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Pourquoi construire une communauté d’influenceurs plutôt que multiplier les campagnes ?

Pourquoi construire une communauté d’influenceurs plutôt que multiplier les campagnes ?

À quel degré de précision arrivez-vous à mesurer le succès de vos campagnes d’influence ? Si quelques doutes persistent sur cette question, vous n’êtes certainement pas seuls. Selon une étude menée par Reech en 2026, 83 % des marques ont mené au moins une campagne d’influence ces deux dernières années et 94 % des professionnels...
Article 16mn
Les 10 KPI à suivre pour mesurer le ROI d’une campagne d’influence 

Les 10 KPI à suivre pour mesurer le ROI d’une campagne d’influence 

En résumé  Mesurer une campagne d’influence pose moins un problème de données qu’un problème de méthode : chacun calcule son ROI à sa façon, ce qui rend les comparaisons impossibles d’une opération à l’autre. Cette page donne les dix KPI qui comptent, chacun avec sa formule isolée, son seuil de référence quand une source le...
Article 14mn
Gamification marketing : les mécaniques qui font revenir vos clients 

Gamification marketing : les mécaniques qui font revenir vos clients 

En résumé  Les programmes de fidélité classiques saturent : cumuler des points sur ses achats ne suffit plus à créer de l’engagement client entre deux commandes. La gamification marketing déplace la récompense vers la participation. Ce guide passe en revue les quatre familles de mécaniques de jeu, leur place exacte dans le parcours client, trois...
Article 25mn
Campagne influenceur : les 6 étapes pour la réussir, exemple à l’appui 

Campagne influenceur : les 6 étapes pour la réussir, exemple à l’appui 

Les budgets progressent, mais la mesure du ROI reste le point faible : selon l'étude Reech 2026, une entreprise de plus de 1 000 salariés consacre environ 100 000 euros par an au marketing d'influence sans cadre de mesure partagé. Une campagne influenceur se construit en six étapes : un objectif unique et son KPI, le cadrage du budget, la sélection des créateurs sur l'engagement réel, un brief qui laisse la liberté créative, l'animation, puis la mesure du retour sur investissement. Cette page les détaille, exemple chiffré et cadre légal à jour compris. 
Article 11mn
EMV (Earned Media Value) : définition, calcul et limites

EMV (Earned Media Value) : définition, calcul et limites

Combien « vaut » un post Instagram qui parle de votre marque sans que vous ayez payé pour ?  C’est la question à laquelle l’EMV répond en partie. Mais prudence! Séduisante sur le papier, cette donnée s’est imposée dans les reportings de marketing d’influence. Elle mérite pourtant d’être maniée avec précaution. Définition, formules de calcul,...
Article 19mn
Programme de parrainage : définition, fonctionnement et avantages 

Programme de parrainage : définition, fonctionnement et avantages 

Et si vos meilleurs commerciaux étaient déjà dans votre base ? C’est tout le pari du programme de parrainage. Il transforme la satisfaction en croissance, en récompensant ceux qui vous recommandent autour d’eux.  Le principe est redoutablement efficace. Selon Nielsen, jusqu’à 92 % des consommateurs font davantage confiance à la recommandation d’un proche qu’à n’importe...
Article 14mn
Marketing d’influence : définition, types, étapes et exemples 

Marketing d’influence : définition, types, étapes et exemples 

Plus de 22 milliards de dollars. C’est ce que pesait le marché mondial du marketing d’influence en 2024, selon l’Influencer Marketing Hub. En huit ans, le secteur a été multiplié par plus de dix. Aucun autre levier marketing n’a connu une telle trajectoire.  Pourquoi un tel engouement ? Parce que la recommandation d’un pair convertit...
Article 21mn
Vidéo UGC : pourquoi et comment l’intégrer à votre stratégie marketing ?

Vidéo UGC : pourquoi et comment l’intégrer à votre stratégie marketing ?

