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Pourquoi construire une communauté d’influenceurs plutôt que multiplier les campagnes ?

Pourquoi construire une communauté d’influenceurs plutôt que multiplier les campagnes ?

À quel degré de précision arrivez-vous à mesurer le succès de vos campagnes d’influence ? Si quelques doutes persistent sur cette question, vous n’êtes certainement pas seuls. Selon une étude menée par Reech en 2026, 83 % des marques ont mené au moins une campagne d’influence ces deux dernières années et 94 % des professionnels...
Article 16mn
Les 10 KPI à suivre pour mesurer le ROI d’une campagne d’influence 

Les 10 KPI à suivre pour mesurer le ROI d’une campagne d’influence 

En résumé  Mesurer une campagne d’influence pose moins un problème de données qu’un problème de méthode : chacun calcule son ROI à sa façon, ce qui rend les comparaisons impossibles d’une opération à l’autre. Cette page donne les dix KPI qui comptent, chacun avec sa formule isolée, son seuil de référence quand une source le...
Article 14mn
Gamification marketing : les mécaniques qui font revenir vos clients 

Gamification marketing : les mécaniques qui font revenir vos clients 

En résumé  Les programmes de fidélité classiques saturent : cumuler des points sur ses achats ne suffit plus à créer de l’engagement client entre deux commandes. La gamification marketing déplace la récompense vers la participation. Ce guide passe en revue les quatre familles de mécaniques de jeu, leur place exacte dans le parcours client, trois...
Article 25mn
Campagne influenceur : les 6 étapes pour la réussir, exemple à l’appui 

Campagne influenceur : les 6 étapes pour la réussir, exemple à l’appui 

Les budgets progressent, mais la mesure du ROI reste le point faible : selon l'étude Reech 2026, une entreprise de plus de 1 000 salariés consacre environ 100 000 euros par an au marketing d'influence sans cadre de mesure partagé. Une campagne influenceur se construit en six étapes : un objectif unique et son KPI, le cadrage du budget, la sélection des créateurs sur l'engagement réel, un brief qui laisse la liberté créative, l'animation, puis la mesure du retour sur investissement. Cette page les détaille, exemple chiffré et cadre légal à jour compris. 
Article 11mn
EMV (Earned Media Value) : définition, calcul et limites

EMV (Earned Media Value) : définition, calcul et limites

Combien « vaut » un post Instagram qui parle de votre marque sans que vous ayez payé pour ?  C’est la question à laquelle l’EMV répond en partie. Mais prudence! Séduisante sur le papier, cette donnée s’est imposée dans les reportings de marketing d’influence. Elle mérite pourtant d’être maniée avec précaution. Définition, formules de calcul,...
Article 19mn
Programme de parrainage : définition, fonctionnement et avantages 

Programme de parrainage : définition, fonctionnement et avantages 

Et si vos meilleurs commerciaux étaient déjà dans votre base ? C’est tout le pari du programme de parrainage. Il transforme la satisfaction en croissance, en récompensant ceux qui vous recommandent autour d’eux.  Le principe est redoutablement efficace. Selon Nielsen, jusqu’à 92 % des consommateurs font davantage confiance à la recommandation d’un proche qu’à n’importe...
Article 14mn
Marketing d’influence : définition, types, étapes et exemples 

Marketing d’influence : définition, types, étapes et exemples 

Plus de 22 milliards de dollars. C’est ce que pesait le marché mondial du marketing d’influence en 2024, selon l’Influencer Marketing Hub. En huit ans, le secteur a été multiplié par plus de dix. Aucun autre levier marketing n’a connu une telle trajectoire.  Pourquoi un tel engouement ? Parce que la recommandation d’un pair convertit...
Article 21mn
Vidéo UGC : pourquoi et comment l’intégrer à votre stratégie marketing ?

Vidéo UGC : pourquoi et comment l’intégrer à votre stratégie marketing ?

92 %. C’est la part de consommateurs qui, selon Nielsen, accordent plus de confiance à une recommandation de pair qu’à une publicité classique. Ce seul chiffre explique l’essor de la vidéo UGC.  Une marque qui veut alimenter ses campagnes et ses fiches produit ne peut plus s’appuyer uniquement sur des spots léchés. Les acheteurs veulent...
Article 18mn
Comment choisir les bons influenceurs pour sa marque ?

Comment choisir les bons influenceurs pour sa marque ?

