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Apple: ¿Cómo afecta iOS 15 al email marketing?

Apple: ¿Cómo afecta iOS 15 al email marketing?

Juanita Solano 27 January 2022

Apple: ¿Cómo afecta iOS 15 al email marketing?

27 de enero de 2022

Apple: ¿Cómo afecta iOS 15 al email marketing?

27 de enero de 2022Apple lanzó recientemente la última versión del sistema operativo del iPhone: iOS 15. Ofrece nuevas características, incluidas tres de las que todo el mundo habla y que están causando preocupación entre los profesionales del marketing: Protección de privacidad de correo, ocultar mi correo electrónico y retransmisión privada de iCloud.

Todos ellos tienen por objeto reforzar la protección de los datos personales y la privacidad.

En este artículo echarás un vistazo a estas nuevas características y cómo afectan el marketing por correo electrónico. Terminaremos con algunas ideas para avanzar y adaptar tu estrategia de marketing a estos nuevos retos.

 

Las 3 características de este nuevo software que refuerzan la protección de datos personales

Estas son las tres características principales de iOS 15 de Apple para reforzar la privacidad de los usuarios:

Protección de la privacidad del correo

Los remitentes (es decir, las empresas, tú) ya no pueden saber si los correos electrónicos enviados a los usuarios de iOS 15 se han abierto o no. Este es el final del seguimiento abierto por correo electrónico para los clientes de Apple. Ahora es imposible saber cuándo y en qué dispositivo se abrieron los correos. La ubicación también está oculta.

En otras palabras, todos los correos electrónicos enviados aparecen como abiertos en el software de correo electrónico. La tasa de apertura de los correos de Apple ahora es del 100%, por lo que es imposible calcular la tasa de apertura real de tus campañas de email marketing.

También debe tenerse en cuenta que ésto no sólo se aplica a los correos electrónicos enviados por iCloud, sino a todos los correos electrónicos recibidos por los lectores de Apple.

Ocultar mi correo

Los usuarios de iOS 15 pueden registrarse en servicios con direcciones de correo electrónico creadas aleatoriamente  para mantener tu dirección personal privada. Apple les dice a los usuarios que la función “Ocultar mi correo electrónico” genera instantáneamente direcciones de correo únicas que se reenvían automáticamente a tu bandeja de entrada personal. Ya no tienes que dar tu dirección de correo electrónico real cuando completas un formulario en Internet o te suscribes a un boletín informativo”.

Esta función complica aún más el seguimiento de los usuarios de Apple…

Retransmisión privada de iCloud

Las cosas siempre vienen de tres en tres, como se suele decir. Apple también ha integrado “iCloud Private Relay” en iOS 15. Esta característica permite a los usuarios conectarse a cualquier red y navegar con Safari de una manera más segura y privada. Como dice Apple, esto garantiza que “el tráfico que sale de tu dispositivo esté encriptado y uses dos dispositivos de Internet separados. Como tal, ninguna entidad puede combinar la dirección IP, la ubicación y la actividad de navegación en información detallada del perfil”.

Esta función permite a los usuarios de productos Apple permanecer en el anonimato cuando navegan por Internet (siempre que usen Safari).

 

El impacto de iOS 15 en el email marketing

Cada una de estas tres características afecta significativamente el email marketing. Echemos un vistazo más de cerca.

El impacto de la “protección de la privacidad del correo” en el marketing

Como se mencionó antes brevemente, esta característica impide calcular una tasa de apertura confiable. IOS 15 compromete seriamente este conocido indicador de marketing. Todos los correos electrónicos enviados a los usuarios de iOS15 ahora aparecen como “abiertos”.

