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Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit. 
C’est ce que fait un ambassadeur de marque....
Article 17mn
Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Qu’est-ce que la micro-influence ? La micro-influence désigne les activations menées avec des profils qui disposent d’une communauté plus réduite que celle des célébrités en ligne, mais souvent plus proche, plus réactive et plus qualifiée. En général, les micro-influenceurs comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés, même si les seuils varient selon les secteurs...
Article 25mn
Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

En 2026, la nano-influence n’est plus un test isolé réservé aux petites opérations social media. Elle s’inscrit dans un marché arrivé à maturité : selon Statista, l’influence marketing a atteint 32 milliards de dollars dans le monde en 2025. Dans le même temps, les profils de petite taille occupent une place massive dans les usages...
Article 25mn
Comment CNP Assurances a fait de la Voix du Client un pilier stratégique de transformation ?

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Cases study 3mn
Comment Bricozor fait des avis clients un levier d’e-réputation et de performance

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Cases study 5mn
Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Qu’est-ce qu’un outil d’influence marketing ? Un outil de marketing d’influence aide les équipes marketing à trouver les bons influenceurs, organiser les collaborations, suivre les publications et mesurer les résultats. Au lieu de chercher manuellement sur les réseaux sociaux, l’équipe accède à des données utiles : taille de communauté, taux d’engagement, thématiques, qualité des profils,...
Article 20mn
Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google vient de publier quelque chose que beaucoup de marketeurs attendaient sans vraiment l’espérer : un guide officiel sur l’optimisation pour les moteurs IA. Le document, disponible directement sur le site officiel de Google pour les développeurs, est dense, précis, et mérite une attention particulière. Pour faire court, Google place désormais au cœur de son approche,...
Article 16mn
Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

En 2026, l’UGC n’est plus un sujet réservé aux équipes social media. Pour les directions marketing, e-commerce et contenu, il devient un composant central de la performance : meilleure preuve sociale, pages produits plus crédibles, avis plus visibles, enrichissement des fiches avec des photos / vidéos, et meilleure réassurance tout au long du parcours d’achat....
Article 22mn
Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

En quelques années, le marketing d’influence est passé d’un canal expérimental de visibilité à un dispositif pleinement intégré aux stratégies digitales des marques, et ce, grâce aux plateformes d’influenceurs. À l’origine utilisées pour connecter marques et influenceurs, elles sont aujourd’hui des moteurs de production de contenus UGC directement reliés à la performance business.  Le choix...
Article 19mn
Pixmania renforce la confiance dans les produits reconditionnés avec Avis Vérifiés

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Cases study 5mn
Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Introduction : le e-commerce français en 2026 Après une décennie d’hyper-croissance accélérée par la crise sanitaire, l’e-commerce ne se contente plus d’augmenter ses volumes et transforme désormais en profondeur les attentes des consommateurs, les modèles économiques des marques et les priorités des directions marketing. Selon la FEVAD, l’e-commerce a atteint près de 200 milliards d’euros...
Article 19mn
MyPiscine fait de la voix du client son moteur de croissance grâce à Avis Vérifiés

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Cases study 2mn
Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Sur TikTok, les codes publicitaires classiques s’essoufflent vite. Ce qui capte l’attention, ce sont des contenus qui ressemblent à la plateforme elle-même : incarnés, rapides, utiles, parfois imparfaits, mais crédibles. C’est précisément pour cela que l’UGC s’est imposé comme un levier central dans les stratégies social media et e-commerce. Pour les équipes marketing, l’enjeu n’est...
Article 11mn
Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Notifications, SMS, emails, réseaux sociaux… Nous sommes tous confrontés à de nombreuses sollicitations au quotidien. Cet environnement digital complètement saturé présente un défi pour les équipes marketing qui cherchent à engager leurs clients et créent des relations de confiance sur le long terme. En effet, comment leur donner envie de s’investir dans une marque plutôt...
Article 9mn
Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Dans un contexte où l’attention est fragmentée et où la confiance dans les publicités traditionnelles diminue, attirer une audience qualifiée ne suffit plus. Les marques cherchent aujourd’hui à construire des espaces d’échange dédiés pour permettre à leurs clientsd’échanger, de co-créer et de s’engager sur le long terme. Et c’est ici que les plateformes communautaires en...
Article 25mn
Tendances UGC 2026

Tendances UGC 2026

Quand l’IA, les créateurs, les communautés et le commerce convergent
Livre blancs 5mn

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Questionnaire : mesurer le positionnement de votre marque

