Qu’est-ce qu’un sondage ?

Qu’est-ce qu’un sondage ? Un sondage est un terme générique pour désigner des enquêtes. Il peut être utilisé à différents niveaux, avec des tailles d’échantillons extrêmement variés. La définition est très large, et peut recouvrir différents types de sondages.

Quels sont les différents types de sondages ?

Il existe plusieurs catégories de sondages selon leur objet et leur méthode :

• Le sondage d’opinion, utilisé en politique pour suivre la popularité des figures publiques ou les intentions de vote.
• Le sondage marketing, pour tester un produit, une campagne ou l’intérêt pour un service.
• Le sondage événementiel, par exemple pour prévoir l’affluence à un événement ou tester des hypothèses de participation.
• Le sondage express ou “sondage du jour”, souvent utilisé dans les médias ou sur les réseaux sociaux, qui repose sur un questionnaire rapide.
• Etc.

Certains instituts de sondage mènent également des sondages dits “barométriques”, répétés dans le temps pour observer l’évolution d’une situation.

Un sondage peut être réalisé dans des secteurs et sur des thématiques très différents. Mais peu importe la question posée, un sondage d’opinion doit porter sur un échantillon précis, représentatif de la population entière, ou d’une partie de la population.

🤔 Un sondage est avant tout une méthode d’enquête statistique dont le but est de recueillir des opinions, des comportements ou des intentions de vote auprès d’un groupe de personnes appelé échantillon. Il peut être conduit par des instituts de sondage, des entreprises, des agences marketing ou des chercheurs comme les sociologues, notamment des sociologues comme Pierre Bourdieu, qui a critiqué les distorsions possibles dans les sondages d’opinion.

Cependant, on utilise aujourd’hui le terme de sondage pour désigner aussi des questions ou questionnaires plus ou moins compliqués, sans prérequis statistique.

Par exemple, si vous êtes une petite entreprise qui souhaite connaître l’avis de ses clients sur un nouveau produit à venir, un sondage en ligne gratuit peut se révéler riche en enseignements, sans avoir besoin de créer un échantillon précis de votre clientèle.

Dans ce cas, on parle parfois de questionnaire, même si ce terme désigne davantage la forme, alors que le sondage renvoie à la méthodologie et à la finalité statistique de l’opération. Autrement dit, tous les sondages s’appuient sur des questionnaires, mais tous les questionnaires ne sont pas des sondages.

En revanche, dans les sondages d’opinion politiques, de nombreux sondages sont réalisés toutes les semaines, sur des sujets variés et des échantillons différents, et les prérequis statistiques doivent ici être respectés scrupuleusement.

Les instituts travaillent alors sur la variance, la moyenne des résultats, et doivent s’assurer que leur échantillon représentatif soit bien sélectionné selon des critères rigoureux comme l’ âge, le genre, la région ou la situation socio-économique.

Pour plus aller plus loin sur la création de sondage, consultez notre article à ce sujet.

Pourquoi faire un sondage ?

Avant de créer un sondage, il est impératif de déterminer ses objectifs, quelles données vous souhaitez récolter, et surtout pour en faire quoi !

Sondage d’opinion ? Insights sur nouveau produit ? Tester l’intérêt de vos clients sur un nouveau concept ? Etude de marché ? Etc…

Sur quelle cible ? Quel groupe de population ? Quelle segmentation de clientèle ?

Pensez votre sondage en termes opérationnels : que vais-je faire ensuite des réponses récoltées ? Comment vont-elles m’être utile ?

La fonction d’un sondage est souvent triple : mesurer une opinion, évaluer des comportements et anticiper des décisions. C’est un outil particulièrement pratique pour les responsables marketing et expérience client qui souhaitent éclairer leurs choix à partir de données fiables.

Pour aller plus loin sur l’analyse des résultats d’un sondage, rendez-vous sur notre article dédié.

Quelle est la différence entre sondage et enquête ?

Par définition, un sondage est une enquête ponctuelle, sur une thématique précise.

A l’opposé, on trouve les enquêtes de satisfaction en continu. Ici, le principe est d’interroger un maximum de clients, tandis que pour un sondage, on cherche à obtenir un nombre précis de répondants.

Un sondage, à la différence des enquêtes de satisfaction, est généralement représentatif de la clientèle d’une banque, d’une enseigne, d’une marque ou de la population française.

Ainsi, une autre différence majeure par rapport aux questionnaires de satisfaction est la première question : le sexe, l’âge, la ville etc…

Dans les enquêtes de satisfaction, souvent envoyées à chaud après une expérience d’achat ou un contact avec la marque, l’identité du répondant est déjà connue.

En revanche, il est nécessaire de collecter ces informations lors d’un sondage, pour déterminer si la réponse, selon le profil du répondant, est utile ou pas dans l’étude menée.

Il ne s’agit pas de trancher si un sondage est mieux qu’une enquête de satisfaction, ou si une enquête est plus utile qu’un sondage. Les deux possèdent leurs qualités et leurs défauts. Selon vos besoins et vos objectifs, chacune des deux manières d’interroger vos clients offrira un éclairage unique sur les questions que vous vous posez.

Exemple de sondage réussi

Prenons l’exemple d’une entreprise qui souhaite lancer un nouveau service de livraison. Elle peut construire un sondage structuré, diffusé à un échantillon représentatif de ses clients fidèles, en veillant à poser des questions à la fois factuelles (fréquence d’achat, localisation) et subjectives (intérêt pour le service, freins éventuels).

Les résultats obtenus permettent de dégager des tendances, de valider ou non certaines hypothèses, et de prendre des décisions fondées.

Conclusion : que retenir d’un sondage ?

Au final, plus que la forme du sondage, ce qui compte vraiment c’est : qu’allez-vous faire des réponses ensuite ? Comment exploiter cette mine d’or ? Comment les transformer en plans d’action opérationnels ?

Un sondage bien mené est un formidable outil pour mieux comprendre ses clients, tester des idées, valider des pistes stratégiques ou anticiper les évolutions d’un domaine. Son utilisation doit toujours être réfléchie, en lien avec une méthodologie claire et adaptée à vos objectifs.

Et si les résultats peuvent parfois faire l’objet de paris ou de débats médiatiques, leur précision et leur intérêt reposent avant tout sur la rigueur de leur construction.

À vos questions !