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Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit. 
C’est ce que fait un ambassadeur de marque....
Article 17mn
Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Qu’est-ce que la micro-influence ? La micro-influence désigne les activations menées avec des profils qui disposent d’une communauté plus réduite que celle des célébrités en ligne, mais souvent plus proche, plus réactive et plus qualifiée. En général, les micro-influenceurs comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés, même si les seuils varient selon les secteurs...
Article 25mn
Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

En 2026, la nano-influence n’est plus un test isolé réservé aux petites opérations social media. Elle s’inscrit dans un marché arrivé à maturité : selon Statista, l’influence marketing a atteint 32 milliards de dollars dans le monde en 2025. Dans le même temps, les profils de petite taille occupent une place massive dans les usages...
Article 25mn
Comment CNP Assurances a fait de la Voix du Client un pilier stratégique de transformation ?

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Cases study 3mn
Comment Bricozor fait des avis clients un levier d’e-réputation et de performance

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Cases study 2mn
Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Qu’est-ce qu’un outil d’influence marketing ? Un outil de marketing d’influence aide les équipes marketing à trouver les bons influenceurs, organiser les collaborations, suivre les publications et mesurer les résultats. Au lieu de chercher manuellement sur les réseaux sociaux, l’équipe accède à des données utiles : taille de communauté, taux d’engagement, thématiques, qualité des profils,...
Article 20mn
Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google vient de publier quelque chose que beaucoup de marketeurs attendaient sans vraiment l’espérer : un guide officiel sur l’optimisation pour les moteurs IA. Le document, disponible directement sur le site officiel de Google pour les développeurs, est dense, précis, et mérite une attention particulière. Pour faire court, Google place désormais au cœur de son approche,...
Article 16mn
Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

En 2026, l’UGC n’est plus un sujet réservé aux équipes social media. Pour les directions marketing, e-commerce et contenu, il devient un composant central de la performance : meilleure preuve sociale, pages produits plus crédibles, avis plus visibles, enrichissement des fiches avec des photos / vidéos, et meilleure réassurance tout au long du parcours d’achat....
Article 22mn
Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

En quelques années, le marketing d’influence est passé d’un canal expérimental de visibilité à un dispositif pleinement intégré aux stratégies digitales des marques, et ce, grâce aux plateformes d’influenceurs. À l’origine utilisées pour connecter marques et influenceurs, elles sont aujourd’hui des moteurs de production de contenus UGC directement reliés à la performance business.  Le choix...
Article 19mn
Pixmania renforce la confiance dans les produits reconditionnés avec Avis Vérifiés

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Cases study 2mn
Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Introduction : le e-commerce français en 2026 Après une décennie d’hyper-croissance accélérée par la crise sanitaire, l’e-commerce ne se contente plus d’augmenter ses volumes et transforme désormais en profondeur les attentes des consommateurs, les modèles économiques des marques et les priorités des directions marketing. Selon la FEVAD, l’e-commerce a atteint près de 200 milliards d’euros...
Article 19mn
MyPiscine fait de la voix du client son moteur de croissance grâce à Avis Vérifiés

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Cases study 3mn
Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Sur TikTok, les codes publicitaires classiques s’essoufflent vite. Ce qui capte l’attention, ce sont des contenus qui ressemblent à la plateforme elle-même : incarnés, rapides, utiles, parfois imparfaits, mais crédibles. C’est précisément pour cela que l’UGC s’est imposé comme un levier central dans les stratégies social media et e-commerce. Pour les équipes marketing, l’enjeu n’est...
Article 11mn
Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Notifications, SMS, emails, réseaux sociaux… Nous sommes tous confrontés à de nombreuses sollicitations au quotidien. Cet environnement digital complètement saturé présente un défi pour les équipes marketing qui cherchent à engager leurs clients et créent des relations de confiance sur le long terme. En effet, comment leur donner envie de s’investir dans une marque plutôt...
Article 9mn
Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Dans un contexte où l’attention est fragmentée et où la confiance dans les publicités traditionnelles diminue, attirer une audience qualifiée ne suffit plus. Les marques cherchent aujourd’hui à construire des espaces d’échange dédiés pour permettre à leurs clientsd’échanger, de co-créer et de s’engager sur le long terme. Et c’est ici que les plateformes communautaires en...
Article 25mn
Tendances UGC 2026

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Quand l’IA, les créateurs, les communautés et le commerce convergent
Livre blancs 3mn

