Les Avis Vérifiés aident le SEO à voyager plus vite : le cas d’Italo Treno.

Italo est une compagnie ferroviaire italienne spécialisée dans les trains à grande vitesse. Elle est exploitée par la société Nuovo Trasporto Viaggiatori (NTV), fondée en 2006, et a commencé ses opérations commerciales en 2012. Italo est l’équivalent de la SNCF en France et représente le premier opérateur privé en Italie à concurrencer Trenitalia sur les lignes à grande vitesse.

Les trains Italo EVO et AGV proposent des trajets rapides, confortables et respectueux de l’environnement, reliant les principales villes italiennes telles que Rome, Milan, Florence, Venise, Naples et Bologne. La compagnie se distingue par ses services de haute qualité, son innovation et ses différentes classes de voyage (Smart, Comfort, Prima, Club Executive), adaptées à tous les besoins.

Pour renforcer son engagement envers la satisfaction client, Italo utilise le service Recenzioni Verificate de Skeepers, l’équivalent d’Avis Vérifiés en France, pour collecter des avis authentiques et améliorer l’expérience client. Ce service permet également d’optimiser sa visibilité en ligne et de surveiller en temps réel la qualité de son e-commerce www.italotreno.com.

• Améliorer le SEO de son offre, notamment des pages dédiées aux trajets les plus populaires.
• Augmenter le classement de ses services.

Les avis clients, recueillis et publiés exclusivement par des opérateurs certifiés, jouent un rôle de plus en plus important dans la décision d’achat des consommateurs. En effet, ces avis sont utilisés par Google dans les résultats de recherche, associés à des « étoiles », une note moyenne et des évaluations, pour guider les clients dans leur parcours d’achat. Pour cette raison, les avis représentent une opportunité pour les entreprises d’améliorer leur CTR, d’obtenir plus de clics et, par conséquent, d’augmenter le classement de leurs produits ou services.

Depuis 2023, Italo a choisi le service « Avis Vérifiés » de Skeepers, une solution de la tech company Skeepers qui aide les entreprises à optimiser la collecte d’avis clients authentiques à grande échelle. Cette initiative vise à améliorer davantage le SEO de son offre tout en surveillant en temps réel la qualité de son e-commerce www.italotreno.com.

Avec une clientèle déjà bien établie et un niveau de satisfaction très élevé, Italo a décidé de recueillir les retours des consommateurs en se basant sur des critères tels que le prix, la disponibilité des trains, les horaires et la facilité d’achat en ligne via le site italotreno.com et l’application mobile. Les résultats ont ensuite été partagés sur les pages web de l’entreprise, notamment celles dédiées aux trajets spécifiques.

L’opération a rencontré un vif succès tant sur le marché italien, où la marque est déjà solidement implantée, que sur le marché international, où une note élevée peut aider à gagner la confiance de nouveaux clients.

Grâce à Recensioni Verificate, Italo a réussi, en un peu plus d’un an, à recueillir 3 105 avis sur l’expérience d’achat sur son site italien, avec un taux de réponse de 21,4% parmi les personnes ayant ouvert le sondage. Le score est en constante progression, atteignant 4,19/5 après seulement 6 mois, 4,30/5 après 12 mois, et actuellement 4,34/5.

La situation est similaire sur le site anglais, où la note moyenne est de 4,63/5.

Avoir réussi à recueillir un nombre important d’avis a permis à Italo de les publier également sur les pages de destination dédiées aux trajets les plus populaires, tels que Venezia-Milano, Firenze-Napoli et Venezia-Roma. En analysant 33 pages de destination, l’entreprise a constaté une amélioration du CTR pour 75% des pages impliquées, avec une augmentation du CTR moyen de 42%.