Aller au contenu

fr

Open mobile menu button

Skeepers hub

Retrouvez nos ressources clés pour booster votre stratégie d’influence, d’engagement et d’expérience client : ebooks, études de cas, articles, webinars, rapports et plus encore.

Nos recommandations

Marketing d’influence : définition, types, étapes et exemples 

Marketing d’influence : définition, types, étapes et exemples 

Plus de 22 milliards de dollars. C’est ce que pesait le marché mondial du marketing d’influence en 2024, selon l’Influencer Marketing Hub. En huit ans, le secteur a été multiplié par plus de dix. Aucun autre levier marketing n’a connu une telle trajectoire.  Pourquoi un tel engouement ? Parce que la recommandation d’un pair convertit...
Article 21mn
Vidéo UGC : pourquoi et comment l’intégrer à votre stratégie marketing ?

Vidéo UGC : pourquoi et comment l’intégrer à votre stratégie marketing ?

92 %. C’est la part de consommateurs qui, selon Nielsen, accordent plus de confiance à une recommandation de pair qu’à une publicité classique. Ce seul chiffre explique l’essor de la vidéo UGC.  Une marque qui veut alimenter ses campagnes et ses fiches produit ne peut plus s’appuyer uniquement sur des spots léchés. Les acheteurs veulent...
Article 18mn
Comment choisir les bons influenceurs pour sa marque ?

Comment choisir les bons influenceurs pour sa marque ?

Pourquoi le choix des influenceurs conditionne la réussite d’une campagne Vous vous demandez pourquoi vos campagnes ne marchent pas aussi bien que prévu ?  Alors que les raisons peuvent être multiples, la première question à vous poser : avons-nous sélectionné les bons profils avec la bonne audience au meilleur moment?  Une entreprise qui confie sa...
Article 17mn
Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant 

Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant 

Une recommandation client a plus de valeur que n’importe quelle publicité. Selon une étude de Wharton, les clients issus de recommandations affichent une Customer Lifetime Value (CLV) supérieure de 16 % et un taux d’attrition inférieur de 18 %.  Voilà, en deux chiffres, pourquoi un programme ambassadeur de marque change la donne en B2C.  Beaucoup...
Article 14mn
Checklist AI Act : comment assurer la conformité de vos campagnes de marketing d’influence ? 

Checklist AI Act : comment assurer la conformité de vos campagnes de marketing d’influence ? 

À partir du 2 août 2026, les règles de transparence de l’IA Act européen font de la divulgation des contenus générés ou modifiés par l’IA une obligation légale, avec des sanctions pouvant atteindre 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial pour les marques qui s’y prennent mal. Pour le marketing d’influence,...
Article 9mn
Plateforme UGC en 2026 : comment choisir la bonne solution pour une marque DTC 

Plateforme UGC en 2026 : comment choisir la bonne solution pour une marque DTC 

79 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence fortement leurs décisions d’achat. Le chiffre vient de Stackla, et il explique pourquoi tant de marques en vente directe misent désormais sur ce levier pour nourrir leurs publicités et leurs fiches produits.  Reste une question concrète : quelle plateforme UGC choisir ?...
Article 16mn
Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit. 
C’est ce que fait un ambassadeur de marque....
Article 17mn
Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Qu’est-ce que la micro-influence ? La micro-influence désigne les activations menées avec des profils qui disposent d’une communauté plus réduite que celle des célébrités en ligne, mais souvent plus proche, plus réactive et plus qualifiée. En général, les micro-influenceurs comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés, même si les seuils varient selon les secteurs...
Article 25mn
Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

En 2026, la nano-influence n’est plus un test isolé réservé aux petites opérations social media. Elle s’inscrit dans un marché arrivé à maturité : selon Statista, l’influence marketing a atteint 32 milliards de dollars dans le monde en 2025. Dans le même temps, les profils de petite taille occupent une place massive dans les usages...
Article 25mn
Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Qu’est-ce qu’un outil d’influence marketing ? Un outil de marketing d’influence aide les équipes marketing à trouver les bons influenceurs, organiser les collaborations, suivre les publications et mesurer les résultats. Au lieu de chercher manuellement sur les réseaux sociaux, l’équipe accède à des données utiles : taille de communauté, taux d’engagement, thématiques, qualité des profils,...
Article 20mn
Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google vient de publier quelque chose que beaucoup de marketeurs attendaient sans vraiment l’espérer : un guide officiel sur l’optimisation pour les moteurs IA. Le document, disponible directement sur le site officiel de Google pour les développeurs, est dense, précis, et mérite une attention particulière. Pour faire court, Google place désormais au cœur de son approche,...
Article 16mn
Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