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Les KOL, KOC : les nouveaux influenceurs e-commerce en Chine

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Savez-vous qui sont vraiment les KOL ? Et les KOC, ça vous parle ? Ce sont les nouveaux influenceurs les plus prisés en Chine. Focus dans cet article. Les KOLs sont depuis 2018 les “nouveaux influenceurs” chinois. Censés être plus experts et plus authentiques que les célébrités, ils étaient en train de changer la manière de...
Article 5mn
Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM

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Collaborateurs/Clients : le tandem gagnant de la transformation Pour Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM, le mardi 15 octobre, Mediatech-cx et Proxem ont invité les deux responsables du programme de Voix-du-Client de l’entreprise : Fatma Boudjellal, Voice of Customer Manager et Christelle Forestier-Amet, Expérience Client – Vente Directe & Service au client...
Article 2mn
Tourisme : 7 conseils pour améliorer l'expérience client

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Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme, bousculé par les nouveaux entrants et l’évolution des comportements d’achat, l’expérience client est un facteur de différenciation déterminant. Vous êtes un acteur du Tourisme ? Découvrez pourquoi et comment miser votre stratégie sur l’expérience client. Pourquoi l’expérience client est importante dans le tourisme L’expérience client est un concept...
Article 10mn
6 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument !

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Lorsque vous vivez une bonne expérience avec une marque, vous êtes généralement enclin à lui accorder votre confiance de nouveau. Cette confiance se traduit souvent par un effet boule de neige : les clients satisfaits deviennent naturellement des ambassadeurs de votre marque. À l’inverse, les retours négatifs peuvent transformer certains clients en détracteurs actifs. Evaluer...
Article 7mn
Mediatech-cx naît du rapprochement de MediaTech Solutions et Kalicustomer !

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En juin dernier, MediaTech a renforcé son leadership en France dans le domaine de la Voix-du-Client grâce à l’acquisition de la société Kalicustomer, également acteur de référence sur ce secteur, et récemment élue start-up de l’année par le magazine LSA dans la catégorie « digitalisation du magasin et expérience client ». Aujourd’hui, MediaTech et Kalicustomer...
Article 2mn
Quelle est la durée optimale d'un questionnaire ?

Quelle est la durée optimale d'un questionnaire ?

Voici une question qui vient systématiquement en tête lorsque l’on rédige un questionnaire : mon questionnaire est-il trop long ? Elle varie parfois selon l’interlocuteur : « Combien de temps doit durer mon questionnaire ? », ou « Quel est le bon nombre de questions pour un questionnaire ? ». Ce sont toutes de bonnes questions, mais...
Article 5mn
Scoring client: définition et avantages

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Tous vos clients ne se valent pas : certains vous rapportent plus, achètent plus souvent ou sont plus réceptifs à vos sollicitations. Le scoring client consiste à attribuer à chacun de vos clients une note, en fonction de critères spécifiques à votre activité. Le scoring permet d’améliorer vos performances marketing en priorisant les actions sur les...
Article 7mn
Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C)

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Votre solution CRM est en place mais vous manquez d’informations qualifiées sur vos clients ? Vous vous demandez quelles sont les données de base que vous devez collecter en priorité ? Vous êtes tombé(e) au bon endroit. Nous vous donnons la réponse dans cet article, en distinguant les contextes B2B et B2C. Constituer une base de...
Article 7mn
Pourquoi et comment utiliser le Customer Experience index?

Pourquoi et comment utiliser le Customer Experience index?

La mesure de la satisfaction client est au centre des préoccupations de toutes les entreprises customer-centric. Au fil des années, trois indicateurs ont fini par s’imposer au sein des entreprises : le CSAT, le NPS et le CES. Depuis quelques temps, un nouvel indicateur fait parler de lui : le Customer Experience index ou CXi. L’intérêt de...
Article 5mn
Comment positionner votre question de satisfaction principale ?

Comment positionner votre question de satisfaction principale ?

