Découvrez nos autres case studies
20 %
de membres actifs dans la communauté chaque mois
+15 000
UGC photos et vidéos générés
+1 800
avis récoltés via les tests produits
À propos
Fondée en 2011, Blissim est l’unique acteur de la découverte beauté personnalisée et le n°1 des box beauté en Europe.
Au-delà de sa box beauté mensuelle et de son e-shop, Blissim est aujourd’hui un écosystème beauté global grâce à sa communauté fidèle et active, et son rôle de prescripteur. La marque totalise 2 millions de visites par mois sur son e-shop et travaille avec 300 marques en France.
Blissim a choisi Brand Communities pour créer et animer une communauté active de plus 12 000 membres au moment du lancement.
Challenges
Principaux enjeux
- Développer l’angle conseil/prescription beauté grâce à sa communauté de passionnées pour partager leur expertise, tout en gérant la micro influence.
- Augmenter les conversions sur l’eshop et pour la box à partir des routines beauté partagées par la communauté.
- Générer et récolter des avis pour améliorer les pages produits et encourager les tests produits.
- Mutualiser les outils pour une gestion plus fluide de la communauté.
Blissim souhaitait capitaliser sur sa communauté très active sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram principalement) pour renforcer l’expertise et le partage de conseils entre passionnées de beauté. L’objectif : faire vivre les produits à travers les expériences des clientes, tout en accompagnant les décisions d’achat.
La solution Brand Communities de Skeepers permet de structurer cet espace d’échange directement sur le site. Grâce à un chat communautaire, les membres peuvent poser des questions, partager leurs routines beauté et recommander leurs produits préférés. Ces échanges authentiques favorisent la conversion et renforcent la confiance.
En parallèle, Blissim peut activer des campagnes de tests produits et inciter à la publication d’avis. Tous les leviers sont ainsi réunis au sein d’un même outil : UGC, micro-influence, avis et animation de la communauté.
Solutions
Principaux enjeux
- Une stratégie d’acquisition ciblée et personnalisée
- Un programme d’animation basé sur la création de valeur pour la communauté
- Un système de gamification dynamique pour récompenser l’engagement
Tout commence avec une stratégie d’acquisition ciblée et personnalisée. Le lancement de la communauté s’est orchestré en deux temps : auprès des clientes les plus fidèles et des ambassadrices de la marque, puis via une communication multi-canale pour ouvrir les portes à une audience plus large. Résultat ? Un démarrage qualitatif, qui capitalise sur la force de prescription des premiers membres pour attirer de nouvelles recrues.
L’animation de la communauté repose quant à elle sur la création de valeur. Des campagnes emailing ultra-ciblées sont régulièrement envoyées en lien avec les animations en cours, pour stimuler l’engagement et renforcer le sentiment d’appartenance. Un onglet sur le site de Blissim permet d’attirer de nouveaux membres au fil des visites.
La communauté est organisée en canaux thématiques, conçus pour favoriser les échanges et la découverte autour de produit : Routines beauté, Avant/Après, Unboxing… Les membres peuvent ainsi partager leurs expériences et bénéficier des retours d’autres utilisatrices. Pour aller plus loin, un chat communautaire permet de discuter en direct, de recommander leurs produits fétiches et d’aider les indécises à faire le bon choix.
Enfin, Blissim a imaginé un système de gamification pour renforcer l’engagement sur le long terme. Plus on s’implique, plus on brille ! Les membres gravissent les échelons et gagnent des points de statut de “luciole” à “star de la galaxie” qui donnent droit à des cadeaux, des points fidélité, voire des box offertes. Et pour renforcer ce lien, la marque donne régulièrement rendez-vous à sa communauté via un canal privilégié : événements, tests produits en avant-première… Une façon de nourrir la confiance et l’envie d’être actrice de l’aventure Blissim.
Laurence Blondeau
CX & Operations Director
“Nous bénéficions déjà d’une communauté très engagée sur nos réseaux sociaux mais souhaitions davantage impliquer nos clientes et favoriser le partage de routines et conseils beauté. Brand Communities nous a permis de créer une communauté fidèle et engagée qui partage ses expériences avec enthousiasme.”
Résultats
+51 % de commandes pour les membres ayant rejoint la communauté
+58 % sur le total dépensé pour les membres ayant rejoint la communauté
+17 500 membres depuis le lancement de la communauté
+3 000 recrutés grâce à la pop-up sur le site
+20 % de clientes actives chaque mois
+17 000 posts publiés
+100 000 commentaires de posts
+1 200 candidatures par test produit
+87 500 missions réalisées
+16 500 utilisateurs récompensés
+1 800 avis récoltés via les tests produits
+15 000 photos/vidéos générées
1M de reach Insta
5M de reach TikTok
Mégane Labesse
Lead project CX
“C’est une fierté de voir la communauté Parlons beauté grandir. Véritable outil 360, c’est un lieu de vie digitale pour nos abonnées les plus fidèles, mais aussi un levier clé pour la stratégie de Blissim. Elle renforce l’engagement, valorise les avis et retours d’expérience authentiques, et crée un lien direct et durable avec notre communauté.”
Rapprochez-vous de votre audience.
