Descubre otros casos de éxito
+20 %
miembros activos mensualmente
+15.000
UGC recopilado en foto y vídeo
+5M
alcance en TikTok
Acerca de
Fundada en 2011, Blissim es el único actor en el campo de la belleza personalizada y el n.º 1 de las box de beauty en Europa.
Más allá de su caja de belleza mensual y su tienda online, Blissim es hoy un ecosistema de belleza global gracias a su comunidad fiel y activa, y a su papel como prescriptor. La marca acumula 2 millones de visitas al mes en su e-commerce y colabora con 300 marcas sólo en Francia.
Blissim eligió Brand Communities para crear y dinamizar una comunidad activa de más de 12.000 miembros en el momento del lanzamiento.
Desafíos
Conclusión clave
- Desarrollar el enfoque de consejo/prescripción de belleza gracias a su comunidad de apasionadas para compartir su experiencia, gestionando al mismo tiempo la microinfluencia.
- Aumentar las conversiones del e-commerce a partir de las rutinas de belleza compartidas por la comunidad.
- Generar y recopilar reseñas para mejorar las páginas de producto y fomentar los tests de producto.
- Mutualizar las herramientas para una gestión más fluida de la comunidad.
Blissim quería reunir a su comunidad activa de redes sociales (principalmente Facebook e Instagram) para reforzar la experiencia y el intercambio de consejos entre apasionadas de la belleza. El objetivo: dar vida a los productos a través de las experiencias de las clientas, acompañando así las decisiones de compra.
La solución Brand Communities de Skeepers permite estructurar este espacio de intercambio directamente en la página web. Gracias a un chat, los miembros pueden hacer preguntas, compartir sus rutinas de belleza y recomendar sus productos preferidos.
Estos intercambios entre clientes favorecen la conversión y refuerzan la confianza.
Paralelamente, Blissim puede activar campañas de tests de producto e incitar a la publicación de reseñas. Todas las palancas están así reunidas en una misma herramienta: UGC, microinfluencia, reseñas y animación de la comunidad.
Soluciones
Conclusión clave
- Una estrategia de adquisición dirigida y personalizada
- Un programa de animación basado en la creación de valor para la comunidad
- Un sistema de gamificación dinámico para recompensar el engagement /strong>
Todo empezó con una estrategia de adquisición dirigida y personalizada. El lanzamiento de la comunidad se orquestó en dos fases: primero con las clientas más fieles y las embajadoras de la marca, y luego mediante una comunicación multicanal para abrir la comunidad a una audiencia más amplia. ¿El resultado? Un buen principio para capitalizar la fuerza de prescripción de los primeros miembros y así atraer a nuevas incorporaciones.
La animación de la comunidad se basa en la creación de valor. Se envían campañas de emailing ultra dirigidas vinculadas a las misiones en curso para estimular la participación y reforzar el sentimiento de pertenencia. Una pestaña en la web de Blissim permite atraer nuevos miembros con cada visita.
La comunidad está organizada en canales temáticos, diseñados para favorecer la conversación y el descubrimiento en torno al producto: Rutinas de belleza, Antes/Después, Unboxing… Así, los miembros pueden compartir sus experiencias y aprovechar el feedback de otras usuarias. Para ir más lejos, un chat comunitario permite conversar en directo, recomendar sus productos favoritos y ayudar a las indecisas a tomar la mejor decisión.
Por último, Blissim ideó un sistema de gamificación para reforzar el engagement a largo plazo. ¡Cuanto más se participa, más se destaca! Los miembros suben de nivel y ganan puntos de estatus, desde “luciérnaga” hasta “estrella de la galaxia”, que dan derecho a regalos, puntos de fidelidad o incluso cajas gratuitas. Y para reforzar este vínculo, la marca cita regularmente a su comunidad a través de un canal privilegiado: eventos, pruebas de producto en primicia… Una forma de alimentar la confianza y las ganas de ser parte activa de la aventura Blissim.
Laurence Blondeau
CX & Operations Director
“Ya contábamos con una comunidad muy comprometida en nuestras redes sociales, pero queríamos implicar aún más a nuestras clientas y fomentar el intercambio de rutinas y consejos de belleza. Brand Communities nos ha permitido crear una comunidad fiel y comprometida que comparte sus experiencias con entusiasmo.”
Resultados
51% de pedidos entre los miembros que se unieron a la comunidad
+58% en el total gastado por los miembros que se unieron a la comunidad
Más de 17.500 miembros desde el lanzamiento de la comunidad
Más de 3.000 reclutados gracias al pop-up en la web
+20% de clientas activas cada mes
Más de 17.000 publicaciones
Más de 100.000 comentarios en publicaciones
Más de 1.200 candidaturas por test de producto
Más de 87.500 misiones realizadas
Más de 16.500 usuarios recompensados
Más de 1.800 reseñas recopiladas mediante los tests de producto
Más de 15.000 fotos/vídeos generados
1M de alcance en Instagram
5M de alcance en TikTok
Mégane Labesse
Lead project CX
“Es un orgullo ver crecer a nuestra comunidad. Una herramienta 360 que crea un espacio de vida digital para nuestras suscriptoras más fieles, pero también una palanca clave para la estrategia de Blissim. Refuerza el engagement, da valor a las opiniones y los comentarios auténticos, y crea un vínculo directo y duradero con nuestra comunidad.”
Acércate a tu audiencia.