L’ordre des questions dans un questionnaire de satisfaction est loin d’être un choix anodin. La place de la question de satisfaction principale ne doit pas être choisie au hasard. Pour ressortir par rapport aux autres questions, elle doit être placée de préférence au tout début…ou à la toute fin du questionnaire. Mais justement, quelle option...
Article 6mn
7 raisons de mettre en place un programme de fidélité

7 raisons de mettre en place un programme de fidélité

Les programmes de fidélité s’inscrivent dans une démarche de relation client et de fidélisation. Ils sont devenus un outil clé dans un contexte de concurrence accrue et de volatilité des consommateurs. Avec un coût d’acquisition client en moyenne 5 fois supérieur au coût de fidélisation (Harvard Business Review 2023), la mise en place d’un programme...
Article 8mn
Hôtellerie : le questionnaire de satisfaction client parfait

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L’hôtellerie est une activité où la satisfaction client est primordiale. Elle est la clé pour se démarquer et développer la recommandation dans un secteur très concurrentiel. Vos prestations et vos services d’hôtellerie sont-ils à la hauteur des attentes de vos clients ? Pour le savoir, vous devez évaluer leur niveau de satisfaction. Cela vous permettra...
Article 8mn
Pourquoi et comment gérer son propre panel consommateurs ?

Pourquoi et comment gérer son propre panel consommateurs ?

Comment mieux comprendre ses clients existants et, au-delà, sa clientèle cible ? Telle est la question que toutes les entreprises se posent. Mieux connaître ses clients permet de mieux les servir, de faire évoluer son offre de produits et services en fonction des attentes des consommateurs cibles. Dans le passé, la seule possibilité de savoir...
Article 11mn
5 techniques pour créer un marketing de bouche-à-oreille autour de votre marque

5 techniques pour créer un marketing de bouche-à-oreille autour de votre marque

Le bouche à oreille est vieux comme le monde mais continue chaque jour de démontrer les preuves de son efficacité. Le développement d’internet, des médias sociaux et du marketing d’influence ont même renforcé sa portée. Découvrez 5 techniques permettant de développer un bouche à oreille (positif) autour de votre marque et d’augmenter votre chiffre d’affaires. ...
Article 8mn
5 conseils pour réactiver vos clients inactifs

5 conseils pour réactiver vos clients inactifs

Toutes les entreprises ont des clients inactifs, c’est-à-dire des clients qui ne réagissent plus à leurs sollicitations et n’achètent plus. Plutôt que de chercher à acquérir de nouveaux clients, il est plus intéressant de chercher à « réveiller » ces clients inactifs. Voici quelques conseils pour vous aider à réussir dans cette voie. Les clients inactifs : le...
Article 7mn
Hivency dévoile son nouveau logo et la nouvelle interface de son site vitrine

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Toute l’équipe Hivency est heureuse de vous présenter son nouveau logo ! Notre logo historique laisse place à une nouvelle version plus moderne, alignée avec la vision et l’univers d’Hivency.  
Article 4mn
Les fondamentaux pour bien satisfaire vos clients

Les fondamentaux pour bien satisfaire vos clients

Jamais les entreprises n’ont prêté une attention aussi importante à la satisfaction de leurs clients. Pourquoi avoir des clients satisfaits est-il devenu stratégique pour les entreprises ? Quels sont les enjeux de la satisfaction client ? Sans oublier la question centrale : comment satisfaire ses clients ? Pourquoi la satisfaction client est bénéfique pour votre...
Article 9mn
Comment rédiger vos questions à échelle ?

Comment rédiger vos questions à échelle ?

L’utilisation des questions à échelle dans vos enquêtes est devenue un élément fondamental pour collecter des feedback clients précis et exploitables. Que vous cherchiez à mesurer la satisfaction client, évaluer la qualité de service ou obtenir des insights clients pertinents, la maîtrise de cette technique est essentielle. Les questions à échelle font partie des questions les...
Article 7mn
11 exemples de campagnes marketing de User Generated Content à succès

11 exemples de campagnes marketing de User Generated Content à succès

L’UGC (User Generated Content) est actuellement sur toutes les lèvres ! Véritable levier marketing pour les marques, gage d’authenticité et facteur de réassurance pour les consommateurs, il est au centre de toutes les attentions. Vous souhaitez séduire vos prospects et augmenter vos taux de transformation ? Donnez la parole à vos clients, ce sont les mieux placés pour parler...
Article 12mn
Qu'est-ce que le Ultimate Moment Of Truth (UMOT) ?

Qu'est-ce que le Ultimate Moment Of Truth (UMOT) ?

Vous avez déjà entendu parler du ZMOT ? Vous savez ? Il s’agit du “Zero Moment of Truth”, un concept créé par Google en 2011 qui décrit une nouvelle étape cruciale du processus de décision d’un consommateur menant à l’achat : la phase de recherche. Et bien en 2013, l’analyste et conférencier, Brian Solis, va compléter ce...
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