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Vous devez avoir une vision claire du positionnement et de la notoriété de votre marque sur le marché. Comment l’obtenir ? La réponse, vous la connaissez sans doute si vous êtes un lecteur régulier du blog Skeepers : en interrogeant vos clients. L’écoute de la Voix du Client est le moyen le plus court et le...
Article 8mn
Avis Vérifiés : leader de la collecte d‚'avis clients

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88 % des consommateurs consultent des avis avant d’effectuer un achat, d’après l’IFOP. Il n’y a plus aucun doute à avoir : les recommandations et les notes étoilées font partie de notre quotidien. Plus que ça, ce sont maintenant de véritables moteurs décisionnels. Pour les entreprises, utiliser les avis clients est un marqueur de crédibilité,...
Article 6mn
Solliciter la Voix du Client dans le développement de vos produits

Solliciter la Voix du Client dans le développement de vos produits

Vous vous apprêtez à développer un nouveau produit ou un nouveau service ? Un conseil : Intégrez la voix du client dans le cycle de développement ! Nous allons vous proposer trois exemples de questionnaires à diffuser à vos clients pour faire rimer le lancement de votre nouveau produit avec la réussite : Un questionnaire pour évaluer les besoins de...
Article 6mn
SKEEPERS acquiert MyFeelBack : rapprochement avec Mediatech-cx !

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MyFeelBack unira ainsi ses forces à celles de Mediatech-CX dans l’expertise de la “Voix du Client” et permettra au groupe de s’imposer dans la catégorie du Feedback management Créé en 2012, MyFeelBack fournit une solution SaaS d’enrichissement de la connaissance client en temps réel extrêmement performante notamment sur les dispositifs digitaux. Rentable et en croissance...
Article 8mn
Questionnaire client : quelles sont ses alternatives ?

Questionnaire client : quelles sont ses alternatives ?

Les questions filtres sont utilisées dans les études et questionnaires pour cibler les répondants et les orienter vers les questions qui les concernent. C’est la méthode de ciblage classique, utilisée depuis des décennies. Elle est depuis plusieurs années concurrencée par une approche moderne : les questionnaires ultra-ciblés. Qu’est-ce qu’une question filtre ? Quelles sont les limites des...
Article 5mn
Decathlon fait de vrais cyclistes, ses ambassadeurs Van Rysel

Decathlon fait de vrais cyclistes, ses ambassadeurs Van Rysel

Van Rysel est la marque de vélos de route sportifs de Decathlon.    Convaincue que ses clients sont ses meilleurs ambassadeurs, la marque Decathlon est toujours en recherche de nouveaux leviers de User Generated Content pour donner la parole à ses consommateurs. Dans cet article on vous explique comment l’enseigne crée des vidéos authentiques et engageantes en s’appuyant sa communauté de...
Article 3mn
Mesurer la satisfaction client grâce au QR Code

Mesurer la satisfaction client grâce au QR Code

Le contexte sanitaire remet sur le devant de la scène les QR Codes. Il n’y a aucun doute sur le fait que cette technologie va connaître un renouveau dans les prochains mois.  Les cas d’usage des QR Codes sont multiples.  Saviez-vous que vous pouviez utiliser le QR Code pour diffuser vos questionnaires de satisfaction client ?...
Article 8mn
Benchmark : le NPS moyen par secteur d’activité

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Comment savoir si votre score NPS est bon ? Comment interpréter correctement cet indicateur pour améliorer la fidélité de vos clients ? Dans cet article, nous allons explorer l’importance du Net Promoter Score (NPS), un indicateur devenu essentiel pour mesurer la satisfaction, la valeur perçue de votre marque, et la capacité de vos clients à...
Article 11mn
Comment réagir en cas d’association ratée avec un influenceur ?

Comment réagir en cas d’association ratée avec un influenceur ?

Alors que les budgets alloués au marketing d’influence ne cessent de croître, certains annonceurs déplorent des collaborations malheureuses. En 2020, 85 % des acteurs de la grande consommation auraient ainsi « vu leur marque affectée négativement » du fait d’une association ratée avec un créateur de contenu. Faut-il pour autant bouder ce redoutable levier marketing...
Article 10mn
Norme ISO 9001 et mesure de la satisfaction client

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La norme ISO 9001 sur les systèmes de management de la qualité contient un volet important sur la mesure de la satisfaction client. Une entreprise qui souhaite obtenir la certification doit mettre en place un dispositif d’écoute client. Quel outil utiliser ? Le questionnaire en ligne. Comment bien l’utiliser ? C’est ce que nous allons vous expliquer...
Article 6mn
9 KPIs Instagram essentiels pour analyser son compte de marque en 2021

