Teletrabajo: ¿Cómo gestionar la satisfacción de tu equipo?

Como resultado de la crisis del Covid-19, el trabajo remoto o teletrabajo, se ha generalizado repentinamente en los últimos meses y ha cambiado los hábitos de trabajo de millones de empleados.

¿Cómo se sienten tus empleados al haber adoptado esta nueva forma de trabajar? ¿Qué piensan? ¿Están satisfechos? ¿Cómo perciben las ventajas y desventajas del teletrabajo? El bienestar de tus empleados afecta directamente su productividad y la satisfacción de tus clientes, por lo que es importante cuestionarse.

A continuación encontrarás 21 preguntas que puedes hacer a tus empleados para conocer su satisfacción.

La satisfacción del equipo impacta directamente la satisfacción del cliente

Existe un vínculo directo entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente. Esto se suele llamar la “simetría de atenciones“. Según un estudio de Gallup, cuando la motivación de los empleados aumenta dos puntos, la satisfacción del cliente aumenta uno. ¡Los empleados satisfechos se traducen en clientes más motivados!En resumen, gestionando la satisfacción del equipo, se pueden alcanzar 2 objetivos:

• Mejora de la productividad de los empleados. Un empleado que es feliz en el trabajo y está satisfecho con su gestión, es más productivo.
• Mejora de la satisfacción del cliente. Una empresa que quiere cuidar a sus clientes también debe cuidar a sus empleados. Es por esto que la gestión de la satisfacción de los empleados es una parte integral de cualquier estrategia de satisfacción del cliente.

Satisfacción de los empleados en un contexto de teletrabajo

Hasta hace unos meses, el teletrabajo era una excepción. Muy pocas empresas lo ofrecían, por diversas razones. La crisis del Covid-19 obligó a varias industrias a implementar el trabajo remoto. La cultura y la mentalidad corporativa han evolucionado desde entonces. Muchas empresas se han dado cuenta de que esta forma de trabajar tiene ventajas, y actualmente están pensando en mantenerlo. El teletrabajo exitoso debe estar bien organizado. Para establecer una organización eficiente, debes adoptar un enfoque “centrado en el empleado”.

El teletrabajo afecta la vida diaria de tus empleados, por lo que debes escuchar sus aspiraciones, comentarios, sugerencias y medir su satisfacción. Al expresar interés en cómo se sienten tus empleados, les estás demostrando que estás escuchándolos y que su bienestar te importa.

Las preguntas que hemos enumerado a continuación, fueron diseñadas para ser parte de una encuesta, con el fin de enviárselas a todos los empleados para saber su opinión sobre el trabajo remoto. Esta encuesta debe considerarse una herramienta clave para la mejora continua de tus métodos de gestión y de trabajo.

21 preguntas que hacer a tus empleados para medir su satisfacción con el teletrabajo

Antes de sugerir algunas preguntas de muestra, recuerda que una encuesta debe incluir una introducción. El objetivo de esta introducción es:

• Explicar los objetivos de tu encuesta.
• Tranquilizar a tus empleados con un recordatorio de que todas las respuestas permanecerán confidenciales.

Aquí hay un ejemplo de una introducción: “Nos gustaría escuchar tu opinión sobre tu nueva experiencia de teletrabajo. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar la práctica del trabajo remoto dentro de la empresa. Por favor, cuéntanos honestamente lo que piensas. Tu opinión nos importa. Garantizamos que tus respuestas permanecerán confidenciales”.Puedes invitar a los participantes a responder de forma anónima, de esta manera, obtendrás más respuestas y éstas serán más honestas.

4 preguntas clave para evaluar el perfil de un empleado

¿Cuáles son las primeras preguntas que hay que hacer? Te recomendamos comenzar con una serie de preguntas para saber más sobre tus empleados anónimos:

• ¿Cuántos años tienes? La experiencia del teletrabajo puede ser diferente dependiendo de la edad: los empleados más jóvenes tienden a estar más cómodos con las herramientas y la tecnología requeridas para el trabajo remoto.
• ¿Cuál es tu posición? La experiencia del teletrabajo puede ser diferente de un trabajo a otro, ya que ciertas tareas y responsabilidades son más adecuadas para el teletrabajo que otras.
• ¿Durante cuánto tiempo llevas trabajando de forma remota? Esto te permitirá evaluar la perspectiva de tus empleados.
• ¿Cuántos días a la semana estás trabajando actualmente de forma remota? Esto te permitirá evaluar la expansión del teletrabajo dentro de tu organización.