Es fácil ver cómo Mail Privacy Protection distorsiona completamente la tasa de apertura cuando se tiene en cuenta que más del 90% de los correos electrónicos en teléfonos móviles se abren en iPhone, y más del 60% de los correos electrónicos en todos los dispositivos se abren en Apple iPhone o Apple Mail.Sin embargo, la tasa de apertura es un indicador clave en el marketing (o deberíamos decir, “hasta ahora”…). Hay varios casos de uso, en particular:

  • Este es uno de los principales indicadores de rendimiento. Permite medir la efectividad de una campaña, su relevancia y el interés que ha despertado entre los destinatarios.
  • También es un “disparador” utilizado en marketing automation para activar automáticamente acciones y enviar mensajes. Los escenarios automatizados que utilizan la velocidad de apertura como desencadenante se ven directamente afectados por iOS 15.
  • La tasa de apertura es una variable importante para medir el engagement de los destinatarios. Esta medida de engagement se utiliza por ejemplo, como variable para establecer el nivel de presión de marketing.

Nota y advertencia: Con “Protección de privacidad del correo”, el 100% de los correos electrónicos enviados a los usuarios de iOS 15 aparecen como abiertos. Esto podría llevarlo a creer que todos los usuarios están participando y a aplicar demasiada presión de marketing, lo que podría llevarlos a darse de baja o mover sus correos electrónicos a spam, lo que daña la reputación de la dirección IP del remitente. Es por eso que recomendamos detener gradualmente el uso de este indicador  (tasa de apertura).

El impacto de “Hide my Mail” en el marketing

La calidad de tu base de contactos está en juego aquí. Un usuario de iOS 15 ahora puede usar una dirección de correo electrónico “falsa” para suscribirse a un servicio o boletín informativo. Para los usuarios de Apple, los correos electrónicos de registro ya no son ID confiables.

Por lo tanto, las bases de datos ahora se componen en parte de direcciones de correo electrónico “creadas para la ocasión” y que no son las direcciones personales de los suscriptores.

El impacto de “iCloud Private Relay” en el email marketing

Con iCloud Private Relay, ya no es posible rastrear la ubicación de los usuarios de iOS 15. Esta característica afecta a los especialistas de marketing que aprovechan los datos de ubicación del usuario.

Esta función también evita el seguimiento de la ubicación de los destinatarios de correo electrónico.

 

¿Cómo puedes gestionar las consecuencias de iOS 15 en el email marketing?

Terminaremos con algunas ideas sobre cómo puedes actualizar tu estrategia de marketing por correo electrónico (y, más ampliamente, tu estrategia de marketing) y, por lo tanto, administrar las consecuencias de estas nuevas funciones de iOS 15. Te recomendamos que comiences a pensar en esto ahora porque estas características pueden aplicarse a todos los correos electrónicos de los clientes en los próximos años. Después de todo, es probable que la privacidad y la protección de datos se fortalezcan en los próximos años.

Hemos dividido nuestros consejos y buenas prácticas en dos categorías:

  • Acciones rápidas a implementar para adaptarse a iOS 15 en las próximas semanas y meses.
  • Transformaciones más grandes… o cómo reinventar tu estrategia y prácticas de marketing.

Acciones rápidas para implementar para adaptarse a iOS 15

Como ya hemos dicho, iOS 15 afecta principalmente la tasa de apertura. Tu tasa de apertura ya no refleja la tasa de participación de tus contactos. Necesitas encontrar otras métricas para medir el compromiso del cliente. ¿La tasa de reactividad? No, porque la tasa de reactividad mide el número de “clickers” entre los “abridores”. Si no conoces la tasa de apertura, no puedes medir la tasa de reactividad.

Entonces, ¿Cuál es la alternativa? La tasa de clics del correo electrónico. La tasa de clics es un indicador más significativo de todos modos. Es más difícil convencer a un destinatario de que haga clic en un enlace en un correo electrónico que abrir el correo electrónico. Sin mencionar que puedes abrir un correo electrónico sin leerlo.  La tasa de apertura está muerta, ¡viva la tasa de clics! Ese es el primer punto.

En segundo lugar, ya no debes usar la tasa de apertura como una métrica para tus pruebas A / B, como una variable de segmentación o como desencadenantes en sus escenarios automatizados. Una vez más, puedes usar la tasa de clics en lugar de la tasa de apertura.

