Blog

Améliorer sa fidélisation client

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

Vos clients satisfaits sont vos meilleurs clients et vos meilleurs commerciaux. Dans un contexte d’augmentation des coûts publicitaires, développer une stratégie d’acquisition basée sur les clients ambassadeurs est le choix fait par de plus en plus de marques. Nous allons définir qui sont vos clients ambassadeurs, pourquoi les chouchouter, comment les identifier et enfin comment...

Lire l’article

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

Améliorer sa fidélisation client

Programme de parrainage : définition, fonctionnement et avantages

Et si vos meilleurs commerciaux étaient déjà dans votre base ? C’est tout le pari du programme de parrainage. Il transforme la satisfaction en croissance, en récompensant ceux qui vous recommandent autour d’eux. Le principe est redoutablement efficace. Selon Nielsen, jusqu’à 92 % des consommateurs font davantage confiance à la recommandation d’un proche qu’à n’importe...

14mn

Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant

Une recommandation client a plus de valeur que n’importe quelle publicité. Selon une étude de Wharton, les clients issus de recommandations affichent une Customer Lifetime Value (CLV) supérieure de 16 % et un taux d’attrition inférieur de 18 %. Voilà, en deux chiffres, pourquoi un programme ambassadeur de marque change la donne en B2C. Beaucoup...

14mn

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit.  C’est ce que fait un ambassadeur de marque....

17mn

Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Notifications, SMS, emails, réseaux sociaux… Nous sommes tous confrontés à de nombreuses sollicitations au quotidien. Cet environnement digital complètement saturé présente un défi pour les équipes marketing qui cherchent à engager leurs clients et créent des relations de confiance sur le long terme. En effet, comment leur donner envie de s’investir dans une marque plutôt...

9mn

Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Dans un contexte où l’attention est fragmentée et où la confiance dans les publicités traditionnelles diminue, attirer une audience qualifiée ne suffit plus. Les marques cherchent aujourd’hui à construire des espaces d’échange dédiés pour permettre à leurs clientsd’échanger, de co-créer et de s’engager sur le long terme. Et c’est ici que les plateformes communautaires en...

25mn

Outil de fidélisation client : les erreurs que font la plupart des marques

Programmes de points, codes promo réservés aux membres, statuts VIP, livraison offerte dès le troisième achat : la plupart des marques investissent massivement dans ces mécaniques en pensant fidéliser. Les résultats racontent une autre histoire : les taux de réachat stagnent, les clients captent les remises puis disparaissent et les plus aguerris cumulent les avantages...

12mn

Tendances UGC 2025 : la Voix du Client façonne les marques de demain

C’est acquis : en 2024, les consommateurs n’étaient plus de simples spectateurs. Ils sont devenus les véritables architectes des marques de demain. De TikTok aux avis clients, en passant par les vidéos courtes et l’audio, la voix du client résonne plus fort que jamais et redéfinit les codes du marketing. Le livre blanc des Tendances...

6mn

Expérience client : enseignements clés du secteur des assurances

Dans notre dernière édition de l’Observatoire des Parcours Clients (OPC), nous analysons en détail l’expérience client dans le secteur des assurances. Quel est le NPS moyen ? A quel niveau s’établit le CES (Customer Effort Score) ? Où en est la digitalisation des parcours ? Quels sont les principaux leviers d’acquisition dans le secteur des...

11mn

La génération Z : qu’aime-t-elle vraiment ?

Avez-vous entendu parler de la génération Z ? Cette génération est née entre 1997 et 2012 et englobe un segment de la population partageant des attitudes et des valeurs qui diffèrent en grande partie des millennials et des générations antérieures. Quelles sont ses caractéristiques ? Quel est le rapport de la génération Z aux marques ? Quelles sont...

7mn

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

9mn

Mesurer la satisfaction clients : les 4 dimensions clés

Dans un contexte où la rétention client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, la mesure et l’analyse de la satisfaction client s’imposent comme des pratiques incontournables. Cette approche, basée sur des indicateurs de satisfaction précis et des méthodes éprouvées, permet d’optimiser sa stratégie commerciale et d’améliorer son offre. Lorsque nous vivons une bonne...

11mn

Rédiger l'email parfait d'invitation à un questionnaire client

Vous avez terminé la conception de votre questionnaire. Il ne vous reste plus qu’à construire un email qui pousse votre client à démarrer le questionnaire. L’invitation doit être courte et aller à l’essentiel. Pour être le plus efficace possible, elle doit inclure des informations clés. Suivez les 15 points pour rendre cet email parfait. C’est...

11mn

Découvrez d’autres thématiques

Écoutez ce qui compte.
Agissez avec impact.

Demandez une démo pour découvrir comment des avis et retours unifiés peuvent nourrir des décisions plus éclairées, des relations plus fortes et une croissance durable.

Échanger avec un expert

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

Améliorer sa fidélisation client

Programme de parrainage : définition, fonctionnement et avantages

Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance

Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Outil de fidélisation client : les erreurs que font la plupart des marques

Tendances UGC 2025 : la Voix du Client façonne les marques de demain

Expérience client : enseignements clés du secteur des assurances

La génération Z : qu’aime-t-elle vraiment ?

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

Mesurer la satisfaction clients : les 4 dimensions clés

Rédiger l'email parfait d'invitation à un questionnaire client

Découvrez d’autres thématiques

Écoutez ce qui compte. Agissez avec impact.

Écoutez ce qui compte.
Agissez avec impact.