El UGC o (User Generated Content) reúne todo el contenido generado por los usuarios en todas las plataformas como las redes sociales, los foros o las páginas web. A diferencia del contenido generado por una marca, el UGC es una modalidad de Earned Media en forma de fotos, vídeos, pero también de contenido escrito, como...
El UGC o (User Generated Content) reúne todo el contenido generado por los usuarios en todas las plataformas como las redes sociales, los foros o las páginas web. A diferencia del contenido generado por una marca, el UGC es una modalidad de Earned Media en forma de fotos, vídeos, pero también de contenido escrito, como comentarios o reseñas. Garantía de autenticidad y credibilidad para las marcas, esta palanca de marketing se ha convertido en una necesidad: el 90% de los usuarios dice que el contenido generado por los usuarios tiene influencia en su decisión de compra.
Además, a raíz de la pandemia de la Covid-19, es innegable que los hábitos de consumo se han visto alterados: las compras online se han hecho imprescindibles y han crecido considerablemente. Los usuarios se han acostumbrado a ahorrar tiempo y a comprar con facilidad, pero comprar en línea puede ser más complicado que hacerlo en tienda. Y es que es difícil formarse una opinión personal o estar convencido al 100% de una compra cuando un consumidor no puede probar un producto/servicio, o beneficiarse del asesoramiento de un experto in situ. El UGC se ha convertido en la referencia para los consumidores durante el proceso de compra.
El vector de crecimiento que hay que adoptar para una estrategia eficaz
A diferencia de los contenidos publicitarios que tienden a realzar los productos, el UGC revela honestamente sus verdaderos beneficios. El UGC, que es un elemento imprescindible para los consumidores y las marcas, es un excelente recurso que hay que incluir en una estrategia de contenido. Auténticos por naturaleza, pretenden reflejar la realidad y representan una valiosa ayuda para orientar a los consumidores en sus elecciones.
En 2020, el 85% de los consumidores consideraba que un UGC era más impactante que el propio contenido de una marca. Este contenido alimenta la experiencia del usuario por su riqueza de información, y desempeña un papel importante en la decisión de compra.
Por ejemplo, las reseñas de consumidores son un tipo de UGC esencial que se ha convertido casi en un requisito en el proceso de compra: se estima que el 87% de los consumidores consulta una reseña en línea antes de comprar un producto, según un estudio realizado por BrightLocal.
¿Cómo aprovechar el UGC?
Como ves, a las marcas les conviene utilizar el UGC como parte de su estrategia de marketing. Multitud de redes o plataformas lo permiten, como es el caso de las redes sociales.
Descubre 4 ejemplos de marcas inspiradoras que utilizan el UGC de forma eficaz:
1. Dior: Compartir el UGC a través de una cuenta dedicada
La emblemática casa Dior ha creado una cuenta de Instagram dedicada exclusivamente a los contenidos generados por los admiradores de la marca.
La cuenta @diorbeautylovers es un verdadero book de inspiración de productos cosméticos y de cuidado de la piel Dior fotografiados y probados por usuarios. Esta cuenta de Instagram muestra UGCs cualitativos, la solución definitiva para guiar a los consumidores en sus compras.
La marca identifica estas publicaciones gracias a los tags que reúnen las publicaciones de los influencers.
2. Promod : Enriquecer las fichas de producto
La marca de prêt-à-porter Promod nutre su página web con UGC de influencers. Utiliza estos UGC para enriquecer sus fichas de producto y hacer más auténtica la experiencia de compra. Estos UGC presentan los looks de los influencers llevando los productos de la marca, y así da ideas sobre cómo llevarlos, con qué combinarlos, para qué ocasión…
Como ejemplo, utilizan la publicación de la macroinfluencer Lison Sebellin para ilustrar los vaqueros “Slouchy Oscar” que lleva con una camisa blanca.
Crédito foto : Promod.fr maquetación por Hivency
Promod también invita a los usuarios de la red Instagram a publicar sus looks mencionando la cuenta de la marca y añadiendo el hashtag #MyPromodStyle. Estas publicaciones también se difunden en la página web en forma de galería fotográfica, que aparece bajo las fichas de los productos. Para animar a los consumidores a publicar, la marca regala cada semana una tarjeta por valor de 50 euros a una persona diferente.
3. Garnier: Jugar con la publicidad auténtica y diferenciadora
Garnier utilizó vídeos de crash-tests de YouTubers para promocionar la línea de productos capilares Fructis Hair Food. Combinando vídeos en los que los usuarios dan su opinión, la marca ha creado un llamativo anuncio de televisión.
Al llevar el contenido de las redes sociales a un medio tradicional como la televisión, Garnier fue capaz de aprovechar del UGC de los influencers de una manera original e impactante.
4. Estée Lauder: Impulsar el UGC en TikTok
La famosa marca de maquillaje, cuidado de la piel y perfumería Estée Lauder publica contenido en formato vídeo generado por los usuarios en su página oficial de TikTok.
♬ original sound – esteelauder
El aspecto visual de un vídeo corto y dinámico permite a la marca diversificar su contenido y amplificar su presencia en una red social en pleno crecimiento. Los productos se pueden presentar y probar rápidamente gracias al formato vídeo de 60 segundos que impone la plataforma. Una buena manera de obtener una opinión sobre un producto en tendencia.
UGC en 2021: centrarse en la autenticidad
En 2021, el UGC sigue ganando en popularidad con un enfoque en la autenticidad y la sinceridad del contenido. De hecho, los usuarios consideran más fiable un producto con reseñas variadas que un producto que solo tiene reseñas positivas.
Además, ser transparente con los contenidos generados por los usuarios es una buena manera de conseguir una alta tasa de conversión. Los consumidores que interactúan con contenido UGC llegan a tener un 97% más de posibilidades de proceder al acto de compra. Además de mejorar las ventas, este contenido permite a los influencers y a las marcas crear un vínculo estrecho con su comunidad, que se siente en un entorno de confianza.
Este es especialmente el caso de los nanoinfluencers y microinfluencers, que tienen comunidades más pequeñas (entre 5 y 100.000 seguidores en el caso de los microinfluencers, y menos de 5.000 en el caso de los nanoinfluencers) pero también más comprometidas que los megainfluencers.
Colaborar con este tipo de influencers suele ser sinónimo de una campaña de éxito y calidad: su tasa de engagement es 7 veces mayor que la generada por los grandes influencers.
En 2021, los consumidores buscan constantemente la autenticidad en redes sociales. Las marcas lo han entendido, y cada vez son más las que se suben a esta tendencia potenciando el UGC de los influencers. Esto explica el aumento significativo de las colaboraciones, entre micro o nanoinfluencers y marcas, observado durante el confinamiento: el 40% de las colaboraciones realizadas por las marcas durante la crisis sanitaria fueron con influencers con una comunidad de menos de 15.000 seguidores.
¡Los UGC aún seguirán arrasando en los diferentes medios!