¡La nueva edición del Black Friday se acerca rápidamente! Por esto es necesario que empieces a organizar toda la logística y estés preparado para conseguir aumentar las ventas de tu ecommerce en esta edición. Este evento promocional se está volviendo cada vez más popular año tras año en el continente europeo, y en particular en...
¡La nueva edición del Black Friday se acerca rápidamente! Por esto es necesario que empieces a organizar toda la logística y estés preparado para conseguir aumentar las ventas de tu ecommerce en esta edición.
Este evento promocional se está volviendo cada vez más popular año tras año en el continente europeo, y en particular en España. Ya sea que eres un ecommerce o un compardor online, ¡No puedes perderte este periodo tan estratégico y característico lleno de promociones!
Te ofrecemos 5 consejos para impulsar las ventas de tu comercio electrónico en Black Friday.
1 – Inicia tu comunicación antes del Black Friday
¡Un éxito que no es demencial!
Importado de los Estados Unidos, este evento promocional se ha extendido ampliamente en los países europeos y, en particular, en España. En nuestro país, el Black Friday es un éxito que se confirma año tras año. La edición del 2020 registró un aumento del 20% en las ventas en comparación con el año pasado según cifras de Fevad.
A los consumidores les encantan los períodos de rebajas. Por esto esta nueva edición del Black Friday es una oportunidad que debemos aprovechar. Como recordatorio, el Black Friday tendrá lugar el viernes 26 de noviembre de 2021 y muchas veces varios comercios lo extienden días posteriores o inician los descuentos algunos días previos. En otras palabras, el Black Friday ya no se limita a un día. ¡Buenas noticias!
Consejos básicos pero esenciales para mejorar tu ecommerce en Black Friday
¿Estás decidido a aumentar tus ventas de comercio electrónico durante este período de Black Friday? Ten en cuenta que no eres el único que desea incrementar sus ventas y ganar visbilidad en este periodo. Si deseas aprovechar al máximo este momento, debes empezar ahora comunicádole a tu entorno que te unirás al movimiento del Black Friday este año. Este es un consejo que parece básico, pero demasiados negocios digitales olvidan la importancia de anticipar la comunicación.
En las próximas semanas, debes despertar la expectación, crear envidia, despertar el deseo de tus clientes… para esto, el primer paso es informar a tus clientes que estás iniciando la preparación para este evento. Sí, contrario a la creencia popular, no todas las empresas participan en el Black Friday. Así que tenemos que darlo a conocer.
Adoptar la comunicación omnicanal
Utiliza todos los canales a tu disposición para comunicar de forma efectiva:
- Crea una campaña de correo electrónico.
- Crea una campaña de SMS.
- Difunde banners en tu página web.
- Comunica sobre el evento en tus redes sociales.
- …/…
En este caso más es mejor, incluye todos tus canales. Adopta un enfoque omnicanal.
2 – Aprovecha la oportunidad para optimizar tu ecommerce y tus páginas de productos
El secreto para aumentar la tasa de conversión en tu tienda online…
Para que los visitantes de tu ecommerce se conviertan en clientes y compren tus productos, debes ofrecer una experiencia de navegación agradable e intuitiva. La calidad de las páginas de producto juega un papel considerable en la tasa de conversión del ecommerce. ¿No crees que la proximidad del Black Friday pueda ser una oportunidad para mejorar tus páginas de producto?
Una página de producto exitosa es una página que presenta bien el producto (1) y tranquiliza (2) a los usuarios. Estos son los dos ingredientes del éxito.
Tranquiliza a tus consumidores con opiniones de clientes
Debes presentar tus productos de una manera lo suficientemente precisa para que el cliente potencial pueda tener una imagen detallada y completa de lo que ofreces. ¡Nunca podemos enfatizar lo suficiente la importancia de las fotos, que ser de alta definición, y la descripción que debe ser completa pero también llamativa! Es necesario presentar las características del producto, pero también sus beneficios.
Para tranquilizar al cliente potencial, debes cuidar el diseño de las páginas institucionales (“Aviso Legal”, “Contáctenos”, etc.), pero también ser muy claro sobre tus términos y condiciones de entrega y métodos de pago. Esta información debe ser claramente visible en tus hojas de producto.Recuerda que el 92% de los consumidores revisan las opiniones de otros antes de comprar online o en la tienda. Las reseñas de tus clientes son la mejor arma para tranquilizar a tus futuros compradores y alentarlos a adquirir tus productos. Para recolectar y gestionar las opiniones de tus clientes, puedes usar una solución como Opiniones verificadas.
