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Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

Ambassadeur de marque : transformer clients et créateurs en relais de confiance 

88 % des consommateurs accordent plus de crédit à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel format publicitaire. Le chiffre vient de Nielsen, et il dit l’essentiel. Une marque peut empiler les campagnes payantes : rien ne pèse autant qu’une personne réelle qui aime vraiment un produit. 
C’est ce que fait un ambassadeur de marque....
Article 17mn
Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Les meilleures plateformes de micro-influence en 2026

Qu’est-ce que la micro-influence ? La micro-influence désigne les activations menées avec des profils qui disposent d’une communauté plus réduite que celle des célébrités en ligne, mais souvent plus proche, plus réactive et plus qualifiée. En général, les micro-influenceurs comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés, même si les seuils varient selon les secteurs...
Article 25mn
Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

Les meilleures plateformes de nano-influence en 2026

En 2026, la nano-influence n’est plus un test isolé réservé aux petites opérations social media. Elle s’inscrit dans un marché arrivé à maturité : selon Statista, l’influence marketing a atteint 32 milliards de dollars dans le monde en 2025. Dans le même temps, les profils de petite taille occupent une place massive dans les usages...
Article 25mn
Comment CNP Assurances a fait de la Voix du Client un pilier stratégique de transformation ?

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Cases study 5mn
Comment Bricozor fait des avis clients un levier d’e-réputation et de performance

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Cases study 2mn
Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Les meilleurs outils d’influence marketing : comparatif et guide de choix

Qu’est-ce qu’un outil d’influence marketing ? Un outil de marketing d’influence aide les équipes marketing à trouver les bons influenceurs, organiser les collaborations, suivre les publications et mesurer les résultats. Au lieu de chercher manuellement sur les réseaux sociaux, l’équipe accède à des données utiles : taille de communauté, taux d’engagement, thématiques, qualité des profils,...
Article 20mn
Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google approuve : le contenu UGC est la clé de votre performance 

Google vient de publier quelque chose que beaucoup de marketeurs attendaient sans vraiment l’espérer : un guide officiel sur l’optimisation pour les moteurs IA. Le document, disponible directement sur le site officiel de Google pour les développeurs, est dense, précis, et mérite une attention particulière. Pour faire court, Google place désormais au cœur de son approche,...
Article 16mn
Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

Les 9 meilleures plateformes UGC en France : comparatif complet 2026

En 2026, l’UGC n’est plus un sujet réservé aux équipes social media. Pour les directions marketing, e-commerce et contenu, il devient un composant central de la performance : meilleure preuve sociale, pages produits plus crédibles, avis plus visibles, enrichissement des fiches avec des photos / vidéos, et meilleure réassurance tout au long du parcours d’achat....
Article 22mn
Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

Les 10 meilleures plateformes d’influenceurs en France : comparatif complet 2026

En quelques années, le marketing d’influence est passé d’un canal expérimental de visibilité à un dispositif pleinement intégré aux stratégies digitales des marques, et ce, grâce aux plateformes d’influenceurs. À l’origine utilisées pour connecter marques et influenceurs, elles sont aujourd’hui des moteurs de production de contenus UGC directement reliés à la performance business.  Le choix...
Article 19mn
Pixmania renforce la confiance dans les produits reconditionnés avec Avis Vérifiés

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Cases study 5mn
Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Les 15 tendances e-commerce incontournables en 2026 : anticiper pour réussir

Introduction : le e-commerce français en 2026 Après une décennie d’hyper-croissance accélérée par la crise sanitaire, l’e-commerce ne se contente plus d’augmenter ses volumes et transforme désormais en profondeur les attentes des consommateurs, les modèles économiques des marques et les priorités des directions marketing. Selon la FEVAD, l’e-commerce a atteint près de 200 milliards d’euros...
Article 19mn
MyPiscine fait de la voix du client son moteur de croissance grâce à Avis Vérifiés

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Cases study 2mn
Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Guide UGC TikTok : comment créer des contenus authentiques et performants

Sur TikTok, les codes publicitaires classiques s’essoufflent vite. Ce qui capte l’attention, ce sont des contenus qui ressemblent à la plateforme elle-même : incarnés, rapides, utiles, parfois imparfaits, mais crédibles. C’est précisément pour cela que l’UGC s’est imposé comme un levier central dans les stratégies social media et e-commerce. Pour les équipes marketing, l’enjeu n’est...
Article 11mn
Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Gamification marketing : comment engager durablement vos clients

Notifications, SMS, emails, réseaux sociaux… Nous sommes tous confrontés à de nombreuses sollicitations au quotidien. Cet environnement digital complètement saturé présente un défi pour les équipes marketing qui cherchent à engager leurs clients et créent des relations de confiance sur le long terme. En effet, comment leur donner envie de s’investir dans une marque plutôt...
Article 9mn
Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Les meilleures plateformes communautaires pour créer et engager votre communauté de marque

Dans un contexte où l’attention est fragmentée et où la confiance dans les publicités traditionnelles diminue, attirer une audience qualifiée ne suffit plus. Les marques cherchent aujourd’hui à construire des espaces d’échange dédiés pour permettre à leurs clientsd’échanger, de co-créer et de s’engager sur le long terme. Et c’est ici que les plateformes communautaires en...
Article 25mn
Tendances UGC 2026

Tendances UGC 2026

Quand l’IA, les créateurs, les communautés et le commerce convergent
Livre blancs 2mn

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Pourquoi le NPS est-il un indicateur de satisfaction client ?