Pourquoi le choix des influenceurs conditionne la réussite d’une campagne Vous vous demandez pourquoi vos campagnes ne marchent pas aussi bien que prévu ?  Alors que les raisons peuvent être multiples, la première question à vous poser : avons-nous sélectionné les bons profils avec la bonne audience au meilleur moment?  Une entreprise qui confie sa...
Article 17mn
Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant 

Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant 

Une recommandation client a plus de valeur que n’importe quelle publicité. Selon une étude de Wharton, les clients issus de recommandations affichent une Customer Lifetime Value (CLV) supérieure de 16 % et un taux d’attrition inférieur de 18 %.  Voilà, en deux chiffres, pourquoi un programme ambassadeur de marque change la donne en B2C.  Beaucoup...
Article 14mn
Checklist AI Act : comment assurer la conformité de vos campagnes de marketing d’influence ? 

Checklist AI Act : comment assurer la conformité de vos campagnes de marketing d’influence ? 

À partir du 2 août 2026, les règles de transparence de l’IA Act européen font de la divulgation des contenus générés ou modifiés par l’IA une obligation légale, avec des sanctions pouvant atteindre 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial pour les marques qui s’y prennent mal. Pour le marketing d’influence,...
Article 9mn
Plateforme UGC en 2026 : comment choisir la bonne solution pour une marque DTC 

Plateforme UGC en 2026 : comment choisir la bonne solution pour une marque DTC 

79 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence fortement leurs décisions d’achat. Le chiffre vient de Stackla, et il explique pourquoi tant de marques en vente directe misent désormais sur ce levier pour nourrir leurs publicités et leurs fiches produits.  Reste une question concrète : quelle plateforme UGC choisir ?...
Article 16mn
Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit. 
C’est ce que fait un ambassadeur de marque....
Article 17mn
Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Qu’est-ce que la micro-influence ? La micro-influence désigne les activations menées avec des profils qui disposent d’une communauté plus réduite que celle des célébrités en ligne, mais souvent plus proche, plus réactive et plus qualifiée. En général, les micro-influenceurs comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés, même si les seuils varient selon les secteurs...
Article 25mn
Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

En 2026, la nano-influence n’est plus un test isolé réservé aux petites opérations social media. Elle s’inscrit dans un marché arrivé à maturité : selon Statista, l’influence marketing a atteint 32 milliards de dollars dans le monde en 2025. Dans le même temps, les profils de petite taille occupent une place massive dans les usages...
Article 25mn
Tendances UGC 2026

Tendances UGC 2026

Quand l’IA, les créateurs, les communautés et le commerce convergent
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11 exemples de campagnes marketing de User Generated Content à succès

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L’UGC (User Generated Content) est actuellement sur toutes les lèvres ! Véritable levier marketing pour les marques, gage d’authenticité et facteur de réassurance pour les consommateurs, il est au centre de toutes les attentions. Vous souhaitez séduire vos prospects et augmenter vos taux de transformation ? Donnez la parole à vos clients, ce sont les mieux placés pour parler...
Article 12mn
Qu'est-ce que le Ultimate Moment Of Truth (UMOT) ?

Qu'est-ce que le Ultimate Moment Of Truth (UMOT) ?

Vous avez déjà entendu parler du ZMOT ? Vous savez ? Il s’agit du “Zero Moment of Truth”, un concept créé par Google en 2011 qui décrit une nouvelle étape cruciale du processus de décision d’un consommateur menant à l’achat : la phase de recherche. Et bien en 2013, l’analyste et conférencier, Brian Solis, va compléter ce...
Article 6mn
L‚'anatomie d'un bon ambassadeur de marque

L‚'anatomie d'un bon ambassadeur de marque

Souvenez-vous de ce qui a déclenché votre dernier achat. Était-ce un ami qui vous avait recommandé une bonne table en centre-ville, votre frère qui vous avait fait saliver devant ses photos de vacances sur Instagram ou encore un collègue qui vous avait conseillé sa paire de running ? Une chose est sûre, votre dernier achat...
Article 7mn
Questionnaire : comment ne pas sur-solliciter vos client ?

Questionnaire : comment ne pas sur-solliciter vos client ?

Envoyer trop de questionnaires peut avoir des effets néfastes sur l’expérience client et la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients. Comment mettre en place une stratégie robuste de connaissance client sans courir le risque de la sur-sollicitation ? Dans cet article, nous vous expliquons comment solliciter vos clients avec des questionnaires sans...
Article 7mn
NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score

NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score

Le Net Promoter Score (NPS) est l’un des indicateurs les plus utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction et la fidélité client. Ici, nous apportons des éléments de réponse à une question fréquemment posée par nos clients : qu’est-ce qu’un bon score NPS ? Qu’est-ce qu’un bon score NPS (Net Promoter Score) ? Comment se calcule le...
Article 6mn
Les 3 indicateurs de satisfaction client incontournables

Les 3 indicateurs de satisfaction client incontournables

La satisfaction client est devenue une des préoccupations principales des entreprises aujourd’hui, pour ne pas dire vitales. A juste titre. Mais comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Voici un récapitulatif des trois indicateurs les plus utilisés, pour s’y retrouver. Il s’agit du CSAT, du NPS et du CES. Le Customer Satisfaction Score ou CSAT :...
Article 5mn
Doubler le taux de réponse d'un questionnaire de satisfaction