En 2026, l’UGC n’est plus un sujet réservé aux équipes social media. Pour les directions marketing, e-commerce et contenu, il devient un composant central de la performance : meilleure preuve sociale, pages produits plus crédibles, avis plus visibles, enrichissement des fiches avec des photos / vidéos, et meilleure réassurance tout au long du parcours d’achat....
Article 22mn
Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

En quelques années, le marketing d’influence est passé d’un canal expérimental de visibilité à un dispositif pleinement intégré aux stratégies digitales des marques, et ce, grâce aux plateformes d’influenceurs. À l’origine utilisées pour connecter marques et influenceurs, elles sont aujourd’hui des moteurs de production de contenus UGC directement reliés à la performance business.  Le choix...
Article 19mn
Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Introduction : le e-commerce français en 2026 Après une décennie d’hyper-croissance accélérée par la crise sanitaire, l’e-commerce ne se contente plus d’augmenter ses volumes et transforme désormais en profondeur les attentes des consommateurs, les modèles économiques des marques et les priorités des directions marketing. Selon la FEVAD, l’e-commerce a atteint près de 200 milliards d’euros...
Article 19mn
Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Sur TikTok, les codes publicitaires classiques s’essoufflent vite. Ce qui capte l’attention, ce sont des contenus qui ressemblent à la plateforme elle-même : incarnés, rapides, utiles, parfois imparfaits, mais crédibles. C’est précisément pour cela que l’UGC s’est imposé comme un levier central dans les stratégies social media et e-commerce. Pour les équipes marketing, l’enjeu n’est...
Article 11mn
Tendances UGC 2026

Tendances UGC 2026

Quand l’IA, les créateurs, les communautés et le commerce convergent
Livre blancs 3mn

Nos thématiques phares

Contenu premium

GenAI, Social Commerce et Communautés

Ce que les consommateurs pensent vraiment

Content hub

Filtres
filter icon
L'impact d'une mauvaise expérience client sur votre entreprise

L'impact d'une mauvaise expérience client sur votre entreprise

Lorsque l’expérience client est décevante, l’impact négatif sur votre marque est important. Il est également compliqué et couteux de récupérer un client déçu par l’expérience que vous délivrez. Une étude du groupe SDL le confirme. Les résultats de cette étude pourraient générer un électrochoc au sein de votre entreprise. Voici une synthèse de ce rapport....
Article 4mn
Replay : Comment La Poste s’est-elle inscrite dans le monde des services grâce à l’expérience client ?

Replay : Comment La Poste s’est-elle inscrite dans le monde des services grâce à l’expérience client ?

Comment la Branche Services Courrier-Colis de La Poste monitore et améliore la satisfaction client en continu, et engage tous les collaborateurs du terrain au siège, qu’ils soient opérationnels ou managers ? Jean-Damien Boulignat, Responsable Analyses et SI Mesures Qualité et Satisfaction Client, vous livre toutes ses bonnes pratiques pour créer une expérience client différenciante. Au...
Article 1mn
Enrichissez votre solution analytique avec les données clients

Enrichissez votre solution analytique avec les données clients

La fonctionnalité Tracking Analytics de Insight & Feedback Management vous permet d’intégrer les données liées à vos questionnaires dans votre solution analytique : Google Analytics, Content Square, AT internet, Adobe Analytics… Nous avons conçu cette nouvelle intégration pour que vous puissiez : Enrichir votre analyse des parcours clients web. Identifier les axes d’amélioration de ces parcours....
Article 5mn
Mediatech-cx et Avis Vérifiés se rapprochent

Mediatech-cx et Avis Vérifiés se rapprochent

Net Reviews devient SKEEPERS et accueille Mediatech-cx et Teester aux côtés de sa filiale historique Avis Vérifiés Marseille, le 22/09/2020 – Le groupe Net Reviews change de nom et devient SKEEPERS. Cette nouvelle identité est dévoilée à l’occasion du rapprochement de sa filiale Avis Vérifiés, standard mondial de la collecte d’avis clients traduit en 17...
Article 5mn
CDP (Customer Data Platform) vs CRM : quelle différence ?

