Descubre otros casos de éxito
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Vídeos de consumidores creados
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Reseñas de clientes recopiladas en 1 año
+ 1,2 pts
Valoración media sobre 5
Acerca de
Líder mundial en el mercado de los pequeños electrodomésticos, el grupo SEB cuenta actualmente con unas cuarenta marcas presentes en más de 150 países, como Tefal, Rowenta, Moulinex, Calor y Krups. Su misión es facilitar y embellecer la vida diaria de los consumidores y contribuir a una vida mejor, en cualquier lugar del mundo.
Desafíos
Conclusión clave
- Aumentar el tráfico y la conversión en las distintas páginas web de las marcas del grupo
- Aprovechar el poder de los embajadores de marca y el marketing de recomendación
- Aprovechar el potencial del contenido generado por los usuarios (UGC) en más de 40 páginas web a nivel mundial
Moulinex, Tefal, Rowenta, Krups: las marcas del grupo SEB tienen una gran repercusión global gracias a su reputación de calidad y eficiencia. Para mantener esta reputación y reflejarla con orgullo en sus canales digitales, el grupo ha decidido aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios (UGC).
El grupo quería ofrecer una experiencia de compra más dinámica y atractiva en sus distintos e-commerce. Con este objetivo, primero las marcas Moulinex, y posteriormente Tefal, Krups y Rowenta, adoptaron un enfoque innovador basado en vídeos generados por los consumidores.
Estos vídeos muestran demostraciones prácticas y auténticas del producto en condiciones reales de uso (por ejemplo, la preparación de una receta).
El objetivo: tranquilizar a los clientes en su decisión de compra y permitirles comparar fácilmente los distintos productos de la gama.
Para completar esta iniciativa, el grupo también quiso incorporar reseñas y valoraciones. La compañía eligió Opiniones Verificadas de Skeepers para recopilar y difundir reseñas auténticas a través de sus distintos canales digitales.
Con el crecimiento del volumen de estos distintos formatos de UGC, se volvió fundamental optimizar la recopilación y difusión de estos contenidos en los numerosos sitios web del grupo. Skeepers ofreció una solución para automatizar todo este proceso.
Julie MICHAUD
Project Manager de Contenido y Medios
“Las redes sociales están saturadas de mensajes en los que cada marca afirma que su producto es el mejor, lo que plantea una pregunta crucial: ¿qué marca realmente la diferencia? Creo que el contenido generado por los usuarios (UGC), en cualquiera de sus formas, es una tendencia en crecimiento, ya que los consumidores buscan cada vez más transparencia y honestidad por parte de las marcas.”
Soluciones
Conclusión clave
- Recopilar opiniones verificadas y publicarlas automáticamente en distintos canales para optimizar la visibilidad y el posicionamiento SEO
- Facilitar la creación de vídeos de clientes y utilizar Gifted Reviews durante los lanzamientos de producto
- Difundir contenido generado por los usuarios (UGC) en todas las marcas y países mediante sindicación
Para gestionar los vídeos de consumidores, las marcas del Grupo SEB confían en la solución Consumer Videos, ya que les permite reclutar clientes embajadores. Se les envía briefings detallados sobre cómo realizar su testimonio, y posteriormente, estos vídeos se recopilan y difunden en distintas plataformas: YouTube, newsletter, redes sociales, página dedicada en la web de la marca y, por supuesto, las fichas de producto. Esta estrategia global tiene como objetivo destacar la autenticidad, versatilidad y relevancia de los productos del Grupo SEB en la vida cotidiana de sus consumidores.
Para la gestión de valoraciones y reseñas de clientes, también se eligió Opiniones Verificadas por su capacidad para automatizar el proceso garantizando la calidad y autenticidad de las opiniones. Se envía automáticamente un email al cliente 15 días después de la compra, con un recordatorio 10 días más tarde. Se utiliza el NPS para medir la satisfacción general con la marca, y el CSAT para evaluar la satisfacción específica con cada producto. La nota global se muestra de forma clara en las páginas web, gracias a un widget que la calcula automáticamente. También es visible en los motores de búsqueda (Google Shopping, Rich Snippet). Las Gifted Reviews permiten aumentar aún más el número de valoraciones y reseñas, especialmente para nuevos lanzamientos de productos.
Para optimizar la difusión de valoraciones y reseñas en todas las páginas web internacionales del grupo, la extensión de Sindicación de Skeepers traduce automáticamente las reseñas y las envía a las fichas de producto de los más de 40 sitios web de las marcas Moulinex, Tefal, Krups y Rowenta en todo el mundo. La sindicación también se usa para difundir estas reseñas en sitios de distribuidores (FNAC Darty, Boulanger, Carrefour, etc.), los cuales representan la gran mayoría de las ventas del grupo.
La plataforma de Skeepers permite monitorizar todos estos procesos y dar respuesta a los retos que plantea la creación de UGC: desarrollar una comunidad de embajadores que generen un contenido coherente y de calidad, y activar ese UGC para aumentar el tráfico y la conversión.
Resultados
- Producción de una gran cantidad de contenido generado por usuarios (UGC) auténtico y de alta calidad en poco tiempo
- Mayor visibilidad de los productos en los motores de búsqueda
- Incremento del tiempo de permanencia en las páginas de producto y de la tasa de conversión/strong>
Las reseñas enriquecen las páginas de producto y aportan la prueba social necesaria para impulsar las ventas. La combinación de valoraciones de clientes con vídeos generados por consumidores aumenta significativamente la conversión: un producto con reseñas obtiene una tasa de conversión un 66% superior en comparación con un producto sin reseñas.
El uso de UGC, y especialmente de las reseñas, también tiene un impacto muy positivo en la visibilidad de los productos del Grupo SEB en los motores de búsqueda, lo que se traduce en un mayor tráfico hacia sus páginas web. Además, gracias a las Gifted Reviews, las marcas también pueden compensar la falta de reseñas durante los lanzamientos de productos: disponer de clientes testers permite obtener valoraciones antes del lanzamiento, enriqueciendo las fichas de producto en el momento de su promoción.
Las campañas llevadas a cabo por las marcas del grupo también han permitido aumentar las valoraciones medias. Actualmente, Moulinex y Rowenta tienen una excelente puntuación media de 8,9/10, Tefal alcanza el 8,8, y Krups se destaca con un impresionante 9,2/10.
En Moulinex, Julie Michaud valora el acompañamiento de los expertos de Skeepers: “Esto nos ha permitido obtener resultados muy positivos. Seguimos adelante con este proyecto porque creemos en su eficacia.”
Otro beneficio destacado es la facilidad de difusión del UGC, gracias al módulo de sindicación, que ahorra tiempo y garantiza la calidad de los datos.
Thierry LECOURTIER
Business Activation Manager
«Si una web no tiene reseñas de consumidores, es un verdadero problema a la hora de convencer y convertir. La voz del cliente también es muy importante para la innovación. Es lo que nos permite construir el futuro de nuestras marcas a corto y medio plazo.»
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