92 %. C’est la part de consommateurs qui, selon Nielsen, accordent plus de confiance à une recommandation de pair qu’à une publicité classique. Ce seul chiffre explique l’essor de la vidéo UGC.  Une marque qui veut alimenter ses campagnes et ses fiches produit ne peut plus s’appuyer uniquement sur des spots léchés. Les acheteurs veulent...
Article 18mn
Comment choisir les bons influenceurs pour sa marque ?

Comment choisir les bons influenceurs pour sa marque ?

Pourquoi le choix des influenceurs conditionne la réussite d’une campagne Vous vous demandez pourquoi vos campagnes ne marchent pas aussi bien que prévu ?  Alors que les raisons peuvent être multiples, la première question à vous poser : avons-nous sélectionné les bons profils avec la bonne audience au meilleur moment?  Une entreprise qui confie sa...
Article 17mn
Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant 

Comment construire un programme ambassadeur de marque B2C performant 

Une recommandation client a plus de valeur que n’importe quelle publicité. Selon une étude de Wharton, les clients issus de recommandations affichent une Customer Lifetime Value (CLV) supérieure de 16 % et un taux d’attrition inférieur de 18 %.  Voilà, en deux chiffres, pourquoi un programme ambassadeur de marque change la donne en B2C.  Beaucoup...
Article 14mn
Checklist AI Act : comment assurer la conformité de vos campagnes de marketing d’influence ? 

Checklist AI Act : comment assurer la conformité de vos campagnes de marketing d’influence ? 

À partir du 2 août 2026, les règles de transparence de l’IA Act européen font de la divulgation des contenus générés ou modifiés par l’IA une obligation légale, avec des sanctions pouvant atteindre 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial pour les marques qui s’y prennent mal. Pour le marketing d’influence,...
Article 9mn
Plateforme UGC en 2026 : comment choisir la bonne solution pour une marque DTC 

Plateforme UGC en 2026 : comment choisir la bonne solution pour une marque DTC 

79 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence fortement leurs décisions d’achat. Le chiffre vient de Stackla, et il explique pourquoi tant de marques en vente directe misent désormais sur ce levier pour nourrir leurs publicités et leurs fiches produits.  Reste une question concrète : quelle plateforme UGC choisir ?...
Article 16mn
Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit. 
C’est ce que fait un ambassadeur de marque....
Article 17mn
Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Qu’est-ce que la micro-influence ? La micro-influence désigne les activations menées avec des profils qui disposent d’une communauté plus réduite que celle des célébrités en ligne, mais souvent plus proche, plus réactive et plus qualifiée. En général, les micro-influenceurs comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés, même si les seuils varient selon les secteurs...
Article 25mn
Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

En 2026, la nano-influence n’est plus un test isolé réservé aux petites opérations social media. Elle s’inscrit dans un marché arrivé à maturité : selon Statista, l’influence marketing a atteint 32 milliards de dollars dans le monde en 2025. Dans le même temps, les profils de petite taille occupent une place massive dans les usages...
Article 25mn
Tendances UGC 2026

Tendances UGC 2026

Quand l’IA, les créateurs, les communautés et le commerce convergent
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Comment calculer le CES ?

Comment calculer le CES ?

Le CES, ou Customer Effort Score, est un indicateur inspiré du NPS qui mesure l’effort fourni pour réaliser une action spécifique. Cependant, pour calculer le CES il n’existe pas de format standardisé de calcul, à la différence du NPS. La formulation de la question peut varier, et donc influencer la réponse du client. Pour plus...
Article 4mn
Qu'est-ce que le CSAT ?

Qu'est-ce que le CSAT ?