Vale la pena señalar que el final de la tasa de apertura en realidad afecta todos los aspectos del marketing, incluida la publicidad digital. Los modelos publicitarios basados en si se abren o no los correos electrónicos ya no son precisos. También va a ser más difícil adaptar la presión de marketing a una dirección IP.

En otras palabras, terminar gradualmente con el uso de la tasa de apertura debe ser una prioridad, en todos los niveles.

Transformaciones a largo plazo

Además de estas acciones rápidas para implementar ahora, el lanzamiento de iOS 15 podría ser la oportunidad de pensar en más problemas a largo plazo. iOS 15 está reinventando el marketing de clientes.

Aquí hay algunas cosas en las que pensar:

No confíes sólo en el email marketing

El email marketing sigue siendo el principal canal de comunicación utilizado por las empresas para comunicarse con los clientes potenciales. Lo cual tiene sentido, es un canal barato con un gran ROI.

Sin embargo, es hora de diversificar los canales de comunicación y no sólo confiar en el correo electrónico. En un mundo omnicanal, ya no tiene sentido centrarse sólo en el correo electrónico. Toma teléfonos móviles: hay otras formas de llegar a tus contactos: SMS, mensajería instantánea (Messenger, WhatsApp), aplicaciones móviles.

Aparte de los dispositivos móviles, están apareciendo nuevos canales de diálogo y haciéndose más populares. Tomemos los chatbots, por ejemplo. Ya no son sólo “gadgets” y cada vez son más eficientes para llegar a tu audiencia y procesar solicitudes. ¡Por no hablar de las redes sociales! Tal vez el correo electrónico está destinado a ser menos importante de todos modos. De cualquier manera, es importante prepararse para esto diversificando los canales de comunicación.

Desarrollar el conocimiento del cliente para mejorar la relevancia y la personalización del marketing

La tasa de apertura siempre se ha utilizado para medir el interés de los clientes en tus solicitudes de marketing. Si un cliente abre un correo electrónico, es probable que esté interesado. El comportamiento del correo electrónico del cliente genera datos de compromiso que se utilizan ampliamente en marketing para la segmentación, la orientación de las comunicaciones y la gestión de la presión.

Probablemente será cada vez más difícil rastrear el comportamiento del cliente en función de sus mensajes. Lo que lleva a otra pregunta: “¿Cómo puedes hacer segmentación de marketing?“. En otras palabras, ¿Cómo ofreces contenido atractivo y personalizado cuando no tienes ninguna retroalimentación precisa sobre el nivel de compromiso?

La respuesta rápida es el conocimiento del cliente. Conociendo mejor a tus clientes, sus características, preferencias, hábitos, necesidades y expectativas, puedes implementar una forma de marketing ultra personalizada y eficiente.

El lanzamiento de iOS 15 podría ser la oportunidad para que tu empresa desarrolle aún más su conocimiento del cliente.

 

Conclusión

La protección de los datos personales y la privacidad es algo bueno. No iríamos tan lejos como para culpar a Apple por implementar estas nuevas características. El lanzamiento de iOS 15 tiene un impacto significativo en las prácticas de marketing, particularmente en el marketing por correo electrónico. Como hemos visto anteriormente, la tasa de apertura pronto se convertirá en una métrica obsoleta. Este es un gran cambio cuando sabes lo importante que es este KPI y cómo se utiliza en todos los niveles. Pero esta evolución puede verse como una oportunidad, una oportunidad para revisar tu estrategia de marketing en profundidad. Hay, por supuesto, otras áreas en las que puedes trabajar, pero creemos que las siguientes dos transformaciones son clave:

  • El desarrollo de nuevos canales y el enriquecimiento de la experiencia del cliente.
  • El desarrollo del Conocimiento del Cliente para personalizar las comunicaciones y ofertas.

¡A ti!

 

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