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Comment se démarquer dans un marché hyperconcurrentiel ? Pour Butagaz, se différencier passe par une expérience client exceptionnelle !
Au-delà du NPS, Butagaz exploite le CES, le Customer Effort Score, pour améliorer ses process et faire vraiment la différence, avec des valeurs d’excellence opérationnelle, de simplicité et de fluidité.
Damien Nuyttens, récemment élu directeur relation client de l’année, a partagé ses bonnes pratiques pour faire du CES l’arme fatale d’une expérience client à toute épreuve, et le moteur de la croissance de Butagaz !
Sujets abordés :
- Pourquoi Butagaz est passé du NPS au CES
- Comment faire du CES un outil opérationnel et concret
- Comment exploiter la corrélation CSAT – CES
- Comment Butagaz a mis en place une logique opérationnelle d’amélioration continue grâce au CES
- Les résultats concrets de cette démarche
Une présentation et des échanges animés par Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx et Kiamo.
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