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Más de 15 preguntas para que los clientes conozcan sus necesidades y expectativas

Más de 15 preguntas para que los clientes conozcan sus necesidades y expectativas

Juanita Solano 3 August 2021

Conocer al cliente, sus necesidades y expectativas , es el éxito de tu negocio, de ti depende obtener toda información necesaria para satisfacerles y evolucionar con ellos.

¿Qué esperan tus clientes de ti? ¿Qué productos necesitan? Las encuestas te permitirán ver claramente y te ayudarán a resolver determinadas dudas.

Desde el Grupo Skeepers creemos que este este artículo con más de 15 preguntas para hacer que tus clientes descubran sus necesidades y expectativas, te ayudará a orientar tus formularios para adquirir  información de calidad sobre tus clientes.

Calificar las necesidades y expectativas de los clientes: ¿de qué hablamos?

Muchas empresas no están familiarizadas con sus clientes. ¿Por qué? Simplemente porque es muy difícil que un cliente comunique espontáneamente sus necesidades y expectativas a la empresa. Los clientes que dan su opinión siguen siendo una minoría.

Si quieres saber más sobre tus clientes, ¡conócelos mejor!, tienes que hacerles más y mejores preguntas. Las encuestas te permiten conocer con más detalle quiénes son tus clientes, pero también te ayudan a saber más sobre lo que necesitan y esperan que les aportes. Conocer esta información te ayudará a desarrollar tu oferta en la dirección correcta y personalizar aún más tus campañas de marketing. Hoy en día, existe una gran variedad de soluciones tecnológicas para hacer crecer y mejorar los conocimientos que tiene una empresa de sus usuarios y consumidores, como Skeepers.

Antes de proponerte una serie de preguntas para ayudarte a diseñar tus encuestas,. ¿Qué necesita el cliente? ¿Cuál es la diferencia entre una necesidad y una expectativa?

Recordemos algunos elementos de definición

La necesidad es un requisito para satisfacer. Como nos enseña la filosofía, la necesidad es el revelador de una carencia. Los productos o servicios con los que comercializas están diseñados para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Una expectativa, al contrario que a la necesidad, no es el síntoma de una falta. Es algo que uno desea, que desea sin necesariamente tener “necesidad”. La expectativa no es sobre un producto sino sobre todo lo que rodea el acto de compra, y en particular la calidad de la relación que tienes con tus clientes.

De manera más general, las expectativas se relacionan con todas las interacciones entre tu empresa y tus clientes. Esto incluye, por ejemplo, la simplicidad del viaje de compras en tu sitio, la calidad del servicio al cliente, etc.Las necesidades y expectativas son los dos factores necesarios de la “demanda”. Si quieres mejorar la satisfacción de tu consumidor, debes tener en cuenta estos dos aspectos complementarios e inseparables. Las preguntas sobre tus productos (y por lo tanto las necesidades de tus clientes) son insuficientes si no van acompañadas de preguntas sobre las expectativas.

Pasando ahora a la pregunta de “cómo”: ¿cómo calificar las necesidades y expectativas de sus clientes?

preguntas clientes necesidades expectativas

Las preguntas que debes hacer para calificar las necesidades y expectativas de tus clientes

Varias etapas rodean el acto de compra en sí, que va desde el nacimiento de la necesidad hasta la re-compra. Para entender las necesidades y expectativas de tus clientes, te animamos a que les hagas preguntas sobre las diferentes etapas de su viaje: antes, durante y después del acto de compra.

Descubre los conceptos básicos en el recorrido del cliente

Conocer las expectativas del cliente antes de la compra

  • ¿Qué estás buscando en nuestra página web?
  • ¿Qué tipos de productos te interesan?
  • ¿Cuáles son tus intereses?
  • ¿Para qué ocasión quieres comprar este tipo de producto? (un aniversario, una fiesta de despedida, una boda, etc.)
  • ¿Qué despertó tu interés en nuestra oferta?
  • ¿Qué te impulsó a visitar nuestro sitio web?
  • ¿Encontraste los productos que estabas buscando fácilmente?
  • ¿Utilizaste el motor de búsqueda dinámico para hacer tu investigación? En caso afirmativo, ¿qué te pareció? ¿Utilizaste el motor de búsqueda dinámico para hacer tu investigación? En caso afirmativo, ¿qué te pareció?
  • ¿Qué opinas de nuestro catálogo?

Conocer las expectativas del cliente post-compra y antes de la entrega

  • ¿Qué te hizo decidirte a elegir nuestra oferta/producto? (factores decisivos de la decisión de compra)
  • ¿Qué te pareció el proceso de pedido? (evaluación de la experiencia de compra)
  • ¿Encontró algún problema al realizar su pedido? En caso afirmativo, ¿cuáles eran?
  • ¿Cuál es su método preferido de entrega?
  • ¿Cuál es su método de pago preferido?

Conocer las expectativas del cliente después de la compra o para un nuevo ciclo

  • ¿Estás satisfecho con su compra?
  • ¿El producto que has comprado cumple con sus expectativas?
  • ¿Renovarías tu compra?
  • ¿Estarías dispuesto a recomendar nuestros productos a los que te rodean?
  • ¿Planeas comprar nuevos productos en el futuro?
  • ¿Cuándo nos comprarías nuevos productos?

Por supuesto, estas preguntas deben adaptarse a tu industria y universo de productos. Las respuestas obtenidas te permitirán saber lo que tus clientes esperan de ti, sus requisitos y sus necesidades.

Te recomendamos que utilices las diferentes soluciones que te ofrece Skeepers para hacer sus preguntas en el momento adecuado y a las personas adecuadas. La orientación precisa de tus encuestas dará como resultado el número y la calidad de las respuestas recopiladas.

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