Cornilleau surfe sur la dynamique olympique avec la syndication des avis clients

Fondée il y a plus de 70 ans, Cornilleau s’est imposé progressivement comme le leader européen de la fabrication de tables de ping-pong d’extérieur. Son offre s’est élargie avec une gamme dédiée au billard, baby-foot et tables multifonctions, commercialisée dans les enseignes de la grande distribution et à travers un site e-commerce qui représente aujourd’hui près d’un tiers de ses ventes.

Exportant dans plus de 80 pays, Cornilleau réalise désormais 50 % de son chiffre d’affaires à l’international, confirmant sa position de leader sur le marché du sport de loisir en extérieur.

• Améliorer la visibilité et augmenter la conversion grâce à une solution d’avis clients certifiée
• Booster la croissance à l’international grâce à la puissance de la syndication des avis
• Assurer une réputation d’excellence en utilisant les avis clients pour améliorer ses produits

Cornilleau a lancé son site web il y a une quinzaine d’années et souhaitait augmenter la visibilité de sa marque et de ses produits en publiant des notes et des avis clients. La marque a dans un premier temps utilisé le module de collecte de sa plateforme e-commerce Prestashop. Déçu par les performances de cette solution, Cornilleau s’est tourné vers Avis Vérifiées by Skeepers. Les taux de réponse ont tout de suite augmenté et de nombreux avis sont venus enrichir le catalogue produit. En effet,solliciter les vrais clients de la marque contribue à augmenter le taux de réponse aux demandes d’avis.

Poursuivant son développement, Cornilleau a rencontré un nouveau challenge : piloter la collecte, le traitement et la publication des avis pour l’ensemble des pays vers lesquels la marque exporte, grâce à son site e-commerce, décliné dans 6 langues. La récolte et l’analyse des avis était également cruciale pour démontrer la qualité des produits et services, et assurer le maintien de l’excellente réputation de la marque, qui fabrique en France et garantit ses produits 10 ans.

• Collecter les avis avec une solution certifiée, gage d’authenticité et de transparence
• Accélérer la présence internationale de la marque en publiant des avis sur tous les sites grâce à la syndication
• Publier les avis sur tous les canaux de communication pour optimiser la visibilité et le référencement

Après avoir envisagé d’utiliser une solution locale sur ses sites anglo-saxons, Cornilleau s’est tourné vers Skeepers. Avis Vérifiés by Skeepers qui a été choisi pour sa capacité à automatiser le processus de collecte tout en assurant la qualité et l’authenticité des avis. La note globale de la marque et du produit est aussi affichée très clairement sur les sites web, grâce à un widget qui est aussi visible sur les moteurs de recherche (Google Shopping, Rich Snippet).

Cornilleau a été encore plus loin dans l’exploitation de ces avis et notes en utilisant le module de syndication de Skeepers. A chaque avis récolté, le logiciel effectue automatiquement la traduction dans les différentes langues et le publie sur les fiches produit des sites internationaux de la marque. Grâce à cette solution, la diffusion des avis est automatisée sur tous les marchés, et leur visibilité est décuplée.

La plateforme Skeepers permet de contrôler tous ces flux d’avis et la marque peut réagir rapidement en cas d’insatisfaction. Cornilleau est en effet très attaché à sa réputation d’excellence, et son service client traite chaque demande avec la plus grande attention.

• Diffusion d’un grand nombre d’UGC qualitatifs et authentiques en peu de temps sur tous les sites
• Augmentation de la conversion (+15%)
• Insights clients inspirants pour les évolutions de produits et de services

Sur les sites e-commerce de Cornilleau, les notes et les avis viennent enrichir les fiches articles et donner des preuves de qualité qui contribuent fortement à convaincre les clients. Ces UGC ont aussi un impact très positif sur la visibilité des produits sur les moteurs de recherche.

Avec la syndication, le nombre d’avis sur les différents sites à l’international a augmenté de manière considérable. Aujourd’hui, l’intégralité du catalogue est couvert et le processus automatisé continue à enrichir les fiches produits, dans toutes les langues. Le nombre d’avis par produit a ainsi été multiplié par 6 !

Le lien entre la présence de ces UGC et la croissance des ventes est conséquent : le taux de conversion a augmenté de 15% en moyenne. Et Cornilleau constate que les produits qui ont la meilleure note sont aussi ceux qui sont dans le top des ventes !

De leur côté, les équipes marketing produits commencent à analyser les commentaires, qui leur servent à détecter les points d’amélioration pour maintenir la qualité des services. Ils sont aussi une très bonne source d’inspiration pour la prochaine gamme.