3 – Usar vídeos generados por tus cliente
Puede que ya conozcas el impacto de las opiniones de los clientes en el ecommerce y, más específicamente, en el rendimiento de las páginas de productos. Sin embargo, el consejo que sigue es menos conocido…
Hay otro truco que te permite ir aún más lejos.
Este truco son los “Vídeos Generados por el Usuario” o vídeos de consumo. El principio es simple: un consumidor graba un vídeo en el que presenta el producto y dá su opinión sobre éste. El vídeo se publica en la página de producto, luego estos vídeos agregan dinamismo y humanidad en las páginas de producto y tienen un impacto muy significativo en la conversión del usuario.Existen soluciones que permiten industrializar la producción de “Vídeos Generados por el Usuario” y controlar la calidad de los videos producidos por los consumidores. Visual Content de Skeepers es la solución de referencia en el mercado. Esta te permite administrar todo el proceso de creación del vídeo (y automatizar parte de él): selección del consumidor, resumen, grabación, edición, distribución del vídeo.
4 – Enriquece el conocimiento de tu cliente con cuestionarios en tu ecommerce
Alejémonos de las fichas de producto y volvamos a la comunicación. El secreto de una comunicación promocional radica en la precisión de su orientación. Si planeas enviar comunicaciones promocionales a tus clientes en el momento del Black Friday, debes buscar conocer bien a tus clientes para enviarles comunicaciones y ofertas específicas. ¡Este es el secreto del rendimiento!
La herramienta para aumentar tu conocimiento del cliente: el cuestionario del cliente
Esto implica establecer una estrategia de Conocimiento del Cliente que consiste en buscar información sobre tus clientes para calificar mejor sus expectativas, tus necesidades, tus preferencias, tus intereses.
Existe una excelente herramienta para ello: el cuestionario del cliente. ¿Por qué no aprovechar la perspectiva del Black Friday para crear y distribuir cuestionarios a tus clientes? Hay muchas oportunidades para invitar a tus clientes a responder un cuestionario: después de una compra en tu ecommerce, después de abandonar una cesta, después de una interacción con el servicio de atención al cliente, en el momento de una visita al ecommerce, en las redes sociales …El cuestionario puede tomar la forma de un cuestionario de satisfacción en el que se integran algunas preguntas de calificación para averiguar las preferencias e intereses de tus clientes. Puedes orientar la distribución del cuestionario para enviarlo en el mejor momento y a las personas adecuadas. Una solución como CX Management lo hace posible.
5 – Retransmitir un quiz especial “Black Friday” en tu ecommerce
El principio es simple. Durante el Black Friday, transmites un cuestionario a tus clientes. En este cuestionario, haces preguntas para comprender mejor lo que éstos quieren, lo que están buscando, lo que les gusta.
Al final del cuestionario de prueba, y sobre la base de las respuestas dadas, propones un artículo promocional que satisfaga las necesidades y preferencias del cliente. ¡Es una forma divertida de personalizar ofertas promocionales!
Me dirás: este es un cuestionario clásico, no un cuestionario. Piénsalo de nuevo. Presenta este cuestionario como un juego que permitirá al cliente descubrir una promoción ultra dirigida. Haz que el cliente quiera participar presentando cómo funciona el “juego” tan pronto como se introduce el cuestionario.
Ciertamente, las respuestas al cuestionario te permitirán cualificar a tus clientes y enriquecer los datos de tu CRM, pero el objetivo también es más a corto plazo: ofrecer productos con descuento perfectamente en línea con lo que buscan tus clientes e impulsar tus ventas de comercio electrónico con motivo del Black Friday.
Como habrás entendido, esta nueva edición del Black Friday es una oportunidad para maximizar las ventas de tu ecommerce pero también para configurar acciones que te permitirán aumentar el rendimiento de tu actividad de comercio electrónico a lo largo del tiempo. ¡Aprovecha el enfoque de este evento para enriquecer tus páginas de producto y mejorar el conocimiento de tus clientes!
