El mundo del e-commerce está en la cumbre de una ola de rápida expansión y, en particular, el cross-border e-commerce parece ser cada vez más el sector impulsor de esta fase. De hecho, lo que estamos presenciando es una expansión global, especialmente pronunciada en Europa, que sigue derribando fronteras al conectar a consumidores y empresas...
El mundo del e-commerce está en la cumbre de una ola de rápida expansión y, en particular, el cross-border e-commerce parece ser cada vez más el sector impulsor de esta fase. De hecho, lo que estamos presenciando es una expansión global, especialmente pronunciada en Europa, que sigue derribando fronteras al conectar a consumidores y empresas más allá de las fronteras nacionales.
Consideremos, por ejemplo, el hecho de que el e-commerce en Europa creció un 10% en 2020, con un volumen de negocio de 757.000 millones de euros, y las proyecciones prevén un crecimiento del 12% y un volumen de mercado de hasta 974.400 millones de euros en 2025. Sin embargo, siguen existiendo muchos retos para los que están a punto de dar el salto o los que ya tienen implantado el cross-border e-commerce. Entre las preferencias de métodos de pago y las dificultades logísticas, hay una cuestión de especial importancia para facilitar el comercio transfronterizo: la presencia y la eficacia de un servicio de atención al cliente multilingüe.
El Report & Research “Atención: por qué una buena estrategia de marketing empieza aquí”, publicado por Go Global Ecommerce, ofrece numerosas y valiosas ideas sobre cómo abordar la construcción de un servicio al cliente realmente útil.
Su disponibilidad en varios idiomas surge como un elemento clave de su éxito. En el informe completo Stefania Fornari, Directora de Atención al Cliente de Go Global Ecommerce, explica todo lo que hay que saber para una buena gestión de atención al cliente en los e-commerce internacionales, haz click aquí.
La experiencia del cliente en general, es imprescindible e pase el tiempo que pase. Pero la experiencia de cliente de un e-commerce, debe ir aún más al detalle debido a que la relación con el cliente no es directa. Por eso existe la necesidad de trabajar con soluciones que creen valor a través de los clientes y mejoren la experiencia del cliente en todos los niveles.
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