Comment Veepee a fait passer sa communauté de 0 à plus de 80 000 membres en deux semaines

Veepee (nommé vente-privee.com jusqu’en janvier 2019) est une société française de commerce de détail qui vend des produits par le biais de ventes flash en ligne. Le site a été développé dans un environnement en ligne pour accueillir des ventes de marques de créateurs réservées aux membres avec des prix réduits de 50% à 70%. Ces ventes comprennent une sélection variée de catégories de produits : mode, accessoires, jouets, montres, appareils électroménagers, équipements de sport, technologie et vins. Le site a diversifié son offre et propose désormais des voyages, des billets de spectacle et de la musique.

Visibilité complète du site web et de l’application

Le jour où Veepee a décidé de lancer la communauté, elle s’est mise en place :

• Une lettre d’information dédiée à leurs meilleurs clients
• Bannières dédiées sur la page d’accueil
• Un onglet toujours allumé dans le menu

Cette grande visibilité a duré tout au long des premières semaines et se poursuit au fur et à mesure de l’évolution de la communauté. C’est un excellent exemple d’une stratégie efficace de recrutement permanent.
 

Promouvoir clairement les activités clés

Avant le lancement, Veepee a rassemblé tous les facteurs clés de succès d’une communauté:

• Une proposition de valeur claire autour de leur communauté
• Un système généreux pour récompenser les contributeurs clés
• Un plan d’animation attrayant, qui a débuté par un test de produit avec une célèbre marque de produits de beauté et diverses activités : Challenge, Live Shopping, Enquête…

Tous ces avantages ont été très clairement expliqués au client dans la lettre d’information de lancement (et plus tard dans la plateforme).
 
 

Aligner les parties prenantes en interne pour faire de leur communauté un succès

Une communauté réussie est un projet à l’échelle de l’entreprise : trouver et rassembler les meilleurs clients d’une marque et créer une expérience interactive exceptionnelle pour eux implique de multiples parties prenantes.

Dès le début du projet chez Veepee, les parties prenantes du marketing, des médias, de la technologie, du CRM, du service juridique… ont été présentes à toutes les réunions clés pour s’assurer que toutes les équipes étaient alignées et travaillaient ensemble vers le même objectif.

Non seulement cette organisation a fait du lancement de Veepee l’un des plus grands succès de l’histoire, mais elle en a aussi fait l’un des plus faciles à gérer de notre côté à TokyWoky !

• 48 000 membres actifs
• 28 campagnes d’activation de marques depuis le lancement : beauté (Clarins, Melvita), services (Deezer, EDF, Spotify), lifestyle (SNCF, Twitter, Center Parcs), mode (Nike, Lacoste, Tommy Hilfiger, Claudie Pierlot, Adidas, Uniqlo)
• 54% de clics uniques pour chaque email de la communauté
• Panier moyen augmenté de +25% en valeur
• 206 000 visiteurs uniques par mois
• +43 000 nouveaux membres par mois
• Profilage des clients et informations améliorées par la communauté