En pocos años, los testimonios de los clientes se han convertido en una auténtica brújula para muchos de nosotros. El 47% de los consumidores españoles encuestados, afirma que las reseñas son un factor determinante para la compra. Y este fenómeno no solo afecta a las páginas e-commerce. ¿O todavía vas a un restaurante sin mirar...
En pocos años, los testimonios de los clientes se han convertido en una auténtica brújula para muchos de nosotros. El 47% de los consumidores españoles encuestados, afirma que las reseñas son un factor determinante para la compra. Y este fenómeno no solo afecta a las páginas e-commerce. ¿O todavía vas a un restaurante sin mirar antes las opiniones de clientes?
El único inconveniente es que, aunque la mayoría de la gente lee las opiniones de los clientes, sólo una minoría publica espontáneamente sus estrellas y comentarios en las páginas de valoración. Por lo tanto, cada empresa debe ser proactiva y recoger reseñas en línea para mantener su e-reputación.
Pero, ¿cuándo dar el paso y lanzar una campaña de reseñas de consumidores? ¿Hay momentos más estratégicos que otros? Hivency analiza el tema.
¿Qué es una campaña de reseñas de consumidores?
Una campaña de reseñas de consumidores es una acción de marketing que consiste en ofrecer un producto o servicio a una muestra de personas, a las que se les pide que den su opinión detallada sobre el mismo. Gracias a este proceso, las marcas obtienen testimonios auténticos y sinceros. Los comentarios y valoraciones se difunden en diferentes canales (páginas de e-retailers, motores de búsqueda, plataformas de valoración, redes sociales, etc.) y permiten a los clientes potenciales realizar compras más informadas.
Los mejores momentos para lanzar una campaña de reseñas de consumidores:
Hay ciertos momentos que son especialmente estratégicos para llevar a cabo una campaña de reseñas de consumidores:
El lanzamiento de tu producto o servicio
Comercializar una nueva oferta es todo un reto, ya que un producto sin reseñas puede ahuyentar a los posibles compradores. Las estrellas y las reseñas tranquilizan a los visitantes de tu página web. Les proporcionan detalles concretos que les ayudan a determinar si tu artículo es o no adecuado para ellos. Organizar una campaña de reseñas de consumidores antes del lanzamiento de un producto genera confianza e impulsa las ventas. De hecho, el 79% de las personas confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones de familiares y amigos, y el 94% afirma que los testimonios positivos les animan a comprar. Lo ideal en esta fase es recoger al menos 150 opiniones detalladas y diversas. Y es que 45,3% de los encuestados confía en la credibilidad de la puntuación de un producto si este cuenta con entre 50 y 200 reseñas.
El rebranding de tu marca
¿Está cambiando tu empresa? ¡Qué mejor manera de correr la voz y de reajustar tu reputación online que a través del boca a boca digital! Los internautas pueden opinar sobre su experiencia general como clientes de tu marca. Para ello, ofréceles la oportunidad de probar tus servicios y publicar sus testimonios en sitios de reseñas en línea como las reseñas de Facebook o las de Google. Las reseñas disponibles en estas plataformas clave reflejarán con precisión tu nuevo posicionamiento y te permitirán llegar con eficacia a tu público objetivo.
Cuando quieres impulsar las ventas de tu producto estrella
Tus productos más vendidos actúan como imanes sobre los consumidores. Una vez que los han probado y adoptado, descubren las diferentes gamas y se convierten en clientes fieles. Tus superventas son verdaderas palancas de marketing y deberían ser el centro de toda tu atención. Llevar a cabo campañas de reseñas de consumidores dirigidas a estos productos emblemáticos permite mantener su atractivo e impulsar sus ventas. Esta estrategia ha sido utilizada con éxito por Laboratorios Phergal, una marca acompañada por Hivency.
Cuando necesitas mejorar tu posicionamiento en buscadores de Google (SEO)
¿Lo sabías? Las opiniones de los consumidores tienen un impacto positivo en tu posicionamiento natural. Esto se debe a que los testimonios de tus clientes contienen palabras clave. De este modo, ayudan a optimizar las fichas de tus productos a los ojos de los algoritmos. Además, el léxico utilizado por tu público objetivo puede ser reutilizado por tus equipos para mejorar aún más tu SEO. Por último, la presencia de reseñas en tu página de Google es uno de los parámetros (el quinto) que tiene en cuenta el buscador en su clasificación. Para hacer su selección, Google analiza la calidad y la cantidad de los testimonios. Si tu página web o tus puntos de venta no aparecen en los primeros puestos de Google, ha llegado el momento de realizar una campaña de reseñas de consumidores.
Los momentos álgidos del año a nivel comercial o antes de una promoción
Una ficha de producto convierte mucho mejor cuando incluye opiniones de los consumidores. Publicar testimonios en una página de ventas podría incluso aumentar la tasa de conversión en un 270%. Por lo tanto, para destacar entre la competencia y realizar el mayor número posible de ventas durante los momentos álgidos del año a nivel comercial (Black Friday, Navidad, Vuelta al cole, Rebajas, etc.), asegúrate de recopilar previamente las opiniones de los clientes. Gracias a las reseñas verificadas, los internautas podrán determinar si un producto cosmético corresponde con su tipo de piel y tomarán una decisión de compra más fácilmente.
En la fase previa a tus campañas de marketing con influencers
El marketing con influencers y las reseñas de consumidores son dos estrategias que se complementan y refuerzan mutuamente. Las campañas de marketing de influencia aumentan la visibilidad de tu marca y dirigen el tráfico a tu e-commerce. Por otro lado, las reseñas verificadas proporcionan detalles sobre la experiencia de uso de los productos. Ayudan a los clientes potenciales a proyectarse en su uso y a realizar una compra. Por lo tanto, para optimizar tus resultados, es aconsejable activar estas dos palancas de marketing de forma simultánea.
Cuando las reseñas de tus clientes tienen más de tres meses ⏱
Recoger las reseñas de clientes es todo un maratón. Para que sean útiles y creíbles a los ojos de los internautas, las opiniones en línea presentadas en tu página e-commerce, las de tus e-retailers o en páginas de valoración deben ser relativamente recientes. Lo ideal es renovar las campañas de reseñas de consumidores cada tres meses y recopilar unos cincuenta testimonios completos (de unos 200 caracteres) y variados en cada campaña.
Las reseñas en Internet son una herramienta de marketing esencial. Aumentan la tasa de conversión de tus fichas de producto y dan a tu marca una buena visibilidad en los motores de búsqueda. Llevar a cabo campañas periódicas de reseñas de consumidores permite mantener tu e-reputación y optimizar la eficacia de todas tus acciones de marketing (lanzamientos de producto, rebranding, promociones, campañas de influencia, etc.) ¿La clave para mantenerse al día? Utiliza una herramienta que te facilite la vida, como Hivency Rating and Reviews.
Créditos foto portada: Towfiqu barbhuiya via Unsplash
