L’inflation se poursuit, la concurrence est exacerbée, les marges sont menacées : dans ce contexte économique difficile, les marques cherchent à renouveler leurs stratégies marketing, en explorant de nouvelles approches. L’une de ces approches réside dans un acronyme que vous connaissez peut-être : les UGC, ou User Generated Contents. Il s’agit de l’ensemble des contenus...
L’inflation se poursuit, la concurrence est exacerbée, les marges sont menacées : dans ce contexte économique difficile, les marques cherchent à renouveler leurs stratégies marketing, en explorant de nouvelles approches.
L’une de ces approches réside dans un acronyme que vous connaissez peut-être : les UGC, ou User Generated Contents. Il s’agit de l’ensemble des contenus produits par les consommateurs, par vos clients : avis clients, vidéos de consommateurs, feedbacks recueillis au travers des questionnaires de satisfaction…
Ces contenus sont vos meilleurs alliés. Les UGC sont des catalyseurs de conversion. Ils jouent un rôle majeur dans les parcours d’achat, notamment sur internet. Et, cerise sur le gâteau, bien les exploiter est à la portée de toutes les marques.
Si vous cherchez à développer une stratégie marketing plus ROIste, l’utilisation des UGC est l’une des meilleures opportunités à saisir. C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Réinventer sa stratégie marketing à l’heure de la récession économique
L’inflation actuelle, un phénomène qui touche de multiples secteurs, impose une pression sans précédent sur les entreprises. Les coûts de production s’envolent et le pouvoir d’achat des consommateurs diminue, créant un effet ciseau qui menace la rentabilité de certaines marques.
Cette situation difficile impose de faire preuve d’ingéniosité et de renouveau dans les stratégies marketing.
Comment capter l’attention des consommateurs, les rassurer, les séduire, les convaincre lorsque l’on dispose d’un budget marketing contraint ?
Il y a plusieurs réponses, mais celles qui nous semblent la plus pertinentes résident dans les User Generated Contents (UGC). C’est sans aucun doute la meilleure alternative aux techniques marketing coûteuses (et pas toujours rentables) basées sur la publicité.
Les UGC, un levier puissant pour une stratégie marketing résiliente
Pourquoi miser sur les UGC ? Nous voyons au moins 4 raisons.
1 – Le rapport coût – efficacité
L’un des principaux avantages des UGC est leur rentabilité. Plutôt que de dépenser des ressources considérables dans la production de contenu ou dans des campagnes d’acquisition publicitaires, les entreprises peuvent s’appuyer sur les contenus générés par leurs utilisateurs.
Ces contenus, avis clients ou vidéos de consommateurs, souvent créés gratuitement par les consommateurs peuvent ensuite être utilisés dans diverses campagnes marketing. Les UGC sont donc peu coûteux et efficaces comme nous allons le voir.
2 – Les UGC sont des contenus authentiques et rassurants
À une époque où les consommateurs sont de plus en plus sceptiques à l’égard des publicités traditionnelles, les UGC sont plébiscités par les consommateurs en raison de leur caractère authentique, et par conséquent rassurant.
Les consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs et voir des personnes réelles utiliser et approuver un produit renforce cette confiance. Ajoutons que cette authenticité est particulièrement cruciale dans un climat économique difficile, où les consommateurs sont plus prudents avec leurs dépenses. La force des UGC réside dans l’identité de l’émetteur : vos clients.
3 – Les UGC, instruments d’engagement client
Les UGC encouragent une interaction réciproque entre les marques et les consommateurs. En valorisant les UGC, vous mettez la parole de vos clients au centre de votre communication.
En partageant leurs propres expériences, les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui renforce leur relation avec la marque. Cette dynamique ne favorise pas seulement l’engagement, mais elle contribue également à la fidélisation de la clientèle à long terme, un facteur essentiel pour la stabilité en période d’incertitude économique.
4 – Des formats variés
Les UGC ne sont pas monolithiques, ils peuvent prendre de nombreuses formes.
Au-delà des avis clients classiques, les marques peuvent utiliser des vidéos de consommateurs, des feedbacks clients collectés au moyen de questionnaires de satisfaction ou des avis partagés par des micro-influenceurs sur les réseaux sociaux. Le champ des possibles est immense.
Pour en savoir plus sur la manière dont les UGC peuvent être utilisés dans votre stratégie marketing, explorez les différents formats de User Generated Content et découvrez comment ils peuvent revitaliser votre marque, même en période de défis économiques.