CDP (Customer Data Platform) vs CRM : quelle différence ?

Plus que jamais, votre entreprise a besoin d’un outil pour centraliser et unifier ses données clients. Cet outil peut être un CRM (Customer Relationship Management) ou bien encore une CDP (Customer Data Platform). Vous connaissez certainement le CRM, peut-être que votre entreprise en utilise un. En revanche, les CDP sont des outils plus récents et...
Article 8mn
Quel est le moment idéal pour envoyer un questionnaire client?

Quel est le moment idéal pour envoyer un questionnaire client?

Vous avez créé un questionnaire pour approfondir votre connaissance client et améliorer votre démarche relationnelle. Problème : vous ne savez pas à quel moment envoyer le questionnaire pour obtenir le maximum de réponses. Voici tous nos conseils pour identifier le moment idéal d’envoi. S’adapter au comportement de votre cible Ça y est, vous avez créé votre...
Article 6mn
Share of Voice : le KPI qui booste vos campagnes de marketing d’influence

Share of Voice : le KPI qui booste vos campagnes de marketing d’influence

Connaissez-vous le « share of voice », ce super KPI aux pouvoirs insoupçonnés ? Egalement appelé « part de voix » dans la langue de Molière, le « SOV » est un indicateur qui mesure votre présence médiatique en la comparant avec celle de vos concurrents. KPI ultime, le social share of voice évalue quant...
Article 6mn
6 canaux efficaces pour diffuser vos questionnaires

6 canaux efficaces pour diffuser vos questionnaires

Dans un marché où la compréhension client est devenue un enjeu majeur, le choix des canaux de diffusion pour votre enquête en ligne peut faire toute la différence. L’utilisation d’une plateforme de sondage adaptée permet non seulement d’optimiser vos coûts, mais aussi de maximiser la qualité de vos retours. La manière dont vous diffusez votre...
Article 9mn
Les 10 choses que vous devez connaître sur vos clients

Les 10 choses que vous devez connaître sur vos clients

Dans un contexte économique difficile et très concurrentiel, il est devenu plus important que jamais de bien connaître ses clients, pour accroître la fidélisation et plus généralement développer son chiffre d’affaires. Le succès d’une entreprise repose aujourd’hui sur sa capacité à comprendre et anticiper les besoins de son public cible. Cette compréhension passe par différentes...
Article 8mn
Paid Media VS Marketing d’influence : quel levier privilégier ?

Paid Media VS Marketing d’influence : quel levier privilégier ?

Une majorité de consommateurs accorde plus de crédit à ses pairs qu’à la publicité. Faut-il alors abandonner les supports payants au profit de la communication via des influenceurs, plus proches des acheteurs ? Malgré ce qui semble être un véritable changement de paradigme, l’explosion du Marketing d’influence ne sonne peut-être pas le glas du Paid...
Article 6mn
Relation client : 7 étapes pour un suivi client de qualité

Relation client : 7 étapes pour un suivi client de qualité

Le suivi client est un élément essentiel de toute stratégie CRM (Customer Relationship Management) efficace. Cette démarche structurée permet non seulement d’améliorer la satisfaction client mais aussi de se démarquer de la concurrence. Un système de suivi client bien pensé est la clé pour transformer vos prospects en clients fidèles et vos clients en véritables...
Article 9mn
Attentes et besoins de vos clients : 15+ questions à poser

Attentes et besoins de vos clients : 15+ questions à poser

Le succès de votre entreprise dépend de sa capacité à répondre au mieux aux attentes et besoins de vos clients, et à évoluer avec eux. Qu’attendent vos clients de vous ? Quels sont les produits dont ils ont besoin ? Les questionnaires permettent d’y voir plus clair. Dans un contexte où la réussite d’une entreprise repose...
Article 9mn
Télétravail: 20+ questions pour piloter la satisfaction de son équipe

