Los 9 pasos de una campaña de opiniones de consumidores

Las opiniones de consumidores, convierte a un visitante en cliente

Las opiniones de los consumidores son todas las valoraciones y comentarios que aparecen al final de la página de un producto. Todos las consultamos antes de realizar una compra. Se han convertido en imprescindibles para muchas marcas, especialmente para aquellas en los sectores de la cosmética, la moda y la alimentación. De hecho, según un reciente estudio interno realizado por nuestra plataforma de influencia, el 57,5% de los consumidores franceses y usuarios de la plataforma consultan las opiniones antes de realizar una compra online. Son un 46% para una compra en tienda física. Además, publicar reseñas puede aumentar las conversiones en un +270% (Spiegel). 

De forma indirecta, las opiniones de clientes también ayudan a optimizar considerablemente el SEO al identificar nuevas palabras clave que surgen de las reseñas. Apostar por reseñas auténticas te permitirá ganar la confianza de tu público objetivo, aumentar la reputación de tus fichas de producto para tranquilizar a los consumidores y desencadenar una compra.

Las reseñas permiten a los consumidores identificarse y proyectarse en un futuro uso del producto. Son un must have para diferenciarse, para construir o reforzar tu imagen de marca, o para impulsar tus ventas. Por último, las reseñas te permiten mantener una relación privilegiada con tus clientes: las campañas producen reseñas más sinceras, auténticas, variadas y detalladas con las que los consumidores pueden identificarse.

«Nuestra estrategia de comunicación global para Maybelline New York en Francia busca la sinceridad y la autenticidad. Para reforzar el vínculo de confianza con nuestros consumidores, todas nuestras actividades digitales incluyen campañas de microinfluencia y nanoinfluencia para generar UGC, y campañas de reseñas de consumidores que se reutilizan en la página web de nuestra marca y en la cuenta de Instagram. Skeepers, que ha sido nuestro partner para las campañas de UGC desde el año pasado, ha sabido escuchar nuestras necesidades dándonos acceso a Ratings & Reviews a través de su plataforma desde principios de año. Todas las opiniones recogidas son cualitativas y auténticas y a menudo están escritas por perfiles de expertos en belleza. Estamos muy satisfechos.»,

Caroline Skora, Directora de Communication & Digital en Maybelline New York Francia.

1. Encontrar el producto que necesita opiniones

Muchos de tus productos pueden ser objeto de reseñas. Para empezar, tu bestseller merece especial atención ya que será consultado por la mayoría de tu público. En segundo lugar, un producto que acaba de ser lanzado y que aún no ha sido probado y aprobado por tu público objetivo, necesitará reseñas reales para generar más confianza. Los visitantes de tu página web verán un producto que no tiene reseñas como un obstáculo.  Por último, si tienes fichas de producto con una gran carencia de reseñas o que convierten menos que otras, lanza campañas con esos productos para revertir la situación.

Y si no quieres impulsar ningún producto en concreto, puedes generar opiniones sobre tu marca en conjunto (opiniones de Facebook, Trustpilot, etc.), sobre tus puntos de venta si los tienes (a través de las reseñas de Google), o sobre tu aplicación si la tienes.

Crédito de foto: captura de pantalla de opiniones de Sephora. 

2. Elige las páginas que vas a impulsar

Para definir tu estrategia online, puedes optar por centrarte en una página específica, como tu e-commerce, u optar por generar opiniones en varios sitios a la vez. Por ejemplo, los sitios de tus e-retailers, marketplaces, sitios especializados, reseñas de Google, reseñas de Facebook, app stores… Las opciones son amplias, ya que muchas plataformas permiten ahora publicar reseñas sobre productos y marcas. Puedes priorizar estas páginas según varios criterios: la visibilidad del sitio, el tamaño de la comunidad, el número de opiniones ya presentes, etc. Puede ser interesante establecer una estrategia multisitio, porque la práctica demuestra que los consumidores consultan varios sitios cuando quieren hacerse una opinión sobre un producto.

3. Crea la oferta en la plataforma Skeepers

Indica en nuestra plataforma de opiniones, todo lo que deben saber los consumidores sobre la marca y el producto. Cuales son los beneficios, el modo de uso del producto y las contraindicaciones. Añade una foto para que la campaña sea atractiva y los usuarios la soliciten. 

4. Crea un brief para tus nanoinfluencers

El primer paso es crucial. Esto determinará la calidad de tus reseñas. Definir criterios como la edad, el sexo, el país o los intereses. A continuación, determina las páginas e-commerce donde se publicarán las reseñas. Por ejemplo, una campaña de reseñas de consumidores para una marca de cosméticos puede tener el siguiente brief:

• Mujer
• Entre 18 y 45 años
• España
• Interesada por lifestyle y moda
• Especificaciones: problemas de piel, piel grasa
• Reseña en formato vídeo + vidéo + 200 caractères

→ Dejar una reseña en las páginas de Sephora, Primor y Druni

Elige el número de consumidores que vas a activar. Cuantos más consumidores actives, más opiniones generarás y mayor será tu tasa de conversión y ventas. El número de colaboraciones también depende de tus metas, puedes, por ejemplo, activar a 50 consumidores para un bestseller, o a más de 100 consumidores para el lanzamiento de un producto.

5.  Selección de solicitantes

El algoritmo de Skeepers selecciona los mejores perfiles basándose en la actividad y los resultados anteriores. De este modo, no hay sorpresas: una marca de cosméticos no tendrá un consumidor interesado por food o high-tech. Estos futuros influencers son también una gran forma de recopilar información sobre tus clientes, mejorar tus productos y completar tus fichas de producto.

6.  Envía los productos

¡Ya está, los nanoinfluencers y consumidores han sido aceptados! Ahora llega el momento del envío de los productos. Puedes dejar que Skeepers se encargue de gestionarlo o ocuparte tu mismo. Una vez que reciba el producto, el consumidor podrá probarlo y disfrutar de la experiencia para poder dejar una reseña completa. No dudes en personalizar los paquetes, los consumidores valoran mucho que el producto se presente en una caja cuidada con una notita.

7.  Publicación de las opiniones

Podrás llegar a una comunidad más amplia, solicitando que se publiquen opiniones en hasta 3 sitios web a la vez, de forma rápida: en menos de un mes.

Tip: Puedes enviar tus productos antes del lanzamiento y aprovechar para adaptarlos o modificarlos si es necesario. Una especie de prueba beta para tus productos.

8.  Analiza tus resultados

Lleva un seguimiento de tus resultados en tiempo real gracias a nuestro completo dashboard: número de opiniones generadas, por página y período de tiempo. Puede descargar fácilmente este reporting y todas las estadísticas en formato Excel. 

9. Fideliza: solo hay un paso entre los influencers y los embajadores

Buenas noticias, podrás volver a activar a los nanoinfluencers con los que has colaborado en una primera campaña. Averigua quienes dejaron las mejores comentarios y reactívalos de forma rápida. Además, reutiliza las mejores opiniones de los clientes en tu comunicación, en tu página web o en tus redes sociales. Son una prueba auténtica de la calidad de tu producto.

Una buena estrategia de marketing de recomendación en renovar las opiniones cada 3 meses, especialmente si hay lanzamientos regulares de productos. He aquí algunas recomendaciones para una campaña de opiniones exitosa:

• Mínimo de 50 reseñas;
• Que la antigüedad de las reseñas sea de un máximo de tres meses;
• Renueva las reseñas para tener opiniones recientes;
• Para que el lanzamiento sea un éxito, hay que prever 150 reseñas

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