Cas pratiques – Comment les marques tirent parti des UGC pour surmonter les défis économiques
Passons de la théorie à la pratique. Nous allons vous présenter 2 exemples d’utilisation réussie des UGC par les marques. Nous allons prendre le cas de deux clients des solutions Skeepers : Frenchbee et Logista Hometech.
Le cas Frenchbee
Le cas de Frenchbee illustre parfaitement comment une entreprise peut tirer parti des User Generated Content (UGC) pour renforcer sa stratégie marketing et améliorer son image de marque. Frenchbee, une compagnie aérienne smart-cost, a misé sur l’humanisation des parcours clients pour assurer sa croissance. Depuis 2018, elle utilise les solutions Rating & Reviews et Consumer Videos de Skeepers pour écouter ses clients et rassurer ses prospects.
Grâce à ces outils, Frenchbee a pu collecter un nombre significatif d’avis clients, avec une note de satisfaction moyenne de 8,4/10, calculée à partir de 2166 avis. Ces avis clients ont non seulement servi de réassurance pour les nouveaux clients potentiels mais ont également aidé Frenchbee à améliorer continuellement la qualité de son service.
En plus des avis, Frenchbee a lancé une campagne de vidéos consommateurs, offrant un aller-retour d’une valeur de 2000€ par personne pour les clients ambassadeurs sélectionnés pour témoigner. Cette initiative a généré un engagement considérable, avec 3425 vues de la campagne, 969 connexions sur le site pour candidater et 136 candidatures complètes. Ces témoignages vidéo ont ajouté une touche personnelle à l’expérience client, permettant aux futurs clients de s’identifier aux ambassadeurs et de se projeter dans leurs voyages.
Ces stratégies basées sur les UGC ont non seulement renforcé la crédibilité et la réputation de Frenchbee, mais ont également contribué à une meilleure connaissance des clients, une identification des ambassadeurs de la marque et la création de contenus attractifs avec un fort retour sur investissement.
Le cas Logista Hometech
Logista Hometech, spécialisée dans la maintenance de l’habitat, a mis en œuvre une stratégie centrée sur l’amélioration de la qualité de service grâce aux retours clients. Depuis mai 2021, l’entreprise utilise la solution Insight & Feedback Management de Skeepers pour recueillir les avis des clients au moyen de questionnaires de satisfaction. Les questionnaires sont envoyés par SMS à 30 % des clients après les interventions
Les résultats parlent d’eux-mêmes : avec 39 731 réponses aux enquêtes de satisfaction, Logista Hometech a obtenu un score NPS (Net Promoter Score) de 14,66. Le score CSAT (Customer Satisfaction Score) moyen, quant à lui, s’élève à 3,85 sur 5. Ces chiffres démontrent l’efficacité de l’écoute active des clients et de la gestion des retours pour améliorer la qualité du service et renforcer la relation client.
Ces deux exemples illustrent la diversité des approches possibles en matière d’UGC (avis clients, vidéos de consommateurs, recueil de feedbacks via des questionnaires) et l’impact des campagnes lorsqu’elles sont bien exécutées.
Conclusion
Créer des stratégies marketing centrées sur le client est un objectif pour beaucoup d’entreprises. L’exploitation des UGC est l’approche qui permet de rendre cette philosophie customer-centric réelle.
En exploitant les UGC, les marques entrent dans une nouvelle ère du marketing où le client n’est plus un simple consommateur, mais un acteur clé de la stratégie de communication. Les UGC ont non seulement un impact décisif sur le parcours d’achat des consommateurs, mais permettent également d’en apprendre beaucoup sur les besoins et attentes de ses clients. Cela est clé pour identifier les axes d’amélioration et se démarquer de la concurrence. Le tout pour des coûts d’investissement limités.
Les UGC constituent la meilleure alternative aux stratégies d’acquisition classiques basées sur l’auto-promotion et la publicité. Ils permettent de créer une connexion plus intime, plus engageants, plus profonde avec ses clients et d’obtenir des résultats à la fois sur le court-terme et le long-terme. Les UGC ne sont pas simplement un outil marketing de plus, ils représentent une évolution vers un marketing plus humain, plus authentique et plus réactif.
Nous espérons vous avoir convaincu de l’intérêt de cette approche. Vous êtes intéressé(e) par nos solutions de gestion des UGC ? N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous montrer comment nous pouvons vous accompagner dans votre projet.