Télétravail: 20+ questions pour piloter la satisfaction de son équipe

Conséquence de la crise du Covid-19, le développement massif du télétravail ces derniers mois a chamboulé les habitudes de travail de millions de salariés.  Comment vos salariés vivent-ils cette nouvelle manière de travailler ? Qu’en pensent-ils ? Sont-ils satisfaits ? Comment perçoivent-ils les avantages et inconvénients du télétravail ? Ces questions méritent d’être posées parce que le bien-être de...
Article 10mn
Collaborer efficacement avec les micro-influenceurs sur Instagram

Collaborer efficacement avec les micro-influenceurs sur Instagram

Intégrer le marketing d’influence dans sa stratégie est un excellent moyen de tirer parti des contenus générés par les utilisateurs et de la preuve sociale pour générer des ventes et booster votre visibilité. Depuis ces 5 dernières années, collaborer avec des influenceurs est devenu un réflexe adopté par la majorité des marques. Si c’est aujourd’hui le principal...
Article 9mn
Pourquoi le NPS est-il un indicateur de satisfaction client ?

Pourquoi le NPS est-il un indicateur de satisfaction client ?

Au fil des années, le Net Promoter Score (NPS) est devenu un indicateur phare. Mais que mesure-t-il vraiment ? Réponse : Le degré de probabilité que vos clients vous recommandent à leur entourage. Mais nous allons voir que le Net Promoter Score est bien plus qu’un indicateur de recommandation et que nous avons bien affaire à un...
Article 8mn
L’Occitane en Provence et les micro-influenceurs : success-story

L’Occitane en Provence et les micro-influenceurs : success-story

Crédit photo : Kampus Production via Pexels Retour sur une campagne de micro-influence réalisée avec succès par L’Occitane en Provence, marque emblématique de produits cosmétiques. Avec Talkwalker, outil de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux, nous vous partageons l’histoire derrière ce succès et vous présentons des recommandations concrètes vous permettant de définir...
Article 3mn
Banque &

Banque &

Il y a deux approches différentes pour piloter la performance en secteur Banque & Assurance. La première, classique et incontournable, consiste à piloter la performance financière de l’organisation, à partir des données issues de la comptabilité analytique et des systèmes transactionnels. Il existe une deuxième approche « centrée-client », complémentaire de la première et basée sur le...
Article 10mn
Mesurer la satisfaction grâce à MyFeelBack et iAdvize

Mesurer la satisfaction grâce à MyFeelBack et iAdvize

D’un côté, le leader européen du marketing conversationnel. De l’autre côté, une solution de connaissance client des plus complètes du marché. La collaboration entre iAdvize et MyFeelBack coule de source. Découvrez comment MyFeelBack permet de mesurer à chaud la satisfaction des usagers suite à une conversation via iAdvize. iAdvize, un outil conversationnel multi-canal iAdvize est...
Article 5mn
Médias : 3 questionnaires pour connaître et fidéliser vos lecteurs

Médias : 3 questionnaires pour connaître et fidéliser vos lecteurs

Le secteur des médias est l’un des rares à tirer son épingle du jeu en cette période de crise. Le trafic sur les sites web est en nette progression : confinés, les lecteurs ont plus de temps pour consulter des contenus en ligne, parcourir leurs messageries…et répondre à des questionnaires. Si vous évoluez dans le secteur...
Article 10mn
Comment créer le questionnaire NPS parfait ?

Comment créer le questionnaire NPS parfait ?

« The one number you need to grow » : qui aurait cru qu’en 2003, cet article de Frederick F. Reichheld sur la prestigieuse Harvard Business Review entrainerait une telle agitation. Certaines personnes croient encore aujourd’hui qu’elles ont besoin de seulement une question dans leur questionnaire Net Promoter Score. Assimilez-le tout de suite, une seule question ne fonctionne...
Article 12mn
Charger la suite

Press Release

Ne manquez rien de l’actualité Skeepers.

Recevez chaque mois nos dernières ressources, insights et tendances UGC directement dans votre boîte mail.

Get Real with UGC

Demandez une démo pour découvrir comment collecter, gérer et activer les UGC pour des relations plus fortes entre marques et consommateurs.