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PMP et Mediatech-cx sont heureux de vous inviter à découvrir le premier benchmark intersectoriel des Parcours Clients, mené en partenariat avec l’IFOP.
Beaucoup d’entreprises utilisent le Net Promoter Score® et le Customer Effort Score comme indicateurs de performance de leur organisation. Mais peu d’entre elles ont la possibilité de les comparer à ceux de leurs pairs…
Pour la 1ère fois, PMP et Mediatech-cx vous présentent les résultats d’une étude réalisée en janvier 2020 auprès d’un panel représentatif de 2 080 personnes, dans laquelle vous retrouverez des comparaisons de CES sur différents parcours clients et de NPS® de plusieurs marques, dans différents secteurs d’activités, dont l’Energie, la Banque, l’Assurance, les Télécoms et le Transport.
Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., Reichheld Fred