Le CSAT, ou Customer Satisfaction, est l’indicateur de satisfaction client le plus ancien, et le plus classique. Ce qui ne l’empêche pas d’être encore largement utilisé dans de nombreuses entreprises ! D’autres indicateurs sont apparus depuis, comme le NPS ou le CES, mais le CSAT présente toujours une certaine utilité aujourd’hui. Il se mesure via...
Article 3mn
Les KOL, KOC : les nouveaux influenceurs e-commerce en Chine

Les KOL, KOC : les nouveaux influenceurs e-commerce en Chine

Savez-vous qui sont vraiment les KOL ? Et les KOC, ça vous parle ? Ce sont les nouveaux influenceurs les plus prisés en Chine. Focus dans cet article. Les KOLs sont depuis 2018 les “nouveaux influenceurs” chinois. Censés être plus experts et plus authentiques que les célébrités, ils étaient en train de changer la manière de...
Article 5mn
Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM

Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM

Collaborateurs/Clients : le tandem gagnant de la transformation Pour Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM, le mardi 15 octobre, Mediatech-cx et Proxem ont invité les deux responsables du programme de Voix-du-Client de l’entreprise : Fatma Boudjellal, Voice of Customer Manager et Christelle Forestier-Amet, Expérience Client – Vente Directe & Service au client...
Article 2mn
Tourisme : 7 conseils pour améliorer l'expérience client

Tourisme : 7 conseils pour améliorer l'expérience client

Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme, bousculé par les nouveaux entrants et l’évolution des comportements d’achat, l’expérience client est un facteur de différenciation déterminant. Vous êtes un acteur du Tourisme ? Découvrez pourquoi et comment miser votre stratégie sur l’expérience client. Pourquoi l’expérience client est importante dans le tourisme L’expérience client est un concept...
Article 10mn
6 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument !

6 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument !

Lorsque vous vivez une bonne expérience avec une marque, vous êtes généralement enclin à lui accorder votre confiance de nouveau. Cette confiance se traduit souvent par un effet boule de neige : les clients satisfaits deviennent naturellement des ambassadeurs de votre marque. À l’inverse, les retours négatifs peuvent transformer certains clients en détracteurs actifs. Evaluer...
Article 7mn
Mediatech-cx naît du rapprochement de MediaTech Solutions et Kalicustomer !

Mediatech-cx naît du rapprochement de MediaTech Solutions et Kalicustomer !

En juin dernier, MediaTech a renforcé son leadership en France dans le domaine de la Voix-du-Client grâce à l’acquisition de la société Kalicustomer, également acteur de référence sur ce secteur, et récemment élue start-up de l’année par le magazine LSA dans la catégorie « digitalisation du magasin et expérience client ». Aujourd’hui, MediaTech et Kalicustomer...
Article 2mn
Quelle est la durée optimale d'un questionnaire ?

Quelle est la durée optimale d'un questionnaire ?

Voici une question qui vient systématiquement en tête lorsque l’on rédige un questionnaire : mon questionnaire est-il trop long ? Elle varie parfois selon l’interlocuteur : « Combien de temps doit durer mon questionnaire ? », ou « Quel est le bon nombre de questions pour un questionnaire ? ». Ce sont toutes de bonnes questions, mais...
Article 5mn
Scoring client: définition et avantages

Scoring client: définition et avantages

Tous vos clients ne se valent pas : certains vous rapportent plus, achètent plus souvent ou sont plus réceptifs à vos sollicitations. Le scoring client consiste à attribuer à chacun de vos clients une note, en fonction de critères spécifiques à votre activité. Le scoring permet d’améliorer vos performances marketing en priorisant les actions sur les...
Article 7mn
Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C)

Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C)

Votre solution CRM est en place mais vous manquez d’informations qualifiées sur vos clients ? Vous vous demandez quelles sont les données de base que vous devez collecter en priorité ? Vous êtes tombé(e) au bon endroit. Nous vous donnons la réponse dans cet article, en distinguant les contextes B2B et B2C. Constituer une base de...
Article 7mn
Pourquoi et comment utiliser le Customer Experience index?

Pourquoi et comment utiliser le Customer Experience index?

La mesure de la satisfaction client est au centre des préoccupations de toutes les entreprises customer-centric. Au fil des années, trois indicateurs ont fini par s’imposer au sein des entreprises : le CSAT, le NPS et le CES. Depuis quelques temps, un nouvel indicateur fait parler de lui : le Customer Experience index ou CXi. L’intérêt de...
Article 5mn
Comment positionner votre question de satisfaction principale ?

Comment positionner votre question de satisfaction principale ?

