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Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit. 
C’est ce que fait un ambassadeur de marque....
Article 17mn
Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Qu’est-ce que la micro-influence ? La micro-influence désigne les activations menées avec des profils qui disposent d’une communauté plus réduite que celle des célébrités en ligne, mais souvent plus proche, plus réactive et plus qualifiée. En général, les micro-influenceurs comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés, même si les seuils varient selon les secteurs...
Article 25mn
Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

En 2026, la nano-influence n’est plus un test isolé réservé aux petites opérations social media. Elle s’inscrit dans un marché arrivé à maturité : selon Statista, l’influence marketing a atteint 32 milliards de dollars dans le monde en 2025. Dans le même temps, les profils de petite taille occupent une place massive dans les usages...
Article 25mn
Comment CNP Assurances a fait de la Voix du Client un pilier stratégique de transformation ?

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Cases study 4mn
Comment Bricozor fait des avis clients un levier d’e-réputation et de performance

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Cases study 4mn
Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Qu’est-ce qu’un outil d’influence marketing ? Un outil de marketing d’influence aide les équipes marketing à trouver les bons influenceurs, organiser les collaborations, suivre les publications et mesurer les résultats. Au lieu de chercher manuellement sur les réseaux sociaux, l’équipe accède à des données utiles : taille de communauté, taux d’engagement, thématiques, qualité des profils,...
Article 20mn
Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google vient de publier quelque chose que beaucoup de marketeurs attendaient sans vraiment l’espérer : un guide officiel sur l’optimisation pour les moteurs IA. Le document, disponible directement sur le site officiel de Google pour les développeurs, est dense, précis, et mérite une attention particulière. Pour faire court, Google place désormais au cœur de son approche,...
Article 16mn
Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

En 2026, l’UGC n’est plus un sujet réservé aux équipes social media. Pour les directions marketing, e-commerce et contenu, il devient un composant central de la performance : meilleure preuve sociale, pages produits plus crédibles, avis plus visibles, enrichissement des fiches avec des photos / vidéos, et meilleure réassurance tout au long du parcours d’achat....
Article 22mn
Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

En quelques années, le marketing d’influence est passé d’un canal expérimental de visibilité à un dispositif pleinement intégré aux stratégies digitales des marques, et ce, grâce aux plateformes d’influenceurs. À l’origine utilisées pour connecter marques et influenceurs, elles sont aujourd’hui des moteurs de production de contenus UGC directement reliés à la performance business.  Le choix...
Article 19mn
Pixmania renforce la confiance dans les produits reconditionnés avec Avis Vérifiés

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Cases study 4mn
Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Introduction : le e-commerce français en 2026 Après une décennie d’hyper-croissance accélérée par la crise sanitaire, l’e-commerce ne se contente plus d’augmenter ses volumes et transforme désormais en profondeur les attentes des consommateurs, les modèles économiques des marques et les priorités des directions marketing. Selon la FEVAD, l’e-commerce a atteint près de 200 milliards d’euros...
Article 19mn
MyPiscine fait de la voix du client son moteur de croissance grâce à Avis Vérifiés

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Cases study 2mn
Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

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Sur TikTok, les codes publicitaires classiques s’essoufflent vite. Ce qui capte l’attention, ce sont des contenus qui ressemblent à la plateforme elle-même : incarnés, rapides, utiles, parfois imparfaits, mais crédibles. C’est précisément pour cela que l’UGC s’est imposé comme un levier central dans les stratégies social media et e-commerce. Pour les équipes marketing, l’enjeu n’est...
Article 11mn
Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Notifications, SMS, emails, réseaux sociaux… Nous sommes tous confrontés à de nombreuses sollicitations au quotidien. Cet environnement digital complètement saturé présente un défi pour les équipes marketing qui cherchent à engager leurs clients et créent des relations de confiance sur le long terme. En effet, comment leur donner envie de s’investir dans une marque plutôt...
Article 9mn
Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Dans un contexte où l’attention est fragmentée et où la confiance dans les publicités traditionnelles diminue, attirer une audience qualifiée ne suffit plus. Les marques cherchent aujourd’hui à construire des espaces d’échange dédiés pour permettre à leurs clientsd’échanger, de co-créer et de s’engager sur le long terme. Et c’est ici que les plateformes communautaires en...
Article 25mn
Tendances UGC 2026

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Quand l’IA, les créateurs, les communautés et le commerce convergent
Livre blancs 4mn

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L‚'anatomie d'un bon ambassadeur de marque

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Souvenez-vous de ce qui a déclenché votre dernier achat. Était-ce un ami qui vous avait recommandé une bonne table en centre-ville, votre frère qui vous avait fait saliver devant ses photos de vacances sur Instagram ou encore un collègue qui vous avait conseillé sa paire de running ? Une chose est sûre, votre dernier achat...
Article 7mn
Questionnaire : comment ne pas sur-solliciter vos client ?

Questionnaire : comment ne pas sur-solliciter vos client ?

