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Descubre cómo mejorar tus productos gracias a las opiniones de tus clientes

Descubre cómo mejorar tus productos gracias a las opiniones de tus clientes

Juanita Solano 2 September 2021

Las opiniones de tus clientes y su buena gestión pueden generar muchos beneficios para tu empresa, uno de los más conocidos es la visibilidad en internet. Pero no todo termina allí, hay muchos otros beneficios como la fiabilidad, el incremento de la tasa de conversión, entre otros. Hoy te invitamos a leer este post y descubrir cómo mejorar tus productos gracias a las opiniones de tus clientes.

La pandemia del Covid-19 supuso un cambio de paradigma, debido a las severas restricciones interpuestas, nos vimos obligados a permanecer en casa, los comercios y la restauración tuvo que cerrar. En consecuencia, el comercio electrónico se disparó, con un crecimiento de hasta 10 años en los primeros meses de confinamiento.

Las ventas online se multiplicaron, pero las opiniones de tus clientes en Internet también.  Según el estudio de McKinsey & Company las calificaciones pudieron haber aumentado hasta un 80% en este primer trimestre del 2020 en comparación de año anterior.

La creciente importancia de la opinión del cliente

Para poder evaluar  cómo mejorar tus productos gracias a las opiniones de tus clientes, primero es necesario hablar de la evolución del comercio electrónico. Ahora, el comercio online tiene mayor peso y mayor credibilidad gracias a la información que aportan los clientes a través de comentarios y opiniones habilitados en las páginas web. De hecho, el 85% de los consumidores, aseguran que el contenido generado por el usuario tiene más influencia en su decisión de compra que el contenido creado por la propia marca. (Fuente estudio de McKinsey & Company)

Debes saber que si un producto está:

  • Mal diseñado y tiene problemas
  • Tiene una calificación de tan solo una estrella
  • Tiene comentarios online negativos

Aunque se elabore una buena campaña de marketing con una buena estrategia de promoción, las ventas no se incrementarán. Hoy en día los clientes son cada vez más exigentes, conocen el poder de influencia que tienen y dejan constancia en Internet sobre lo que opinan, para bien y para mal.

Es por esto, que pensar en gastar más dinero en publicidad o en crear grandes campañas de marketing es menos relevante, pues estamos en un momento en el que los consumidores tienen la facilidad de acceder a las opiniones y a los infinitos comentarios de otros usuarios y su influencia es cada vez mayor.

El estudio de McKinsey & Company refleja que el mínimo aumento de la puntuación de las estrellas de calificación puede hacerte crecer en todos los sentidos, no solo en el aumento del consumo, sino también en la visibilidad online. El impacto de las reseñas en las ventas es la prueba de que los clientes son “contribuyentes de valor” y ayudan a las marcas no solo recibiendo valor sino también creándolo.

Crecimiento del eCommerce y pérdida de la lealtad de marca

Si prestamos atención a lo que ha ido pasando estos últimos 15 años, con la expansión del eCommerce, la fidelidad y la lealtad hacia las marcas han ido disminuyendo, ya que en Internet existe una gran variedad y una oferta amplísima de productos, de precios etc. Y la mayoría de usuarios están dispuestos dejar de lado a su “marca tradicional”, para probar otras opciones y otros productos.

La crisis del COVID hizo que el comportamiento de compra cambiase definitivamente. Las recomendaciones y las opiniones de terceros han ido adquiriendo importancia en las páginas web y en las redes sociales, por ello están acelerando este cambio. Los consumidores tienen más control durante el proceso de compra, y esto obliga a las marcas a cumplir con las nuevas expectativas de experiencia del cliente.

Cada vez los usuarios se sienten menos comprometidos con sus marcas de toda la vida. Un producto genérico puede ser, de forma inesperada, un éxito de ventas, si tiene buenas opiniones, si es recomendado, y sobre todo si el precio es inferior a las marcas conocidas.

Esta situación ha hecho que las marcas tengan que estar dispuestas a dejar que sus clientes se expresen y publiquen sus valoraciones. Es la mejor manera para que puedan crearse una imagen a través de los ojos del consumidor, por lo tanto, es una gran oportunidad para analizar también sus fortalezas, debilidades, y así poder mejorar su oferta. Estos puntos tanto negativos como positivos serán cables para saber cómo mejorar tus productos con las opiniones de tus clientes.

Por último no olvides usar una solución tecnológica para clasificar y analizar las opiniones.

Hoy en día, el mercado digital dispone de herramientas sofisticadas capaces de gestionar y analizar las puntuaciones dadas por el cliente, que también pueden recoger comentarios de texto libre. ¿Qué significa esto? Necesitas usar herramientas para identificar el lenguaje dañino o resaltar el texto positivo en un comentario, esta información será clave para saber cómo mejorar tus productos gracias a las opiniones de tus clientes. 

Los filtros establecidos pueden encontrar sentimientos negativos y advertir sobre algunas cuestiones como la jerga, juegos de palabras o sarcasmos que pueden ser confusos para los clientes. Si quieres saber más consulta lo que podemos ofrecerte desde Skeepers.

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