Pourquoi le NPS est-il un indicateur de satisfaction client ?

Au fil des années, le Net Promoter Score (NPS) est devenu un indicateur phare. Mais que mesure-t-il vraiment ? Réponse : Le degré de probabilité que vos clients vous recommandent à leur entourage. Mais nous allons voir que le Net Promoter Score est bien plus qu’un indicateur de recommandation et que nous avons bien affaire à un...
Article 8mn
L’Occitane en Provence et les micro-influenceurs : success-story

L’Occitane en Provence et les micro-influenceurs : success-story

Crédit photo : Kampus Production via Pexels Retour sur une campagne de micro-influence réalisée avec succès par L’Occitane en Provence, marque emblématique de produits cosmétiques. Avec Talkwalker, outil de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux, nous vous partageons l’histoire derrière ce succès et vous présentons des recommandations concrètes vous permettant de définir...
Article 3mn
Banque &

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Il y a deux approches différentes pour piloter la performance en secteur Banque & Assurance. La première, classique et incontournable, consiste à piloter la performance financière de l’organisation, à partir des données issues de la comptabilité analytique et des systèmes transactionnels. Il existe une deuxième approche « centrée-client », complémentaire de la première et basée sur le...
Article 10mn
Mesurer la satisfaction grâce à MyFeelBack et iAdvize

Mesurer la satisfaction grâce à MyFeelBack et iAdvize

D’un côté, le leader européen du marketing conversationnel. De l’autre côté, une solution de connaissance client des plus complètes du marché. La collaboration entre iAdvize et MyFeelBack coule de source. Découvrez comment MyFeelBack permet de mesurer à chaud la satisfaction des usagers suite à une conversation via iAdvize. iAdvize, un outil conversationnel multi-canal iAdvize est...
Article 5mn
Médias : 3 questionnaires pour connaître et fidéliser vos lecteurs

Médias : 3 questionnaires pour connaître et fidéliser vos lecteurs

Le secteur des médias est l’un des rares à tirer son épingle du jeu en cette période de crise. Le trafic sur les sites web est en nette progression : confinés, les lecteurs ont plus de temps pour consulter des contenus en ligne, parcourir leurs messageries…et répondre à des questionnaires. Si vous évoluez dans le secteur...
Article 10mn
Comment créer le questionnaire NPS parfait ?

Comment créer le questionnaire NPS parfait ?

« The one number you need to grow » : qui aurait cru qu’en 2003, cet article de Frederick F. Reichheld sur la prestigieuse Harvard Business Review entrainerait une telle agitation. Certaines personnes croient encore aujourd’hui qu’elles ont besoin de seulement une question dans leur questionnaire Net Promoter Score. Assimilez-le tout de suite, une seule question ne fonctionne...
Article 12mn
Retail : les indicateurs à mettre dans votre dashboard pilotage

Retail : les indicateurs à mettre dans votre dashboard pilotage

En Retail comme dans n’importe quel secteur, l’amélioration des processus nécessite un pilotage continu de la performance. On n’améliore que ce que l’on réussit à mesurer. L’essentiel du travail pour construire un dashboard de pilotage consiste à sélectionner les indicateurs de performance à intégrer. Si vous évoluez dans le Retail et que vous cherchez quels...
Article 13mn
5 conseils indispensables pour bien choisir son CRM

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Le choix d’une solution de gestion de la Relation Clients (CRM) n’est pas une décision à prendre à la légère. Pour éviter de faire des erreurs coûteuses, vous devez prendre le temps de la réflexion. Voici 5 conseils importants pour vous aider à vous y retrouver parmi l’offre pléthorique du marché et réussir votre projet...
Article 5mn
Nike : l'expérience client omnicanale comme levier de croissance

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L’amélioration de l’expérience client est une priorité stratégique pour les grandes enseignes du Retail. La raison est simple : une meilleure expérience client génère de la satisfaction client, augmente la notoriété de marque et améliore l’image de l’entreprise auprès de la clientèle. L’un des enjeux est de rapprocher le physique et le digital, de mieux intégrer...
Article 5mn
Customer Scoring: Definition and Benefits

