Descubre otros casos de éxito
150 países
Sus operaciones abarcan casi todos los mercados
20 millones
Clientes satisfechos por todo el mundo
+25.000
Entregas diarias
Acerca de
TradeInn es un ecommerce especializado en la venta online de material deportivo, moda, electrónica y bricolaje localizado en Girona (España). Entregan alrededor de 25.000 pedidos al día a más de 150 países. Entre su extenso catálogo se incluyen más de 10.000 primeras marcas y cerca de 3 millones de productos.
El compromiso de TradeInn se centra en proporcionar una logística eficiente, atención al cliente profesional y productos de las mejores marcas a los precios más competitivos.
Desafíos
Conclusión clave
- Recopilación y análisis avanzado de opiniones de clientes
- Gestión eficaz de la reputación mediante feedback
- Mejora constante de la satisfacción del cliente y valoración de la marca
Desde TradeInn necesitaban una solución eficaz para automatizar y gestionar las reseñas de sus clientes. Este proceso debía abarcar todo el proceso de compra, desde la solicitud de reseñas hasta la respuesta a los clientes, con el objetivo de mejorar la reputación de marca y generar confianza mediante opiniones auténticas.
El desafío consistía en obtener un desglose detallado de los motivos de satisfacción de los clientes, considerando el elevado volumen de negocio que manejan en TradeInn (más de 30.000 pedidos diarios en 2024) con 18 tiendas y mercados dentro y fuera de la UE.
Ansgar Lünnemann
Brand Reputation en TradeInn
«La recolección de reseñas mediante Skeepers ha mejorado significativamente nuestra puntuación en plataformas como Opiniones Verificadas, Google Reviews y Trustpilot. Esto no solo refuerza nuestra imagen pública, sino que también nos brinda datos clave para identificar y solucionar problemas que puedan estar afectando la satisfacción de nuestros clientes.»
Soluciones
Conclusión clave
- Medir la satisfacción tras una compra online o en tienda
- Gestión de reviews negativas con Review Balancing
En 2021, TradeInn puso en marcha la solución de Opiniones Verificadas de Skeepers, una herramienta muy completa que permite obtener opiniones detalladas sobre la experiencia de sus clientes en relación con sus productos y servicios, incluyendo aspectos como ofertas, proceso de compra, transporte, atención al cliente y postventa. Además, el servicio Review Balancing, les ayudó a gestionar el aumento de reseñas negativas, creando un equilibrio en la puntuación media entre todas sus tiendas. Esto les permitió mantener una imagen más coherente y positiva a nivel general, mitigando el impacto de las reseñas negativas en su reputación global.
Resultados
Conclusión clave
- 100% Reseñas publicadas
- 53.14% Emails abiertos
- 4.66 de puntuación media
Se recopilaron numerosos ejemplos de reseñas de clientes que nos han permitido mejorar significativamente el servicio en Tradeinn. Gracias a estos comentarios, hemos podido identificar áreas clave de mejora.
Ansgar Lünnemann
Brand Reputation en TradeInn
«En TradeInn seguiremos usando las reseñas de clientes para identificar oportunidades, mejorar la experiencia, optimizar productos y fortalecer nuestra relación con los usuarios, ajustando nuestra oferta a sus expectativas.»
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