Reseñas de consumidores: cómo y por qué reutilizarlas

Si estás en plena organización del plan de marketing de tu empresa, habrás visto que una de las piezas fundamentales del mismo es el marketing de recomendación. Sin duda, la puesta en marcha de una estrategia de este tipo puede convertirse en el eje central de tu plan si sabes cómo llevarla a cabo. Y es que, aunque suene novedoso, las empresas llevan muchos años sacando partido de todos sus beneficios.

Hoy hablamos de la importancia que el marketing de recomendación puede tener para llevar tu estrategia a buen puerto y cómo puedes sacar el máximo provecho de las reseñas que recibas por parte de tus clientes.

Las reseñas importan

Antes de comenzar a ver cómo puedes sacar el mejor rendimiento de las opiniones de tus clientes, hablemos de por qué estas son importantes. Como contábamos, el llamado “marketing de recomendación” no es algo novedoso. En realidad, siempre se ha considerado como una de las mejores herramientas para fomentar la compra. Antes del auge del mundo digital, el marketing de recomendación era el llamado “boca oreja”. Es decir, esas recomendaciones de productos y servicios que llegaban a los oídos del consumidor por parte de alguien de su entorno. 

Este tipo de recomendaciones siempre han demostrado ser claramente eficaces a la hora de tomar una decisión de compra. En la actualidad y con el traslado del comercio al ámbito digital, las opiniones de los consumidores han pasado a ser públicas si este así lo desea. De esta manera, una opinión que antaño podía influir a un número limitado de personas podría alcanzar ahora a miles de personas. Interesante, ¿verdad?

Beneficios de reutilizar reseñas

Si seguiste los pasos que te mostramos para crear una estrategia de marketing de recomendación es probable que ahora cuentes con varias opiniones o reseñas de tus usuarios. ¡Buenas noticias! Ahora podrás reutilizarlas y hacer que formen parte de tu estrategia para disfrutar de todos sus beneficios: 

• Las opiniones de los consumidores generan confianza en el consumidor. Utilízalas para que tu negocio gane en credibilidad, sobre todo en el entorno local. Y es que un estudio realizado por BrightLocal asegura que el 93% de los consumidores lee opiniones de los negocios locales para determinar su calidad. 
• Según un estudio realizado por G2 and Heinz Marketing, las opiniones estimulan la compra. Y es que el 92% de los consumidores asegura que toma las decisiones de compra tras leer una opinión.
• La interacción del consumidor con la tienda online, al dejar una recomendación, ayuda a fidelizar la relación entre ambos.
• Mejora el posicionamiento de la tienda, la marca y el producto. Cuando más contenido se publique sobre la marca, más opciones habrá de llegar a los potenciales consumidores. De hecho, cuantas más opiniones aglutinen tus productos, mejor. Según Psychological Science, ante dos productos con similares opiniones, los consumidores tienden a comprar el que tenga más opiniones. 
• Podrás utilizar las opiniones para conocer mejor a tu clientela y seguir trabajando para mejorar tus productos.

¿Cómo sacar el mejor rendimiento de las opiniones que he recibido?

Independientemente del sistema que utilices para recoger opiniones de tus clientes (redes sociales, listings públicos, un formulario a través de tu web…), siempre podrás copiarlas y hacerlas públicas. Estos son algunas formas en las que podrás utilizarlas:

• A la hora de escribir una newsletter a tus clientes habituales, resulta muy interesante incluir reseñas u opiniones reales de otros clientes. Sobre todo en el caso de un lanzamiento de producto, ya que el destinatario todavía no está familiarizado con sus prestaciones. Incluir reseñas reales, con el nombre y apellido del cliente (previa petición) supone un impulso más a la hora de comprar. 
• Las redes sociales son otra plataforma ideal para compartir las opiniones de tus clientes. Y es que, como hemos visto, los consumidores buscan información y reseñas sobre un producto antes de realizar una compra. Es por tanto muy probable que acudan a tus redes sociales para buscar información.
• ¡Aprovecha las grandes opiniones para incluirlas en tu packaging! Además de ser una buena manera de transmitir una mayor confianza a tus clientes, transmitirás el mensaje de que sus opiniones importan y son tus clientes los que hacen que tu producto sea cada día mejor.

Si vas a poner en práctica el marketing de recomendación, deberías tener en cuenta estos consejos

Crea fama y échate a dormir. Un refrán muy popular que en el caso del marketing de recomendación no aplica. Y es que, según BrightLocal, el 85% de los consumidores considera antiguas las opiniones que tengan más de tres meses. Por lo que es importante actualizar y gestionar de manera recurrente las opiniones que llegan de los clientes.

Otro punto importante que debes tener en cuenta es que, para que tu estrategia de recomendación funcione correctamente deberás contestar todas las opiniones que lleguen de tus clientes. Y es que, según Review Trackers, el 53% de los consumidores esperan que el negocio responda a sus opiniones en menos de 7 días. Y ojo porque la respuesta debe ser la más adecuada. Marketing Charts asegura que 7 de cada 10 consumidores cambian su opinión sobre una marca después de leer una de sus respuestas a una opinión. 

Seguro que con toda esta información ya tienes clara la importancia de las opiniones de los consumidores. Si solo te falta poner en marcha tu estrategia de marketing de recomendación, sigue nuestros consejos para gestionar las opiniones y reseñas de tus consumidores. ¡El éxito de tu estrategia está asegurado!