¿Cuántas veces has oído decir eso de que no hay mejor marketing que el boca a boca? Es decir, la información que se transmite entre los propios consumidores de la marca. Y es que, como si de un amigo se tratara, tendemos a confiar más en consumidores que ya hayan probado un producto o servicio...
¿Cuántas veces has oído decir eso de que no hay mejor marketing que el boca a boca? Es decir, la información que se transmite entre los propios consumidores de la marca. Y es que, como si de un amigo se tratara, tendemos a confiar más en consumidores que ya hayan probado un producto o servicio que en la información que nos llega sobre este a través de la publicidad tradicional. De hecho, según la Encuesta sobre Reseñas de Clientes Locales de BrightLocal, el 91% de los Millennials confían tanto en las reseñas online como en sus amigos y familia.
Si a este hecho le añadimos que el 86% de los clientes leen reseñas de los negocios locales antes de contratar sus servicios, estamos ante una de las herramientas de marketing más potentes con las que cuenta una marca.
Si el Marketing de recomendación tiene un handicap es que las reseñas y recomendaciones deben ser realizadas de manera genuina por sus autores. Es decir, su control total se encuentra fuera de las manos de la propia empresa. Sin embargo, con una buena estrategia es posible fomentar su desarrollo para que los clientes se conviertan en prescriptores.
¿Qué entendemos por recomendación?
En nuestro día a día llamamos recomendación de producto a cuando una persona conocida nos cuenta los beneficios de un producto o servicio basándose en su propia experiencia. El éxito de estas recomendaciones se basa, por tanto, en dos aspectos:
- La veracidad del testimonio, al tener constatación directa de que se ha hecho uso del producto/servicio.
- El vínculo de confianza existente entre ambas personas.
Al extrapolar esta situación real al mundo digital nos encontramos con que los usuarios tratan de reemplazar este vínculo de confianza con la búsqueda de opiniones, recomendaciones y reseñas online que les facilite la toma de decisiones. Según el estudio citado anteriormente, la gran mayoría de usuarios lee un promedio de 10 reseñas online antes de tomar una decisión. Tras ello, el 50% de los usuarios que ha leído una reseña positiva toma una acción como puede ser acceder a la página web del negocio.
¿Qué beneficios puede aportar el marketing de recomendación a mi negocio?
Como hemos visto, el marketing de recomendación puede ser una herramienta muy importante para tu empresa. Entre sus beneficios se encuentran los siguientes puntos:
- Atracción de nuevos leads y clientes que además llegan con una percepción positiva de tu marca.
- Reducción del Coste de Adquisición por Cliente (CAC): las campañas de reseñas no requieren de una gran partida económica concreta, sino más bien de establecer la estrategia adecuada. No obstante, el impacto en los resultado es muy visible, tu tasa de conversión aumentará considerablemente, reduciendo así tu coste de adquisición por cliente.
Para que te hagas una idea de la importancia que las reseñas pueden tener para tu negocio, Capterra realizó una encuesta anónima entre la gente que había leído opiniones sobre productos de software. El resultado fue claro puesto que el 98% de los encuestados afirmaron que su decisión de compra se había visto influenciada por las reseñas leídas.
Las bases de una estrategia de marketing de recomendación
Como hemos visto, uno de los aspectos fundamentales del marketing de recomendación es que las reseñas y opiniones sean veraces y surjan de manera natural. Por tanto, ¿debemos dejar en manos del azar nuestra estrategia de marketing de recomendación? Nada más alejado de la realidad. Es posible crear una estrategia de marketing de recomendación poniendo en marcha diferentes acciones:
1 – Fomentar que el usuario comparta información sobre el producto o servicio a través de incentivos. Por ejemplo, premiando con descuentos que los amigos del usuario se registren a través de un enlace concreto.
2 – Facilitar que el usuario comparta el producto con sus amigos con solo un clic.
3 – Solicitar de forma directa la valoración. Sería el caso de las aplicaciones móviles en las que, tras cierto tiempo de uso, se pide al usuario que dedique unos segundos a valorar los beneficios de la aplicación.
4 – Marketing con influencers. En este caso se selecciona una serie de influencers, nanoinfluencers o consumidores afines a los valores y el tipo de comunicación de la marca y se les facilita muestras del producto, a cambio de que dejen sus reseñas honestas en una o varias páginas e-commerce.
Esta última acción es quizá la que más beneficios puede traer a una marca, puesto que las recomendaciones de los influencers son lo más similar a la recomendación directa de un amigo. Por tanto, tienen un alto impacto en los usuarios y habitualmente cuentan con un buen retorno.
Identificar cuál o cuáles son las acciones de marketing de recomendación más relevantes para tu marca es el primer paso para crear una estrategia. Recuerda que trabajar con influencers es una buena manera de mejorar tu vínculo de confianza con el consumidor.
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