Customer Scoring: Definition and Benefits

Each of your customers are different: some make larger purchases, purchase more frequently, or are more receptive to your marketing efforts than others. With customer scoring, each of your customers is given a score based on criteria specific to your business. Scoring helps to improve your marketing performance by focusing your efforts on customers with...
Article 6mn
Comment évaluer la satisfaction de vos clients à chaud

Comment évaluer la satisfaction de vos clients à chaud

La satisfaction client s’inscrit au cœur de la stratégie de nombreuses entreprises. Sa mesure peut être réalisée à chaud ou à froid. Evaluer la satisfaction à chaud permet d’obtenir plus de réponses et des réponses plus objectives. Découvrez pourquoi et comment mesurer la satisfaction de vos clients à chaud. Pourquoi évaluer la satisfaction de vos...
Article 5mn
Luxe : 20 questions pour booster vos ventes en boutique & en ligne

Luxe : 20 questions pour booster vos ventes en boutique & en ligne

Si aujourd’hui encore plus de 80% des ventes dans le luxe sont réalisées en boutique, le digital joue un rôle de plus en plus important dans la croissance de ce secteur. Les parcours clients se digitalisent si bien que l’exploitation des canaux online devient incontournable pour augmenter le trafic et améliorer l’expérience client en boutique....
Article 11mn
7 exemples de vidéos produits pour votre site e-commerce

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Selon une étude Kissmetrics, 70 % des consommateurs préfèrent regarder une vidéo que lire une description produit sur un site marchand. Et les consommateurs sont 64 à 85 % plus susceptibles d’acheter un produit après avoir vu une vidéo produit. Une chose est sûre, en 2022, la vidéo est devenue la norme sur les sites marchands qui...
Article 4mn
Infographie : la pyramide des influenceurs

Infographie : la pyramide des influenceurs

Si pendant des années, les célébrités étaient reconnues comme étant les seuls influenceurs, il en existe aujourd’hui 4 types : les All stars (célébrités), les Macro-influenceurs, les Micro-influenceurs et les Nano-influenceurs. Découvrez en image, les différences entre les divers influenceurs et leurs points forts.
Article 5mn
Infographie : la pyramide des influenceurs

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Si pendant des années, les célébrités étaient reconnues comme étant les seuls influenceurs, il en existe aujourd’hui 4 types : les All stars (célébrités), les Macro-influenceurs, les Micro-influenceurs et les Nano-influenceurs. Découvrez en image, les différences entre les divers influenceurs et leurs points forts. © Infographie Hivency Nombre de followers :        ...
Article 4mn
5 marques qui utilisent efficacement la personnalisation

5 marques qui utilisent efficacement la personnalisation

L’essort du commerce électronique oblige les marques à innover et à créer de la valeur ajoutée pour rester compétitives. C’est pourquoi elles sont nombreuses à se tourner vers la personnalisation pour les aider.  Selon une étude récente de Dynamic Yield, plus de 90% des spécialistes du marketing croient qu’il y a de la valeur dans...
Article 7mn
Comment présenter les résultats d’un questionnaire ?

Comment présenter les résultats d’un questionnaire ?

Vous devez présenter les résultats d’un questionnaire client à vos collaborateurs ou à vos supérieurs, mais vous ne savez pas très bien comment vous y prendre pour produire votre présentation ?  Découvrez tous nos conseils pour présenter efficacement les résultats d’un questionnaire. 1 – Rappeler le but du questionnaire et formuler une problématique Au début...
Article 10mn
Comment interpréter et analyser le NPS ?

Comment interpréter et analyser le NPS ?

Vous avez lancé un questionnaire de satisfaction, vous avez calculé votre Net Promoter Score ou NPS. Mais cette note, qu’allez-vous en faire ensuite ? Interpréter et analyser le NPS n’est pas forcément évident. Vous trouverez dans cet article des pistes pour vous guider et faire parler cet indicateur. ⭐️ Rappel : Le Net Promoter Score...
Article 9mn
Comment calculer le CES ?

Comment calculer le CES ?

Le CES, ou Customer Effort Score, est un indicateur inspiré du NPS qui mesure l’effort fourni pour réaliser une action spécifique. Cependant, pour calculer le CES il n’existe pas de format standardisé de calcul, à la différence du NPS. La formulation de la question peut varier, et donc influencer la réponse du client. Pour plus...
Article 4mn
Qu'est-ce que le CSAT ?

Qu'est-ce que le CSAT ?

Le CSAT, ou Customer Satisfaction, est l’indicateur de satisfaction client le plus ancien, et le plus classique. Ce qui ne l’empêche pas d’être encore largement utilisé dans de nombreuses entreprises ! D’autres indicateurs sont apparus depuis, comme le NPS ou le CES, mais le CSAT présente toujours une certaine utilité aujourd’hui. Il se mesure via...
Article 3mn
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