L’ordre des questions dans un questionnaire de satisfaction est loin d’être un choix anodin. La place de la question de satisfaction principale ne doit pas être choisie au hasard. Pour ressortir par rapport aux autres questions, elle doit être placée de préférence au tout début…ou à la toute fin du questionnaire. Mais justement, quelle option...
Article 6mn
7 raisons de mettre en place un programme de fidélité

7 raisons de mettre en place un programme de fidélité

Les programmes de fidélité s’inscrivent dans une démarche de relation client et de fidélisation. Ils sont devenus un outil clé dans un contexte de concurrence accrue et de volatilité des consommateurs. Avec un coût d’acquisition client en moyenne 5 fois supérieur au coût de fidélisation (Harvard Business Review 2023), la mise en place d’un programme...
Article 8mn
Hôtellerie : le questionnaire de satisfaction client parfait

Hôtellerie : le questionnaire de satisfaction client parfait

L’hôtellerie est une activité où la satisfaction client est primordiale. Elle est la clé pour se démarquer et développer la recommandation dans un secteur très concurrentiel. Vos prestations et vos services d’hôtellerie sont-ils à la hauteur des attentes de vos clients ? Pour le savoir, vous devez évaluer leur niveau de satisfaction. Cela vous permettra...
Article 8mn
Pourquoi et comment gérer son propre panel consommateurs ?

Pourquoi et comment gérer son propre panel consommateurs ?

Comment mieux comprendre ses clients existants et, au-delà, sa clientèle cible ? Telle est la question que toutes les entreprises se posent. Mieux connaître ses clients permet de mieux les servir, de faire évoluer son offre de produits et services en fonction des attentes des consommateurs cibles. Dans le passé, la seule possibilité de savoir...
Article 11mn
5 techniques pour créer un marketing de bouche-à-oreille autour de votre marque

5 techniques pour créer un marketing de bouche-à-oreille autour de votre marque

Le bouche à oreille est vieux comme le monde mais continue chaque jour de démontrer les preuves de son efficacité. Le développement d’internet, des médias sociaux et du marketing d’influence ont même renforcé sa portée. Découvrez 5 techniques permettant de développer un bouche à oreille (positif) autour de votre marque et d’augmenter votre chiffre d’affaires. ...
Article 8mn
5 conseils pour réactiver vos clients inactifs

5 conseils pour réactiver vos clients inactifs

Toutes les entreprises ont des clients inactifs, c’est-à-dire des clients qui ne réagissent plus à leurs sollicitations et n’achètent plus. Plutôt que de chercher à acquérir de nouveaux clients, il est plus intéressant de chercher à « réveiller » ces clients inactifs. Voici quelques conseils pour vous aider à réussir dans cette voie. Les clients inactifs : le...
Article 7mn
Hivency dévoile son nouveau logo et la nouvelle interface de son site vitrine

Hivency dévoile son nouveau logo et la nouvelle interface de son site vitrine

Toute l’équipe Hivency est heureuse de vous présenter son nouveau logo ! Notre logo historique laisse place à une nouvelle version plus moderne, alignée avec la vision et l’univers d’Hivency.  
Article 4mn
Les fondamentaux pour bien satisfaire vos clients

Les fondamentaux pour bien satisfaire vos clients

Jamais les entreprises n’ont prêté une attention aussi importante à la satisfaction de leurs clients. Pourquoi avoir des clients satisfaits est-il devenu stratégique pour les entreprises ? Quels sont les enjeux de la satisfaction client ? Sans oublier la question centrale : comment satisfaire ses clients ? Pourquoi la satisfaction client est bénéfique pour votre...
Article 9mn
Comment rédiger vos questions à échelle ?

Comment rédiger vos questions à échelle ?

L’utilisation des questions à échelle dans vos enquêtes est devenue un élément fondamental pour collecter des feedback clients précis et exploitables. Que vous cherchiez à mesurer la satisfaction client, évaluer la qualité de service ou obtenir des insights clients pertinents, la maîtrise de cette technique est essentielle. Les questions à échelle font partie des questions les...
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