En Skeepers, nos comprometemos a ofrecerte un acompañamiento personalizado para asegurar el éxito de todas tus campañas de marketing en nuestra plataforma de influencia. Cada marca que confía en nosotros está respaldada por un Account Manager y un Customer Success Manager. Hoy, queremos explicarte con más detalle en qué consisten estos dos papeles en Skeepers....
En Skeepers, nos comprometemos a ofrecerte un acompañamiento personalizado para asegurar el éxito de todas tus campañas de marketing en nuestra plataforma de influencia. Cada marca que confía en nosotros está respaldada por un Account Manager y un Customer Success Manager. Hoy, queremos explicarte con más detalle en qué consisten estos dos papeles en Skeepers.
Customer Success Manager y Account Manager: ¿qué significa en Skeepers?
En Skeepers, el Customer Success Manager apoya a las marcas desde un punto de vista estratégico. Les ayuda a organizar e idear todas las acciones que se van a establecer para alcanzar sus objetivos.
En lo que respecta al Account Manager, su papel es acompañar a nuestros clientes en el aspecto operativo, desde la creación de las campañas hasta la selección de los influencers, pasando por el reporting. También ayuda a seguir la estrategia planteada con el Customer Success Manager y a implementarla, así como a hacer que las campañas sean atractivas para los influencers. Si es necesario, contacta a los creadores de contenido e impulsa las campañas por diferentes canales:
- La newsletter semanal que reciben todos los microinfluencers;
- Mails especialmente creados para los influencers con los que encaja tu campaña;
- Stories en nuestro Instagram;
- Haciendo énfasis de las campañas lanzadas en nuestro blog.
El primer contacto con ellos tiene lugar durante el onboarding, es decir, la reunión para descubrir todas las características de la plataforma, pero sobre todo para hablar de tu marca, tu entorno y tus necesidades. Este primer punto también permite hablar sobre tu plan de marketing con el Customer Success Manager y conocer las recomendaciones de nuestros expertos para que tus campañas sean un éxito.
Marketing de influencia: Un acompañamiento completamente adaptado a cada marca
Las marcas que confían en nosotros nunca se quedan solas. Nuestro apoyo personalizado les acompaña de A a Z y pueden contactar con ellos en cualquier momento si le surge alguna dificultad o si necesitan asesoramiento para mejorar sus campañas de influencia. Después de cada acción o de forma trimestral, se presentan informes para medir el rendimiento de las campañas e identificar las áreas que deben mejorarse, si se da el caso. También es una oportunidad para hacer un balance de las futuras campañas.
El factor humano: un valor añadido
Fieles a nuestro valor “Happy Client, Happy Skeepers” mucho más que una colaboración profesional, se trata de una relación única que crearás con tu Customer Success Manager y tu Account Manager.
Te proporcionarán toda su experiencia, pero también consejos e información sobre las últimas tendencias de la industria y las redes sociales. Cuándo probar nuevas redes sociales, para alcanzar a qué tipo de consumidores, cómo hacerlo, etc., todas estas preguntas ya no quedarán sin respuesta.
Especializados en Marketing de Influencia, en Skeepers, también organizamos workshops para nuestros clientes en los que nuestras marcas presentan sus campañas y resultados a otros clientes. De este modo, diferentes profesionales del marketing pueden entablar un intercambio que les permite obtener insights y ayudarse mutuamente mientras se benefician de nuestras best practices.
En resumen, en Skeepers, estos dos roles son clave, trabajan conjuntamente por y para ti. El Customer Success Manager trabaja contigo en la parte estratégica y el Account Manager se encarga de la parte operativa.
Si quieres obtener más información, no dudes en contactarnos y programar una demo
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