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Améliorer sa fidélisation client

Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

Vos clients satisfaits sont vos meilleurs clients et vos meilleurs commerciaux. Dans un contexte d’augmentation des coûts publicitaires, développer une stratégie d’acquisition basée sur les clients ambassadeurs est le choix fait par de plus en plus de marques. Nous allons définir qui sont vos clients ambassadeurs, pourquoi les chouchouter, comment les identifier et enfin comment...

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Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter

Améliorer sa fidélisation client

Comment collecter plus de prospects grâce aux quizmarketing ?

Dans un contexte B2B, le gros du travail d’un marketeur se résume à deux choses : générer et qualifier des prospects. Comment booster la génération de leads (lead generation pour les anglophiles) ? Dans cet article, nous vous présentons une technique au potentiel considérable : l’utilisation des formulaires de quiz. Avez-vous déjà pensé aux quiz marketing ? Marketeur...

6mn

Les 10 choses que vous devez connaître sur vos clients

Dans un contexte économique difficile et très concurrentiel, il est devenu plus important que jamais de bien connaître ses clients, pour accroître la fidélisation et plus généralement développer son chiffre d’affaires. Le succès d’une entreprise repose aujourd’hui sur sa capacité à comprendre et anticiper les besoins de son public cible. Cette compréhension passe par différentes...

8mn

Attentes et besoins de vos clients : 15+ questions à poser

Le succès de votre entreprise dépend de sa capacité à répondre au mieux aux attentes et besoins de vos clients, et à évoluer avec eux. Qu’attendent vos clients de vous ? Quels sont les produits dont ils ont besoin ? Les questionnaires permettent d’y voir plus clair. Dans un contexte où la réussite d’une entreprise repose...

9mn

Comment créer le questionnaire NPS parfait ?

« The one number you need to grow » : qui aurait cru qu’en 2003, cet article de Frederick F. Reichheld sur la prestigieuse Harvard Business Review entrainerait une telle agitation. Certaines personnes croient encore aujourd’hui qu’elles ont besoin de seulement une question dans leur questionnaire Net Promoter Score. Assimilez-le tout de suite, une seule question ne fonctionne...

12mn

7 raisons de mettre en place un programme de fidélité

Les programmes de fidélité s’inscrivent dans une démarche de relation client et de fidélisation. Ils sont devenus un outil clé dans un contexte de concurrence accrue et de volatilité des consommateurs. Avec un coût d’acquisition client en moyenne 5 fois supérieur au coût de fidélisation (Harvard Business Review 2023), la mise en place d’un programme...

8mn

Questionnaire : comment ne pas sur-solliciter vos client ?

Envoyer trop de questionnaires peut avoir des effets néfastes sur l’expérience client et la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients. Comment mettre en place une stratégie robuste de connaissance client sans courir le risque de la sur-sollicitation ? Dans cet article, nous vous expliquons comment solliciter vos clients avec des questionnaires sans...

7mn

3 critères à connaître pour bien segmenter votre base clients

La performance d’une campagne marketing dépend étroitement de la finesse et de la pertinence du ciblage. Pour cibler vos opérations, il est nécessaire de bien segmenter en amont votre base clients. Cette analyse approfondie de votre marché permet non seulement de mieux comprendre les individus et les entreprises qui le composent, mais aussi d’adapter votre...

10mn

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