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Crédit photo : Fauxels via Pexels Si vous utilisez Instagram pour votre marque, et que vous vous demandez comment mesurer le succès de vos campagnes et assurer votre retour sur investissement, continuez à lire ! De toutes les plateformes de réseaux sociaux, Instagram est celle qui continue d’enregistrer une croissance massive, et ce n’est pas...
Article 7mn
5 conseils pour trouver votre niche sur les réseaux sociaux

5 conseils pour trouver votre niche sur les réseaux sociaux

Crédit photo : Designecologist via Pexels Trouver sa niche sur les réseaux sociaux est une étape essentielle pour tout créateur de contenu ou marque souhaitant se démarquer, gagner en visibilité et construire une communauté engagée. En 2025, dans un environnement saturé de contenu, de nouvelles fonctionnalités et d’algorithmes toujours plus fins, il devient indispensable d’identifier...
Article 9mn
UTM : comment et pourquoi les utiliser pour vos campagnes d’influence

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Crédit photo : Fauxels via Pexels Un UTM est un Urching Tracking Module, le saviez-vous ?
Article 7mn
E-commerce : un questionnaire pour chaque étape parcours client

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  En e-commerce, l’amélioration de la satisfaction client est un levier majeur pour augmenter ses ventes et fidéliser ses clients. Un questionnaire e-commerce est un outil permettant de collecter des retours clients à différentes étapes du parcours d’achat sur une plateforme e-commerce. Il peut prendre la forme d’un sondage, d’un questionnaire en ligne ou d’une...
Article 17mn
Mesurer la satisfaction clients : les 4 dimensions clés

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Dans un contexte où la rétention client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, la mesure et l’analyse de la satisfaction client s’imposent comme des pratiques incontournables. Cette approche, basée sur des indicateurs de satisfaction précis et des méthodes éprouvées, permet d’optimiser sa stratégie commerciale et d’améliorer son offre. Lorsque nous vivons une bonne...
Article 11mn
Rédiger l'email parfait d'invitation à un questionnaire client

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Vous avez terminé la conception de votre questionnaire.  Il ne vous reste plus qu’à construire un email qui pousse votre client à démarrer le questionnaire. L’invitation doit être courte et aller à l’essentiel.  Pour être le plus efficace possible, elle doit inclure des informations clés. Suivez les 15 points pour rendre cet email parfait. C’est...
Article 11mn
Mediatech-cx fait peau neuve : accélérez votre centricité client en 2021 !

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Bienvenue sur notre nouveau site web ! Mediatech-cx se transforme, pour permettre à nos clients, actuels et futurs, d’accélérer la centricité client au sein de leur organisation. Être un « Customer Centricity Accelerator » « La Centricité Client est un objectif de toutes les Directions Générales que nous rencontrons. Mais elle n’est pas toujours facile à mettre en place....
Article 2mn
7 conseils pour vos tableaux de bord de satisfaction client

7 conseils pour vos tableaux de bord de satisfaction client

Comment construire des tableaux de bord de satisfaction client efficaces ? Comment transformer vos données clients en informations exploitables par vos équipes ? Quelles sont les bonnes pratiques incontournables à mettre en place…et à l’inverse les erreurs à ne pas commettre ?  Au cœur de la relation client, les tableaux de bord de satisfaction représentent...
Article 13mn
Comment collecter plus de prospects grâce aux quizmarketing ?

Comment collecter plus de prospects grâce aux quizmarketing ?

Dans un contexte B2B, le gros du travail d’un marketeur se résume à deux choses : générer et qualifier des prospects. Comment booster la génération de leads (lead generation pour les anglophiles) ? Dans cet article, nous vous présentons une technique au potentiel considérable : l’utilisation des formulaires de quiz. Avez-vous déjà pensé aux quiz marketing ? Marketeur...
Article 6mn
Questionnaires clients : dans quel ordre poser vos questions ?

Questionnaires clients : dans quel ordre poser vos questions ?

L’ordre des questions dans un questionnaire est loin d’être quelque chose d’anecdotique. Vous devez bien le penser pour optimiser le taux de réponse de la part de vos clients. Voici quelques règles à respecter concernant l’ordre de vos questions. Un questionnaire doit avoir une structure d’ensemble cohérente Un questionnaire n’est pas un assemblage hétéroclite de...
Article 6mn
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