Crédit photo : Cottonbro via Pexels Chaque marque a pour but la vente de ses produits ou services. De nos jours, atteindre cet objectif passe souvent par la vente en ligne et la promotion digitale de la marque notamment au travers des influenceurs. Il existe beaucoup de manières de promouvoir une marque et inciter les...
Crédit photo : Cottonbro via Pexels
Chaque marque a pour but la vente de ses produits ou services. De nos jours, atteindre cet objectif passe souvent par la vente en ligne et la promotion digitale de la marque notamment au travers des influenceurs.
Il existe beaucoup de manières de promouvoir une marque et inciter les consommateurs à passer à l’acte d’achat. La vente en ligne s’avère aujourd’hui le canal préféré de vente par les consommateurs : 87 % des français vont privilégier les achats en ligne même après la fin de la crise sanitaire.
En effet, sans la possibilité de faire des ventes en ligne, les marques n’auraient pas survécu aux confinements passées au cours de l’année 2020, et les consommateurs n’auraient pas pu procéder à l’achat d’outils, produits et services dont ils avaient besoin pendant la fermeture des commerces traditionnels. Mais alors, comment augmenter ses ventes en lignes en 2021 ? Nous vous donnons 3 astuces pour le faire.
1 – Gagner la confiance des clients pour augmenter ses ventes en ligne
La confiance des clients est la clé des ventes en ligne. Faire un achat en ligne est une action beaucoup plus « risquée » qu’un achat traditionnel.
En effet, tandis qu’en achetant en magasin physique le client a accès à plusieurs détails et informations sur le produit ( la texture, la possibilité d’essayer les vêtements, etc.) en faisant un achat en ligne l’information est plus limitée. De plus, les transactions sont souvent plus ardues. Par exemple, le renvoi des produits entraîne plusieurs étapes : avoir l’adresse de retour, préparer le paquet, etc.
Toutes ces problématiques s’accumulent, et le résultat ? Le client a besoin de plus de confiance en la marque pour acheter en ligne ! Pour cela, il faudra mettre en place différentes stratégies pour compenser le manque d’information causée par la vente à distance ainsi que pour garantir une fluidité et facilité de vente semblable à celle en magasin. La meilleure manière de fournir l’information nécessaire à vos consommateurs et, en même temps, garantir la fiabilité du parcours d’achat ? Les avis consommateurs !
2 – L’importance des avis consommateurs pour augmenter ses ventes en ligne
Ces chiffres en sont la preuve : aujourd’hui, 94 % des consommateurs déclarent qu’un avis positif les incite à acheter, 92 % déclarent qu’un seul avis négatif les rend moins susceptibles d’acheter et 72 % font autant de confiance aux avis en ligne qu’à leur famille et amis.
Les avis consommateurs sont le badge de confiance le plus fiable pour votre entreprise ! Vos potentiels clients se sentiront plus à l’aise en faisant un achat en ligne après avoir lu l’expérience des acheteurs précédents.
Les avis consommateurs représentent une vraie valeur ajoutée pour votre marque : grâce à eux vous aurez une fiche produit beaucoup plus informative et complète. Les avis consommateurs donnent aux potentiels clients toute l’information dont ils ont besoin : si le produit tient tout au long de la journée, si les dimensions sont pareilles à celles qu’on voit sur le site, si la qualité se maintient au fil du temps…
Pourtant, pour pouvoir garantir l’efficacité des avis consommateurs il est nécessaire de lancer des campagnes d’avis.
Normalement, les avis laissés par des consommateurs satisfaits ne se limitent qu’à un seul mot (« bon ! », « jolie ! », « j’aime ») ou à une note par étoiles. Ces types d’avis ne servent pas à satisfaire les besoins de vos clients potentiels. Ces clients veulent avoir le retour d’expérience d’une personne qui leur ressemble : une personne avec leur même teint et type de peau, le même âge, etc.
En lançant une campagne d’avis consommateurs, vous pouvez miser sur des consommateurs experts qui ont l’habitude de déposer ce type d’avis détaillés. Vous pourrez également cibler vos consommateurs pour garantir un retour d’expérience de la part d’une communauté qui ressemble à votre audience.
Avoir des avis qualifiés et détaillés tout au long de l’année est la manière la plus fiable d’augmenter ses ventes. En effet, 73 % des consommateurs s’intéressent seulement aux avis écrits au cours du dernier mois. Ce n’est pas suffisant d’avoir trois ou quatre « bons » avis sur votre site, vous devez faire en sorte qu’il y ait un flux constant d’avis sur vos fiches produits. La manière la plus fiable de le faire est par le biais de campagnes d’avis consommateurs.
3 – Mettre en valeur les nano-influenceurs pour augmenter ses ventes en ligne
Ce seront les nano-influenceurs (moins de 5K abonnés) qui feront principalement partie de vos campagnes d’avis consommateurs. Ces consommateurs passionnés rédigent des textes complets et publient des photos, vidéos très qualitatives sur leurs propres réseaux après un test produit.
N’hésitez pas à profiter de ces contenus créés lors de vos campagnes d’avis !
Les UGC (User Generated Content) et CGC (Consumer Generated Content) ont un taux de conversion beaucoup plus élevé que les contenus de marque. C’est une belle manière d‘augmenter votre taux d’engagement sur vos réseaux sociaux, de publier contenu qualitatif sur vos produits et, de plus, de fidéliser vos consommateurs ! En effet, les consommateurs apprécient beaucoup le fait qu’une marque partage leur travail. Vous vous assurerez que ce consommateur continuera à être fidèle à la marque et publiera du contenu même hors campagne !
Ces trois astuces sont indispensables à suivre pour augmenter ses ventes en ligne. Ce qui est le plus important à ne pas oublier est que la confiance passe avant tout pour les clients. Donnez la parole à vos clients par le biais de campagnes d’avis consommateurs pour être plus transparents, plus informatifs et plus dignes de leur confiance !