Doubler le taux de réponse d'un questionnaire de satisfaction

Selon une étude récente menée par OpinionWay, seuls 15% des clients répondent en moyenne aux enquêtes de satisfaction. Ce faible taux de réponse représente un véritable défi pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client. En effet, pour obtenir des données pertinentes, un taux de réponse minimal de 30% est généralement recommandé. La...
Article 15mn
Mieux connaître les parcours client grâce aux questionnaires

Mieux connaître les parcours client grâce aux questionnaires

Connaître ses clients, ce n’est pas seulement savoir qui ils sont, leur âge, leur genre, leur adresse, leurs goûts, leur situation familiale, etc. Il est très important aussi de comprendre comment ils interagissent avec la marque, les canaux qu’ils utilisent, les points de contact qu’ils privilégient pour atteindre tel ou tel objectif : contacter le...
Article 9mn
La méthode d‚'aSOS pour transformer ses clients en ambassadeurs

La méthode d‚'aSOS pour transformer ses clients en ambassadeurs

Le géant britannique de la mode ASOS est un exemple e-commerce à suivre. Premier e-shop à avoir intégré la vidéo à ses fiches produits, il a vu ses ventes exploser en quelques années pour devenir l’e-commerce préféré des Millenials à travers le monde. Misant d’abord sur des ambassadrices de renom comme Kendall et Kylie Jenner,...
Article 6mn
Concevoir vos choix de réponses dans un questionnaire client

Concevoir vos choix de réponses dans un questionnaire client

L’élaboration du questionnaire client est une étape cruciale pour toute entreprise soucieuse d’améliorer son activité et sa relation client. Si la formulation des questions est importante, le choix des réponses l’est tout autant pour garantir la qualité des données recueillies. Cette problématique est souvent sous-estimée, alors qu’elle conditionne directement la pertinence de votre enquête. Découvrez...
Article 9mn
Le rôle de la communication interne dans la satisfaction client

Le rôle de la communication interne dans la satisfaction client

La communication interne joue un rôle clé dans la diffusion d’une culture d’entreprise customer-centric, centrée sur le client. Elle permet d’impliquer tous les collaborateurs dans cet objectif ambitieux et pourtant incontournable aujourd’hui : créer des clients satisfaits. En quoi une bonne communication interne est importante ? La qualité de la communication interne joue un rôle capital...
Article 7mn
Echelle de Likert : comment l'utiliser dans vos questionnaires ?

Echelle de Likert : comment l'utiliser dans vos questionnaires ?

Vous avez probablement déjà répondu à un questionnaire avec des options allant de « Pas du tout d’accord » à « Tout à fait d’accord » ? Cette façon si familière d’interroger les clients cache en réalité un outil puissant : l’échelle de Likert. Si vous travaillez dans le marketing, l’expérience client ou la recherche utilisateur, vous utilisez probablement...
Article 6mn
Ambassadeur de marque : définition et importance

Ambassadeur de marque : définition et importance

Si vous n’êtes pas familier avec ce terme, un ambassadeur de marque est une personne qui a testé votre produit ou service, et l’aime à tel point qu’elle en parle à son entourage. Elle n’est pas payée pour le faire, contrairement à certains influenceurs qui peuvent être de vrais atouts pour les marques, mais qui...
Article 9mn
Questions à poser à vos clients après un contact call center

Questions à poser à vos clients après un contact call center

Pour améliorer votre Service Client en call center, vous devez commencer par en mesurer la performance. Comment ? Longtemps, les entreprises se sont concentrées sur les indicateurs classiques d’activité et de productivité : taux de décroché, temps moyen avant décroché, durée moyenne des appels, etc. Ces KPIs ne suffisent plus. De plus en plus, la performance d’un...
Article 14mn
Retail : Construisez le baromètre de satisfaction client parfait

Retail : Construisez le baromètre de satisfaction client parfait

Les professionnels du Retail ont pris conscience de l’importance de la satisfaction client et de l’expérience en magasin pour fidéliser la clientèle et acquérir de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. A tel point que le suivi de la satisfaction client est devenu, pour certaines enseignes, aussi important que le suivi du chiffre d’affaires ou du...
Article 15mn
Pourquoi et comment utiliser des questions ouvertes ?

Pourquoi et comment utiliser des questions ouvertes ?

Dans le cadre d’une enquête en ligne ou d’un sondage client, la structure de vos questions joue un rôle crucial dans la qualité des informations recueillies. Avant d’explorer l’utilisation et les caractéristiques des questions ouvertes, il est essentiel de comprendre la différence fondamentale entre questions ouvertes et fermées. Une question fermée limite les participants à...
Article 10mn
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