Soldes d'hiver: soyez proche de vos clients et boostez vos ventes!

Vous êtes e-commerçant et comme tous les e-commerçants vous souhaitez profiter de cette période stratégique de l’année pour booster votre chiffre d’affaires. Découvrez dans cet article comment la connaissance client peut vous aider à atteindre ou dépasser vos objectifs commerciaux.

Soldes d’hiver 2018 : une période stratégique pour les e-commerçants

Dans sa dernière étude sur les intentions d’achat des Français, la Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance) révèle que plus des trois quarts des personnes envisagent d’utiliser internet pour faire leurs achats pendant les Soldes d’Hiver 2018.  77% exactement, contre 68% en 2016 et 73% en 2017. Cette étude démontre la vitalité du e-commerce.

L’étude montre également la croissance significative de l’usage du mobile, que ce soit pour acheter ou pour préparer ses achats pendant les soldes. Ce qui, soit dit en passant, rend de plus en plus incontournable le fait de proposer à ses visiteurs un site web « mobile-friendly ».

Les Soldes d’Hiver 2018 représentent plus que jamais une période stratégique pour les acteurs du e-commerce. Si vous êtes e-commerçant, vous avez certainement observé une hausse du trafic sur votre site internet. Vous vous demandez certainement comment convertir ce trafic et profiter des Soldes pour booster votre chiffre d’affaires. Car une hausse du trafic ne se traduit pas forcément par une hausse des ventes, tant les consommateurs sont volatils et ont tendance à mener leurs recherches sur plusieurs sites pour trouver les meilleures offres.

Le facteur prix est déterminant dans la décision d’achat. Proposer des offres intéressantes est la technique la plus simple pour booster vos ventes pendant les Soldes. Mais ce n’est pas le seul critère de décision. L’effet coup de cœur joue lui aussi un grand rôle et permet bien souvent de dissiper les hésitations. Ce qui nous amène directement au sujet de cet article : la connaissance client.

Boostez vos ventes grâce à la connaissance client

Vous faites de la connaissance client, en alimentant par exemple votre CRM, pour apprendre à mieux connaître votre clientèle ? Si oui, c’est le moment d’en profiter et d’exploiter vos données clients pour développer vos ventes pendant les Soldes d’Hiver 2018.

Vous vous demandez peut-être « oui, mais comment ? ». La donnée client est le carburant de la relation clients et du marketing digital. Elle peut être utilisée de différentes manières et en particulier pour personnaliser vos messages et vos offres.

Vous pouvez par exemple exploiter vos données pour personnaliser vos campagnes marketing, en proposant des offres basées sur l’historique d’achat de vos clients, leurs centres d’intérêt, leur comportement sur votre site internet. Les Soldes représentent un moment de l’année où les clients sont plus facilement disposés à acheter et à céder à leurs tentations. A vous de leur proposer des produits susceptibles de les intéresser, en vous basant sur ce que vous savez d’eux.

La personnalisation des campagnes marketing suppose de bien segmenter votre base clients, en utilisant des critères pertinents (attributs) tels que le sexe, l’âge, le panier moyen, les revenus, le niveau d’activation, les centres d’intérêt, l’historique d’achat. La segmentation est l’outil au service de la personnalisation du marketing. Cette segmentation n’est possible que si vous disposez des données clients associées aux critères sélectionnés.

Si vous n’êtes pas encore à l’aise avec les techniques de segmentation client, nous vous renvoyons vers l’article que nous avons déjà consacré à ce sujet et qui s’intitule : 5 conseils indispensables pour segmenter votre base clients. Une fois que vous aurez créé les segments, vous pourrez créer des campagnes différenciées sur chacun d’entre eux. La pertinence des segments (et donc des critères de segmentation) dépend étroitement de votre cible et de votre offre.

La connaissance client s’acquiert également en comprenant mieux le comportement et la navigation des visiteurs de votre site. Par exemple, on estime que 70% des paniers sont abandonnés. Pour un e-commerçant, cela représente un manque à gagner considérable.

Comprendre les raisons de cet abandon permet de réajuster sa stratégie de soldes dès la démarque suivante. Pour cela, il suffit de solliciter un feedback de l’utilisateur au bon moment, en proposant un questionnaire alors qu’il s’apprête à quitter la page. C’est une des fonctionnalités que propose notre solution MyFeelBack .

Découvrez  comment mieux connaitre les visiteurs de votre site

Au-delà de ces techniques, une bonne connaissance de vos clients vous aidera à définir de manière optimale la stratégie de promotions à adopter : produits soldés, niveau des remises… Ainsi, vos choix en matière de promotions seront plus pertinents.

Profitez des Soldes d’Hiver 2018 pour développer votre stratégie de connaissance client

S’il est évident que la connaissance client peut vous permettre d’améliorer vos ventes pendant les Soldes d’Hiver 2018, l’inverse est tout aussi vrai : les Soldes constituent une belle occasion pour développer votre connaissance client. Comment ?

En incitant par exemple vos clients à souscrire à votre programme de fidélité pour bénéficier de certaines de vos offres ou pour obtenir une remise supplémentaire sur les produits soldés. Les programmes de fidélisation permettent…de fidéliser vos clients, mais aussi de collecter des informations précieuses sur eux.

Découvrez les 7 raisons de mettre en place un programme de fidélité si vous n’en disposez pas encore

Vous pouvez aussi profiter de cette période des Soldes d’hiver 2018 pour proposer des questionnaires à vos clients. Si vous expliquez que l’objectif du questionnaire est de mieux connaître les goûts de vos clients pour pouvoir ensuite leur proposer des offres exceptionnelles et personnalisées, une bonne partie des clients sera prête à jouer le jeu et à vous donner les informations que vous souhaitez.

MyFeelBack propose une solution d’enrichissement de la connaissance client qui permet de créer et de diffuser des questionnaires ultra-ciblés en cross-canal (site web, réseaux sociaux, email, sms, application mobile…).

Si vous avez déjà une bonne connaissance de vos clients, profitez des Soldes d’Hiver pour créer des campagnes marketing personnalisées et enrichir vos messages de relances de paniers abandonnés. Si votre connaissance client est plus faible, saisissez l’occasion pour mettre en place une démarche robuste de connaissance client.

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