Envoyer trop de questionnaires peut avoir des effets néfastes sur l’expérience client et la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients. Comment mettre en place une stratégie robuste de connaissance client sans courir le risque de la sur-sollicitation ? Dans cet article, nous vous expliquons comment solliciter vos clients avec des questionnaires sans...
Article 7mn
NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score

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Le Net Promoter Score (NPS) est l’un des indicateurs les plus utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction et la fidélité client. Ici, nous apportons des éléments de réponse à une question fréquemment posée par nos clients : qu’est-ce qu’un bon score NPS ? Qu’est-ce qu’un bon score NPS (Net Promoter Score) ? Comment se calcule le...
Article 6mn
Les 3 indicateurs de satisfaction client incontournables

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La satisfaction client est devenue une des préoccupations principales des entreprises aujourd’hui, pour ne pas dire vitales. A juste titre. Mais comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Voici un récapitulatif des trois indicateurs les plus utilisés, pour s’y retrouver. Il s’agit du CSAT, du NPS et du CES. Le Customer Satisfaction Score ou CSAT :...
Article 5mn
Doubler le taux de réponse d'un questionnaire de satisfaction

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Selon une étude récente menée par OpinionWay, seuls 15% des clients répondent en moyenne aux enquêtes de satisfaction. Ce faible taux de réponse représente un véritable défi pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client. En effet, pour obtenir des données pertinentes, un taux de réponse minimal de 30% est généralement recommandé. La...
Article 15mn
Mieux connaître les parcours client grâce aux questionnaires

Mieux connaître les parcours client grâce aux questionnaires

Connaître ses clients, ce n’est pas seulement savoir qui ils sont, leur âge, leur genre, leur adresse, leurs goûts, leur situation familiale, etc. Il est très important aussi de comprendre comment ils interagissent avec la marque, les canaux qu’ils utilisent, les points de contact qu’ils privilégient pour atteindre tel ou tel objectif : contacter le...
Article 9mn
La méthode d‚'aSOS pour transformer ses clients en ambassadeurs

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Le géant britannique de la mode ASOS est un exemple e-commerce à suivre. Premier e-shop à avoir intégré la vidéo à ses fiches produits, il a vu ses ventes exploser en quelques années pour devenir l’e-commerce préféré des Millenials à travers le monde. Misant d’abord sur des ambassadrices de renom comme Kendall et Kylie Jenner,...
Article 6mn
Concevoir vos choix de réponses dans un questionnaire client

Concevoir vos choix de réponses dans un questionnaire client

L’élaboration du questionnaire client est une étape cruciale pour toute entreprise soucieuse d’améliorer son activité et sa relation client. Si la formulation des questions est importante, le choix des réponses l’est tout autant pour garantir la qualité des données recueillies. Cette problématique est souvent sous-estimée, alors qu’elle conditionne directement la pertinence de votre enquête. Découvrez...
Article 9mn
Le rôle de la communication interne dans la satisfaction client

Le rôle de la communication interne dans la satisfaction client

La communication interne joue un rôle clé dans la diffusion d’une culture d’entreprise customer-centric, centrée sur le client. Elle permet d’impliquer tous les collaborateurs dans cet objectif ambitieux et pourtant incontournable aujourd’hui : créer des clients satisfaits. En quoi une bonne communication interne est importante ? La qualité de la communication interne joue un rôle capital...
Article 7mn
Echelle de Likert : comment l'utiliser dans vos questionnaires ?

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Vous avez probablement déjà répondu à un questionnaire avec des options allant de « Pas du tout d’accord » à « Tout à fait d’accord » ? Cette façon si familière d’interroger les clients cache en réalité un outil puissant : l’échelle de Likert. Si vous travaillez dans le marketing, l’expérience client ou la recherche utilisateur, vous utilisez probablement...
Article 6mn
Ambassadeur de marque : définition et importance

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Si vous n’êtes pas familier avec ce terme, un ambassadeur de marque est une personne qui a testé votre produit ou service, et l’aime à tel point qu’elle en parle à son entourage. Elle n’est pas payée pour le faire, contrairement à certains influenceurs qui peuvent être de vrais atouts pour les marques, mais qui...
Article 9mn
Questions à poser à vos clients après un contact call center

Questions à poser à vos clients après un contact call center

Pour améliorer votre Service Client en call center, vous devez commencer par en mesurer la performance. Comment ? Longtemps, les entreprises se sont concentrées sur les indicateurs classiques d’activité et de productivité : taux de décroché, temps moyen avant décroché, durée moyenne des appels, etc. Ces KPIs ne suffisent plus. De plus en plus, la performance d’un...
Article 14mn
Retail : Construisez le baromètre de satisfaction client parfait

Retail : Construisez le baromètre de satisfaction client parfait

Les professionnels du Retail ont pris conscience de l’importance de la satisfaction client et de l’expérience en magasin pour fidéliser la clientèle et acquérir de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. A tel point que le suivi de la satisfaction client est devenu, pour certaines enseignes, aussi important que le suivi du chiffre d’affaires ou du...
Article 15mn
Pourquoi et comment utiliser des questions ouvertes ?

Pourquoi et comment utiliser des questions ouvertes ?

Dans le cadre d’une enquête en ligne ou d’un sondage client, la structure de vos questions joue un rôle crucial dans la qualité des informations recueillies. Avant d’explorer l’utilisation et les caractéristiques des questions ouvertes, il est essentiel de comprendre la différence fondamentale entre questions ouvertes et fermées. Une question fermée limite les participants à...
Article 10mn
10 conseils pour collecter des feedbacks suite à un évènement

10 conseils pour collecter des feedbacks suite à un évènement

Si vous avez déjà organisé un événement, vous savez forcément que cela représente une charge importante de travail. Trouver une salle, déterminer des thèmes, inviter des intervenants, communiquer autour de l’événement, la liste des tâches est extrêmement longue. Une fois l’événement terminé, vous êtes heureux. Tout s’est parfaitement déroulé, mais une tâche de la plus...
Article 4mn
5 conseils pour analyser les résultats d'un questionnaire client

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L’analyse des données issues d’une enquête client constitue un enjeu majeur pour toute entreprise soucieuse d’améliorer son expérience client. Que ce soit via un questionnaire en ligne, des sondages téléphoniques ou des enquêtes qualitatives, la qualité de l’analyse déterminera la pertinence des actions à mettre en place. Après avoir proposé un questionnaire à vos clients...
Article 10mn
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