2 preguntas para medir la satisfacción general de los empleados

A continuación, te recomendamos hacer una o dos preguntas para medir la satisfacción general de tus empleados con respecto al teletrabajo:

• En una escala de 0 a 5, ¿Qué tan satisfecho estás con el trabajo remoto? Esta pregunta permite calcular el ESAT, Employee Satisfaction Score (Puntuación de satisfacción de los empleados).
• En una escala de 0 a 10, ¿recomendarías esta forma de trabajar a tus amigos? Con esta pregunta, puedes calcular lo que se conoce como el e-NPS.

12 preguntas para medir la experiencia de teletrabajo de los empleados

Después de medir la satisfacción general, puedes hacer preguntas más específicas sobre otros aspectos utilizando la lógica del embudo. Esta lógica consiste en hacer preguntas generales al principio y luego seguir con preguntas más específicas. Las encuestas construidas de esta manera tienden a generar una mayor participación de los encuestados y, por lo tanto, más respuestas.

Aquí hay algunas preguntas de ejemplo que podrías llevar a cabo:

• ¿Has encontrado algún problema al configurar el teletrabajo?
• En caso afirmativo, ¿cuál?
• ¿Te gustaría seguir trabajando de forma remota más allá de la crisis del Covid-19? Esta pregunta te permite medir indirectamente la satisfacción de tus empleados con el teletrabajo.
• ¿Tienes un espacio de trabajo bien equipado en casa? Este es un punto importante. Si la mayoría de tus empleados no pueden configurar un espacio de trabajo en casa, entonces generalizar el teletrabajo podría ser un problema.
• ¿Eres capaz de separar tu vida laboral de tu vida personal en casa?
• ¿Cómo calificarías tu relación con tu gerente cuando trabajas de forma remota?
• ¿Cómo calificarías tu relación con tus compañeros cuando teletrabajas?
• ¿Cómo calificarías las herramientas de teletrabajo a tu disposición (Trello, Slack, Teams, etc.)?
• ¿Crees que las reuniones online son tan productivas como las reuniones cara a cara?
• Si no, ¿tienes alguna sugerencia para hacerlo más eficiente?
• Si mañana tuvieras que teletrabajar a tiempo completo, ¿crees que este cambio debería tener un impacto en tu salario?
• En caso afirmativo, ¿cómo?
• En tu opinión, ¿Qué cualidades son necesarias para trabajar de forma remota?

2 preguntas para evaluar las ventajas o desventajas del teletrabajo desde el punto de vista de un empleado

Hay ventajas y desventajas con el trabajo en remoto. Es importante saber lo que piensan tus empleados:

• En tu opinión, ¿Cuáles son las principales ventajas del teletrabajo para los empleados?

Recomendamos proporcionar una lista de ventajas en las respuestas y agregar un espacio con la opción “otro”, para que tus empleados puedan agregar cualquier ventaja que no se haya incluido. Ejemplos: un entorno de trabajo más silencioso, ahorro de tiempo con menos tiempo de desplazamiento, menos presión, mayor autonomía, más flexibilidad, etc.

• En tu opinión, ¿Cuáles son las principales desventajas del teletrabajo?

Recomendamos proceder de la misma manera. Aquí hay algunos ejemplos de desventajas que a menudo surgen: aislamiento social, menos reconocimiento laboral, separación inexistente entre la vida personal y laboral, una mayor carga de trabajo, etc.

1 pregunta para identificar áreas de mejora en el teletrabajo

Probablemente hay partes de la organización del trabajo remoto de tu empresa que podrían perfeccionarse, especialmente si tu empresa nunca había trabajado de esta manera con anterioridad. Es por esto que es útil hacernos la siguiente pregunta:

• En tu opinión, ¿Qué se podría mejorar para que el teletrabajo sea más atractivo y eficiente?

Desde Skeepers esperamos que estas 21 preguntas te resulten tan eficaces como lo son para nosotros y que tus empleados estén lo más satisfechos posibles.