7 de septiembre de 2021Para aprovechar el máximo potencial de las opiniones, debes saber cómo integrarlas para así aumentar la conversión. Una vez recopiladas, además de ser revisadas y gestionadas, éstas deben usarse de manera efectiva. Todo comienza con una buena integración de calificaciones y comentarios en las páginas de tus productos. ¿Ya conoces los...
7 de septiembre de 2021Para aprovechar el máximo potencial de las opiniones, debes saber cómo integrarlas para así aumentar la conversión. Una vez recopiladas, además de ser revisadas y gestionadas, éstas deben usarse de manera efectiva. Todo comienza con una buena integración de calificaciones y comentarios en las páginas de tus productos. ¿Ya conoces los 5 consejos claves para integrar las opiniones y aumentar la conversión?
Después de que un cliente realiza una compra online o en una tienda, hay diferentes opciones para desarrollar una estrategia de escucha al cliente. Puedes solicitar opiniones de tus: marcas, establecimientos, productos… E incluso, combinar diferentes enfoques dentro de un cuestionario de satisfacción, para tener una retroalimentación más global.
La opinión de tus clientes es sagrada: ¿Ya has empezado a recolectarla? ¿Qué trucos se deben aplicar para fortalecer su visibilidad e impacto? Echa un vistazo a estos 5 consejos para integrar las opiniones y aumentar la conversión.
1. Optimizar la posición de las estrellas y el número de reseñas de productos
Ponte en la piel de uno de tus clientes. Cuando llegas a la página descriptiva del producto que te interesa, tu atención se centrará en diferentes elementos. Es probable que el usuario empiece mirando las fotos, el precio … ¡Es aquí donde debemos ubicar las estrellas!
De hecho, es fundamental valorar la integración de estos dos elementos: por un lado, la calificación por estrellas sobre un total de 5 y por otro, el número de opiniones obtenidas por producto.
La posición de estos elementos es importante para obtener la atención del usuario y promover la acción hacia la compra.
También puedes seguir el “Patrón de diseño en forma de Z”. En los países occidentales, nuestro sentido de lectura está configurado en forma de Z (de izquierda a derecha y de arriba a abajo, como la letra Z). Al diseñar una página de producto, se recomienda integrar los elementos importantes en la parte superior izquierda, para captar la atención del usuario.
2. No te olvides de la integración de anclajes para integrar las opiniones y aumentar la conversión de tus productos
Un enlace de anclaje es una parte del texto adjunto a un vínculo. Este enlace puede redirigir a otra página o a otro contenido, siempre en la misma página. Los enlaces de anclaje tienen un gran impacto en el SEO. ¡Los anclajes sólo facilitan la navegación por tus páginas de productos!
Para mejorar tu referencia natural, pero también para facilitar la experiencia de tus clientes, te aconsejamos que integres un enlace de anclaje al número de opiniones y estrellas que se encuentra en la parte superior de tus páginas de producto. Al hacer clic en estos elementos, remites directamente al usuario a las opiniones de los productos en cuestión.
3. Integra las estrellas y el número de opiniones debajo de cada producto
Según el IFOP, el 88% de los consumidores consultan las opiniones online antes de realizar una compra. Hoy en día, esta retroalimentación es un verdadero motor para la toma de decisiones, pues tranquiliza y ayuda a tomar una decisión de compra con serenidad. Por esto, debes seguir los 5 consejos para integrar las opiniones y aumentar la conversión.
¡Es importante valorar la integración de las opiniones de productos en diferentes lugares! Antes de hacer clic en una página de producto, el recorrido del cliente se divide en diferentes etapas. El usuario probablemente navega por varias páginas del catálogo de productos en línea. En esta etapa, las estrellas pueden animarte a descubrir un producto en lugar de otro, así que debes considerar integrar las opiniones debajo de cada producto.
En la misma lógica, este truco se puede duplicar en las zonas de “También te gustará” que incitan a los usuarios a visitar productos similares al visitado. El desafío, es fomentar la venta cruzada, al tiempo que se proporcionan pruebas de confiabilidad y tranquilidad a través de las opiniones del producto. Este es el método de integración desplegado por algunos de nuestros clientes.
4. Permitir que el usuario dé su reseña… ¡En las opiniones de productos!
Tu estrategia centrada en el cliente de recopilar, moderar y distribuir reseñas en línea está diseñada para ayudar a los clientes potenciales… Pero, ¿las opiniones en las páginas de tus productos realmente los ayudan? ¿Son útiles y apreciadas?
La respuesta es sí, sin dudarlo. Te aconsejamos que integres botones que permitan que tus clientes se puedan expresar.
Por ejemplo, la FNAC ha optado por agregar la pregunta “¿Esta opinión te ha sido útil?”. El usuario puede hacer clic en “Sí”, “No” o “Informar”.
Gracias a estos módulos de interacción, las marcas pueden ir más allá de la simple recopilación de opiniones de productos: pueden juzgar la utilidad de éstas.
5. Agrega el módulo de preguntas y respuestas para integrar las opiniones y aumentar la conversión
Para completar los 5 consejos para integrar las opiniones y aumentar la conversión, el último consejo es: integra una característica adicional ¡Preguntas y respuestas!
Nuestra solución de preguntas y respuestas complementa las opiniones de los clientes. El módulo permite a los usuarios de Internet hacer preguntas sobre un producto... Directamente en la ficha del producto.
Los compradores reciben una notificación para responder públicamente. Los equipos también pueden participar en la discusión para proporcionar aclaraciones adicionales.
Esta herramienta conversacional es complementaria a la integración de las opiniones de productos. En primer lugar, ayuda a impulsar tu SEO, mediante la recopilación de textos que enriquecen el contenido de las páginas de productos.
En segundo lugar, las preguntas y respuestas promueven la participación del cliente: los consumidores están listos para ayudar a los usuarios de Internet. Estos intercambios multilaterales permiten fortalecer la comunidad y la imagen de marca… ¡A la vez que se crea un impulso para generar la conversión!
Una estrategia de revisión de productos no se detiene en las etapas de recolección y moderación. Para mejorar la conversión, la reputación electrónica y la fidelización, es esencial integrar eficazmente las opiniones online.
En SKEEPERS, ofrecemos diferentes tipos de integración: un método que no requiere ningún desarrollo técnico por tu parte, un método que te permite personalizar la integración de las opiniones de productos… Y sean cuales sean tus preferencias, ¡Te ayudamos a conseguir las estrellas!