Ratings & Reviews: ¿cómo saber si debo optar por esta palanca de marketing?

Si comenzamos contándote que el 70% de los consumidores están dispuestos a gastar más en establecimientos físicos si han visto una review positiva, probablemente se te disipen las dudas sobre si utilizar o no esta palanca de marketing para tu marca. Especialmente si tu negocio está relacionado con el sector de la belleza, el turismo o la hostelería. Este dato, extraído de un estudio realizado por la consultora digital independiente Apache Digital, revela además que el 47% de sus encuestados valora las reviews online como factor determinante en las compras, ascendiendo al 60% en los más jóvenes.

Sin duda, se trata de unas cifras muy atractivas para las marcas que deben tener en cuenta el poder de los ratings y de las reviews a la hora de integrarlas en sus estrategias. Es más, su poder influye también sobre el ticket medio, la recompra y aspectos fundamentales como aumentar su visibilidad y reforzar su estrategia de posicionamiento.

Activa una campaña de ratings o reviews

Esta palanca de marketing tan poderosa no solo tiene repercusión en la compra inmediata sino que su impacto es a medio y largo plazo un factor fundamental para Google en SEO local, mientras que ayuda a mejorar la conversión. Además de reducir costes en las campañas de marketing. Por lo que si todavía no has probado todo lo que pueden hacer por tu marca, es hora de que pongas en marcha una campaña de Ratings&Reviews y analizar los resultados. Plataformas como Hivency ponen al alcance de marcas, herramientas para gestionar este canal de influencia a través de tecnología y equipos expertos. Directamente integrada en su plataforma de marketing de influencia, Hivency facilita a los marketers y a las marcas e-commerce, generar reseñas auténticas de consumidores sobre sus productos o servicios con la eficacia de poder hacerlo hasta en tres páginas diferentes de manera simultánea. Suena interesante, ¿verdad?

Si decides lanzarte debes saber que si cuentas con la ayuda de esta herramienta de Hivency, como marca podrás:

• Seleccionar la audiencia específica así como creadores de contenido de la propia plataforma.
• Crear campañas fácilmente desde la propia plataforma.
• Obtener contenido de calidad y UGC al que podrás dar además uso en otras plataformas.
• Conseguir nuevos insights sobre tus consumidores.
• Realizar un seguimiento de todas las etapas de la campaña. Desde el briefing a la activación de consumidores.

Principales razones para activar una campaña de reseñas

Es importante destacar que las campañas de reseñas obtienen especialmente buenos resultados en aquellas marcas o negocios del sector de la belleza, la alimentación, el high-tech o el turismo. Y es que, al fin y al cabo, al igual que el marketing de influencia, las campañas de reseñas se basan en la experiencia auténtica de los consumidores. El tan valorado boca a boca tradicional. Los protagonistas de las campañas de reseña son los consumidores que ayudan a la comunidad de usuarios, aportando su opinión sobre un producto o servicio. Estos usuarios pueden ser clientes de una empresa, consumidores curiosos, creadores de contenido o influencers que, a cambio de probar nuevos productos, ofrecen su testimonio honesto.

En pocas palabras, lo que se consigues para tu marca con la puesta en marcha de este tipo de campañas de recomendación es:

• Alimentar las secciones de opiniones de clientes de los e-retailers, marketplaces y plataformas de valoración, tales como las opiniones de Google.
• Aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce gracias a reseñas auténticas y detalladas.
• Complementar y hacer más ricas las fichas de producto.
• Mejorar el posicionamiento de marca.
• Crear un contexto de confianza en la web.

Es importante que sepas que este tipo de campañas son consideradas esenciales en todo el proceso de compra. Desde la consideración hasta el loyalty.

Algunas ideas para activar campañas de recomendación

Las campañas de reseñas deben responder a un objetivo. ¿Tu empresa de cosmética va a lanzar un nuevo pintalabios? Activar una campaña de reviews es el mejor mecanismo para obtener opiniones sobre esta novedad.  ¿Tu restaurante estrena nueva marca? Este milestone se merece conocer de primera mano las opiniones de usuarios que compartan la nueva experiencia de tu cocina. Y si tu hotel está a punto de lanzar una promoción, activar una campaña de reseñas tiene todo el sentido para que tus clientes potenciales puedan conocer ese detalle que les anime a reservar alojamiento.

Sea cual sea tu objetivo, poner en marcha una campaña de Rating & Reviews es una opción ganadora. Transformarás las experiencias de tus clientes en reseñas auténticas de consumidores.