Los vídeos de testimonios de los clientes son una herramienta de lo más potente para mejorar la visibilidad de tu empresa y obtener clientes potenciales. ¿Qué desafíos presentan los testimonios de clientes? ¿Por qué debes elegir el formato de vídeo? ¿Cómo se debe crear un testimonio de cliente en vídeo? A continuación, despejaremos todas estas...
Los vídeos de testimonios de los clientes son una herramienta de lo más potente para mejorar la visibilidad de tu empresa y obtener clientes potenciales.
¿Qué desafíos presentan los testimonios de clientes? ¿Por qué debes elegir el formato de vídeo? ¿Cómo se debe crear un testimonio de cliente en vídeo?
A continuación, despejaremos todas estas dudas esenciales sobre la creación de vídeos de testimonios de clientes.
Los testimonios de clientes, un instrumento para impulsar la confianza y la reputación
Las marcas de todo tipo recurren muy a menudo a este recurso, tanto en el modelo B2B como en el B2C. Los formatos pueden ser muy distintos (caso de un cliente, opinión textual o vídeo), pero siempre deben obedecer tres objetivos:
- Aumentar la visibilidad de tu empresa.
- Mejorar el índice de conversión de clientes potenciales.
- Reforzar la imagen de marca.
A través de un testimonio, tus clientes potenciales pueden descubrir los productos y servicios que tu empresa puede ofrecerles. Un testimonio en vídeo es la materialización de tu propuesta de valor. Los testimonios de los clientes también juegan un papel esencial a la hora de crear confianza, ya que confieren credibilidad a tu marca y tu producto.
El testimonio del cliente también nutre tu relación con los clientes que, generalmente, están encantados de hacerte llegar sus opiniones.
Por todas estas razones, el testimonio del cliente es una gran herramienta para integrar en tu estrategia de marketing.
¿Por qué elegir el formato de vídeo para tus testimonios de clientes?
Por lo general, los testimonios deben encuadrarse en vídeos cortos (menos de dos minutos) en los que un cliente satisfecho comparte su experiencia con tu empresa, tus productos y tus servicios. En el caso de las empresas B2C, un testimonio en vídeo puede incluir a varios clientes.
Este es el formato más efectivo para producir testimonios de clientes. ¿Por qué? Podríamos empezar con una respuesta muy simple: ¡porque las cifras lo demuestran!
Te dejamos tres datos de lo más reveladores*:
- Dos de cada tres personas afirman que es más probable que compren un producto tras haber visto un testimonio de un cliente en vídeo.
- El 79 % de los consumidores ha visto un testimonio en vídeo para descubrir más sobre una empresa, producto o servicio.
- El 77 % de los consumidores cree que ver un testimonio de un cliente en vídeo les animó a realizar una compra.
* Fuente: Wyzowl.
Hay varias razones que explican el éxito de este formato. Hemos identificado cuatro de ellas.
N.º 1: Los testimonios en vídeo son más animados y dinámicos…
Casi todos los internautas prefieren ver un vídeo a leer un texto largo.
El vídeo es una potente herramienta de comunicación y, como no podía ser de otra forma, las redes sociales lo explotan al máximo.
Este formato permite dinamizar los testimonios de los clientes, para hacerlos más vivos.
N.º 2: …más humanos…
Ver a un cliente testificar en persona frente a una cámara es muy diferente a leer una serie de números o un frío informe. El vídeo es el canal perfecto para humanizar el testimonio de un cliente.
Desde hace varios años, observamos una tendencia en el mundo digital a la humanización, a través de formatos más cercanos a las experiencias de la vida «real». Las compras en vivo son un ejemplo emblemático de esta tendencia. El formato de vídeo es el que humaniza lo digital de forma más efectiva.
N.º 3: …y más auténticos
Siempre se puede mejorar y embellecer un caso de cliente escrito. La marca es quien redacta el testimonio, regula el formato y organiza y prioriza la información. La empresa es quien edita el contenido, no el cliente.
Incluso si un testimonio escrito está sujeto a un procedimiento de validación por parte del cliente (en principio), existe un filtro entre el cliente que ha ofrecido su testimonio y el lector. La transcripción es más o menos fiel. Las palabras textuales escritas por la marca son más o menos exactas.
Con un testimonio de cliente en vídeo, no se puede hacer trampa. El formato de vídeo garantiza una mayor autenticidad y transparencia.
N.º 4: Los vídeos de testimonios de clientes brindan una mayor confianza
Como hemos visto, estos testimonios se utilizan para que los clientes potenciales confíen en la seriedad de una empresa y la calidad de sus productos, servicios y prestaciones.
Debido a que son más auténticos, los testimonios en vídeo tranquilizan e inspiran confianza, ya que tienen una función de demostración social.
Existen otras razones a favor del formato de vídeo:
- Un testimonio en vídeo muestra un producto en sus condiciones reales de uso. A veces, la mejor manera de demostrar las ventajas de un producto es enseñándolo.
