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Améliorer sa fidélisation client

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

Vos clients satisfaits sont vos meilleurs clients et vos meilleurs commerciaux. Dans un contexte d’augmentation des coûts publicitaires, développer une stratégie d’acquisition basée sur les clients ambassadeurs est le choix fait par de plus en plus de marques. Nous allons définir qui sont vos clients ambassadeurs, pourquoi les chouchouter, comment les identifier et enfin comment...

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Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

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Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Notifications, SMS, emails, réseaux sociaux… Nous sommes tous confrontés à de nombreuses sollicitations au quotidien. Cet environnement digital complètement saturé présente un défi pour les équipes marketing qui cherchent à engager leurs clients et créent des relations de confiance sur le long terme. En effet, comment leur donner envie de s’investir dans une marque plutôt...

9mn

Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Dans un contexte où l’attention est fragmentée et où la confiance dans les publicités traditionnelles diminue, attirer une audience qualifiée ne suffit plus. Les marques cherchent aujourd’hui à construire des espaces d’échange dédiés pour permettre à leurs clientsd’échanger, de co-créer et de s’engager sur le long terme. Et c’est ici que les plateformes communautaires en...

25mn

Outil de fidélisation client : les erreurs que font la plupart des marques

Programmes de points, codes promo réservés aux membres, statuts VIP, livraison offerte dès le troisième achat : la plupart des marques investissent massivement dans ces mécaniques en pensant fidéliser. Les résultats racontent une autre histoire : les taux de réachat stagnent, les clients captent les remises puis disparaissent et les plus aguerris cumulent les avantages...

12mn

Tendances UGC 2025 : la Voix du Client façonne les marques de demain

C’est acquis : en 2024, les consommateurs n’étaient plus de simples spectateurs. Ils sont devenus les véritables architectes des marques de demain. De TikTok aux avis clients, en passant par les vidéos courtes et l’audio, la voix du client résonne plus fort que jamais et redéfinit les codes du marketing. Le livre blanc des Tendances...

6mn

Expérience client : enseignements clés du secteur des assurances

Dans notre dernière édition de l’Observatoire des Parcours Clients (OPC), nous analysons en détail l’expérience client dans le secteur des assurances. Quel est le NPS moyen ? A quel niveau s’établit le CES (Customer Effort Score) ? Où en est la digitalisation des parcours ? Quels sont les principaux leviers d’acquisition dans le secteur des...

11mn

La génération Z : qu’aime-t-elle vraiment ?

Avez-vous entendu parler de la génération Z ? Cette génération est née entre 1997 et 2012 et englobe un segment de la population partageant des attitudes et des valeurs qui diffèrent en grande partie des millennials et des générations antérieures. Quelles sont ses caractéristiques ? Quel est le rapport de la génération Z aux marques ? Quelles sont...

7mn

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

9mn

Mesurer la satisfaction clients : les 4 dimensions clés

Dans un contexte où la rétention client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, la mesure et l’analyse de la satisfaction client s’imposent comme des pratiques incontournables. Cette approche, basée sur des indicateurs de satisfaction précis et des méthodes éprouvées, permet d’optimiser sa stratégie commerciale et d’améliorer son offre. Lorsque nous vivons une bonne...

11mn

Rédiger l'email parfait d'invitation à un questionnaire client

Vous avez terminé la conception de votre questionnaire. Il ne vous reste plus qu’à construire un email qui pousse votre client à démarrer le questionnaire. L’invitation doit être courte et aller à l’essentiel. Pour être le plus efficace possible, elle doit inclure des informations clés. Suivez les 15 points pour rendre cet email parfait. C’est...

11mn

Comment collecter plus de prospects grâce aux quizmarketing ?

Dans un contexte B2B, le gros du travail d’un marketeur se résume à deux choses : générer et qualifier des prospects. Comment booster la génération de leads (lead generation pour les anglophiles) ? Dans cet article, nous vous présentons une technique au potentiel considérable : l’utilisation des formulaires de quiz. Avez-vous déjà pensé aux quiz marketing ? Marketeur...

6mn

Les 10 choses que vous devez connaître sur vos clients

Dans un contexte économique difficile et très concurrentiel, il est devenu plus important que jamais de bien connaître ses clients, pour accroître la fidélisation et plus généralement développer son chiffre d’affaires. Le succès d’une entreprise repose aujourd’hui sur sa capacité à comprendre et anticiper les besoins de son public cible. Cette compréhension passe par différentes...

8mn

Attentes et besoins de vos clients : 15+ questions à poser

Le succès de votre entreprise dépend de sa capacité à répondre au mieux aux attentes et besoins de vos clients, et à évoluer avec eux. Qu’attendent vos clients de vous ? Quels sont les produits dont ils ont besoin ? Les questionnaires permettent d’y voir plus clair. Dans un contexte où la réussite d’une entreprise repose...

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