Le secteur du voyage a été très fortement bousculé par le digital qui a complètement transformé le parcours d’achat des clients. Il est donc désormais primordial pour les professionnels des voyages et de l’hôtellerie, de capter l’intérêt du prospect dès la phase de recherche d’informations sur internet. La plateforme Predictive Marketing Activation met le marketing individualisé au...
Le secteur du voyage a été très fortement bousculé par le digital qui a complètement transformé le parcours d’achat des clients. Il est donc désormais primordial pour les professionnels des voyages et de l’hôtellerie, de capter l’intérêt du prospect dès la phase de recherche d’informations sur internet.
La plateforme Predictive Marketing Activation met le marketing individualisé au profit des agences de voyages et des groupements hôteliers pour générer du trafic sur leur site web, capter les intentionnistes le plus en amont de leur projet de voyage et les convertir rapidement.
4 enjeux principaux auxquels les professionnels du voyage doivent faire face pour mettre en place une stratégie Marketing omnicanale et individualisée :
1. Améliorer la connaissance de ses clients
Il ne se passe pas un jour sans que nous entendions parler d' »omnicanalité« . Le terme est devenu le leitmotiv de toutes les directions Marketing et digitales. Or si la mise en place d’une réelle stratégie omnicanale est bien un enjeu majeur, celle-ci n’est réalisable que sous réserve de connaître en profondeur l’activité de ses clients.
Grâce à la réconciliation des données comportementales online et des données CRM off-line, la plateforme Predictive Marketing Activation permet d’obtenir une connaissance accrue du parcours d’achat de ses clients, et de connaître ainsi les délais de préparation de voyages, le nombre de visites sur le site web avant la prise de rendez-vous en agence etc.
En apportant une segmentation RFM de votre base de données, Predictive Marketing Activation vous permet de connaitre la valeur de vos clients et d’identifier les segments stratégiques au sein de votre base CRM. L’identification de ces segments vous permettra alors de déterminer quelles sont les activations marketing les plus génératrices de valeur.
2. Acquisition : Générer un trafic qualifié sur son site web
De nombreux groupes d’agences de voyages dépensent un budget conséquent en acquisition, sans différencier les campagnes selon la valeur de leurs futurs clients.
En capitalisant sur les données clients, Predictive Marketing Activation permet de recruter les sosies de ses meilleurs clients ou des segments prioritaires identifiés, ainsi que d’exclure les clients connus, de ses campagnes de conquête.
En identifiant un client réconcilié sur Google, Predictive Marketing Activation offre la possibilité d’ajuster les enchères selon l’appartenance de ce client à un segment, et de personnaliser l’annonce Adwords en fonction du moment où il exprime ses besoins.
3. Détecter les prospects à fort potentiel
Quand on sait que plus de 80% des français préparent leur voyage en ligne, il apparaît indispensable pour les groupes d’agences de voyages, de détecter et qualifier au plus tôt les intentionnistes en visite sur leur site pour optimiser leur transformation.
Du fait de sa capacité à analyser des données de navigation chaudes, Predictive Marketing Activation est en mesure d’évaluer l’appétence d’un consommateur pour un produit, via un modèle de scoring.
L’exemple de Salaün Holidays : en travaillant avec la plateforme Predictive Marketing Activation, Salaün Holidays peut focaliser ses actions marketing sur les prospects “chauds” et ainsi augmenter le ROI de ses actions. Par exemple, tous les matins les agences Salaün reçoivent la liste des prospects chauds à appeler en priorité.
4. Fidéliser à sa marque et augmenter son taux de ré-achat
L’un des principaux enjeux de toute entreprise évoluant dans un secteur concurrentiel comme celui du travel, est de fidéliser ses clients, tout en préservant son image de marque.
Grâce à la plateforme Predictive Marketing Activation, vous serez désormais capable de personnaliser en temps réel votre communication on-site et sur le digital, en prenant en compte l’historique d’achats de vos clients. Cette individualisation de la communication rendue possible grâce à la reconnaissance des visiteurs connectés ou non, est indispensable pour fidéliser à la marque et générer de l’Up sell.
Notre plateforme vous permet également de détecter vos clients au comportement identifié comme « à risque« , et ainsi d’agir de façon pro-active, avant qu’il ne soit trop tard.
Avec l’aide de notre plateforme, notre client Salaün Holidays a réussi à :
- obtenir une vision client unifiée et digitaliser près de 50% de sa base clients.
- estimer que 90% des prospects détectés chauds sur site, ont effectivement acheté un voyage dans les 30 jours.
- atteindre une conversion de plus de +16% des dossiers qui ont été relancés versus ceux non relancés.