- Un cliente potencial se proyecta más fácilmente cuando ve el testimonio en vídeo de un cliente que se parece a él.
- El formato de vídeo tiene mucho más impacto en las redes sociales que la palabra escrita.
Tutorial: cinco pasos para crear un testimonio de cliente en vídeo
Ya sabes por qué debes recoger los testimonios de tus clientes en vídeo. Ahora veremos cómo hacerlo. Te recomendamos que sigas estos cinco pasos:
1 – Selecciona a tus clientes con cuidado
Debes recoger los testimonios de tus clientes, pero ¿qué clientes? Los clientes que selecciones deben:
- Estar satisfechos.
- Sentirse lo suficientemente cómodos delante de la cámara.
Te recomendamos que elijas clientes que abarquen las diferentes personalidades de tu empresa, para que todos tus clientes potenciales puedan reconocerse en un testimonio.
Una vez seleccionados los clientes, solo queda contactarlos por teléfono o correo electrónico para invitarles a participar.
2 – Determina el formato del testimonio en vídeo
La entrevista es el mejor formato para producir un testimonio de cliente en vídeo. Tienes que preparar las preguntas y definir la duración. Te recomendamos que des preferencia a los testimonios breves, ya que son los más efectivos.
Para orientar a tus clientes, comparte con ellos previamente un guion más o menos detallado del contenido del testimonio:
- El guion no debe contener demasiados detalles, para que tus clientes cuenten con suficiente libertad. Indica los puntos que deben tratar y destaca y comparte las instrucciones sobre el formato (como la duración objetivo).
- En un guion más avanzado, puedes detallar los diferentes tiempos del testimonio. A modo de ejemplo:
- Presentación.
- Problemas encontrados.
- Razones para elegir tu empresa.
- Cómo los productos o servicios de tu empresa le han beneficiado.
- Puntos fuertes de tu empresa.
3 – Elige un lugar de grabación
Puedes grabar los vídeos en un estudio profesional, en las instalaciones de tu empresa o en las de tus clientes (en el caso de las empresas B2B).
También puedes recoger los testimonios de los clientes a distancia, pidiéndoles que se graben con su smartphone. Este método es especialmente eficaz para las empresas B2C. A menudo, un entorno sencillo se percibe como garantía de autenticidad.
4 – Prepara el rodaje y gestiona el montaje
Ambientación, posición de la cámara, iluminación, atenuación del ruido ambiental, colocación del cliente… se está preparando un rodaje. Si deseas obtener un resultado profesional, deberás contar con ciertos conocimientos técnicos.
Si tus clientes graban su testimonio ellos mismos con su smartphone, no olvides enviarles todas las instrucciones.
Una vez terminada la grabación, se procede editar los vídeos. Entre otras cosas, este paso consiste en:
- Cortar ciertas partes (como preguntas, momentos de vacilación o tomas falsas).
- Crear transiciones.
- Añadir efectos.
- Añadir planos de sección.
- Añadir créditos de apertura y cierre.
- Añadir subtítulos.
5 – Publica y difunde los vídeos de testimonios
Una vez editados, los vídeos de testimonios de clientes se pueden publicar y difundir:
- En tu sitio web, en una página dedicada a los testimonios o en las fichas de los productos
- En las redes sociales: sobre todo en YouTube, LinkedIn y Twitter para testimonios de clientes B2B, y en Instagram, Facebook, TikTok y YouTube para testimonios de clientes B2C.
- En tus correos electrónicos.
¿Crees que el proceso es demasiado complejo?
Todos estos pasos pueden parecer tediosos, especialmente si no dispones de habilidades técnicas a nivel interno.
Si este es tu caso, ¡tenemos buenas noticias para ti!
Hemos desarrollado la plataforma Consumers Videos by Skeepers para democratizar la producción de vídeos de clientes y hacerla escalable. Como prueba, uno de nuestros clientes franceses, Petit Bateau, publicó más de 160 vídeos en su sitio en 2021, con total autonomía.
Desde nuestra plataforma, puedes gestionar todo el proceso de producción:
- Selección de los clientes participantes.
- Incorporación y transmisión de instrucciones.
- Recepción de vídeos grabados por clientes.
- Posproducción: edición semiautomática y adición de subtítulos.
- Recuperación de derechos de imagen.
- Publicación en tu sitio web y redes sociales. Hemos desarrollado la función YouTube Automation, que te permite publicar vídeos optimizados para la referenciación con título, descripción y palabras clave directamente en tu canal de la plataforma. De esta forma, aumentarás tus visualizaciones orgánicas con tan solo unos clics.
- Análisis de rendimiento: impacto de los vídeos en la conversión, índice de visualización, tiempo promedio de visualización, etc.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si deseas más información sobre nuestra plataforma y las mejores prácticas para crear vídeos de testimonios de clientes que impulsen tu rendimiento.
La producción de testimonios de clientes en vídeo ya está al alcance de todos. La verdadera pregunta que debes hacerte es si deseas invertir en este formato. ¡Esperamos que este artículo te haya convencido de esta gran herramienta!
