminuer de 10% le nombre de paniers abandonnés. Les vidéos boostent les performances ecommerce.
Si vous envisagez de produire des vidéos UGV dans l’optique de booster vos performances commerciales, nous vous recommandons très sérieusement de publier vos vidéos sur les fiches produits de votre boutique en ligne.
En industrialisant la production des vidéos de consommateurs, il devient possible de publier des vidéos sur toutes les pages produits phares.
Pourquoi les vidéos d’utilisateurs cartonnent sur les fiches produits ? Parce que c’est le moment où les internautes ont besoin d’être rassurés sur la qualité du produit et sa capacité à répondre à leur besoin.
Découvrir l’avis ou le retour d’expérience d’un autre consommateur est le meilleur outil de réassurance ! Une vidéo d’utilisateur est l’équivalent d’un avis client, mais a beaucoup plus d’impact !
Le saviez-vous ? 4 fois plus de consommateurs préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire une description produit.
Les vidéos intégrées dans les fiches produits ont un autre avantage, tout simple : elles permettent de limiter le taux de retour, pour la simple et bonne raison que l’internaute peut voir le produit utilisé dans les conditions réelles. Réduisez ainsi considérablement le risque de déception à la livraison.
L’enjeu est de trouver le bon emplacement pour vos vidéos : dans la description du produit, dans un carrousel… Notre conseil ? Faites des tests !
4 – Votre newsletter
Le simple fait d’ajouter le mot “vidéo” dans l’objet d’un email augmente de 19 % le taux d’ouverture. Encore un indice du pouvoir magique de la vidéo !
Les e-mails inondent les gens. Pour avoir des chances d’intéresser les destinataires de vos campagnes, vous devez vous différencier des autres expéditeurs. La vidéo est un puissant différenciateur ! Si vous êtes à la recherche de solutions pour augmenter vos performances emailings, pensez à la vidéo.
Conclusion
Les canaux de diffusion, comme vous le voyez, sont multiples ! Mais attention, on ne construit pas une vidéo YouTube de la même manière qu’une story Instagram. Le canal de diffusion a une influence importante sur le contenu et la forme des vidéos. Dès le début de votre projet, pensez aux canaux sur lesquels vous aimeriez diffuser les vidéos de vos utilisateurs.
Si vous souhaitez être accompagné(e), ou simplement conseillé(e), dans votre stratégie vidéo, faites-nous signe, on est là.
