French Bee mise sur l’humanisation des parcours clients pour assurer sa croissance !

French Bee est la première compagnie française smart-cost long courrier. L’entreprise est spécialisée dans le transport aérien à tarifs avantageux. Créée en 2016, French Bee compte 249 collaborateurs.
La compagnie, filiale du groupe Dubreuil, couvre 6 destinations : l’île de la Réunion, l’Île de Tahïti, San Francisco, Miami, New York et Los Angeles. L’enseigne est la seule compagnie aérienne dotée d’une flotte composée uniquement d’Airbus A350 XWB, leaders du marché des gros porteurs longs courriers.

• French Bee, une compagnie aérienne smart-cost
• Ecouter ses clients et rassurer ses prospects

Unique en son genre, la compagnie doit ce qualificatif à ses prestations d’un niveau de qualité à bord exceptionnel, tout en proposant des tarifs avantageux. Elle le doit également au fait que ses clients choisissent leurs prestations à la carte, selon leurs préférences. Le client devient un «client malin», d’où le côté smart.Faits qui correspondent tout à fait à l’ADN de French Bee, la compagnie cherche à s’adapter et s’inspirer des envies actuelles et futures de ses passagers pour satisfaire au mieux leurs besoins.Sa devise est la suivante : « Vous faire voyager plus loin, plus souvent et pour moins cher.».

French Bee est une jeune compagnie, il était donc fondamental pour elle de mettre en avant la qualité de ses prestations.L’entreprise a donc décidé de miser sur la connaissance de ses propres clients et sur la puissance de leurs recommandations. De ce fait, savoir sur quels points il était nécessaire de créer de la réassurance. Pour atteindre ses objectifs, French Bee a choisi 2 solutions Skeepers complémentaires qui s’inscrivent parfaitement dans cette démarche : Avis Vérifiés by Skeepers et Consumer Videos. Elles répondent aux besoins de réassurance, d’authenticité et de connaissance client.

• Rassurer les prospects sur la qualité de service ;
• Améliorer la connaissance client ;
• Identifier les clients ambassadeurs qui vont pouvoirrecommander la marque ;
• Apporter chaleur et émotions au parcours d’achats ;
• Générer des contenus attractifset à fort ROI.

• Les avis clients : L’atout réassurance de French Bee
• Les vidéos consommateurs : Génératrices d’engagement et de conversion
• La campagne de recherche d’ambassadeur

Depuis 2018, pour French Bee, Avis Vérifiés by Skeepers s’est avéré être un véritable pilier de réassurance. Les internautes qui découvrent la compagnie ont pour habitude de consulter les avis des clients ayant déjà voyagé avec French Bee. Ils se fient aux avis car ceux-ci sont certifiés par notre label « Avis Vérifiés by Skeepers » qui garantit l’authenticité de chaque avis déposé.

Pour aller encore plus loin dans l’exploitation des avis laissés par ses clients et améliorer la qualité de service en continu, French bee établit également des plans d’action concrets, basés sur les commentaires reçus. Afin de traiter au mieux ses avis, la compagnie a d’ailleurs mis en place une équipe de modération pour répondre à tous les avis négatifs. En effet, répondre aux avis laissés par les clients permet à une entreprise de maîtriser son e-réputation. Ici, French bee assoit sa crédibilité en se montrant attentive aux retours de sa clientèle.

La compagnie a mis en place une campagne de vidéos consommateurs grâce à la solution Consumer Videos de Skeepers. French bee offre donc un aller-retour à hauteur de 2000€ par personne pour les clients ambassadeurs qui seront sélectionnés pour faire un témoignage vidéo.French bee humanise l’expérience client grâce à cette campagne qui représente l’ensemble du parcours d’achat d’un voyage. Ainsi, le futur client s’identifie à l’ambassadeur et se projette à bord de l’avion avant même d’avoir effectué l’achat de son billet.

Les vidéos consommateurs sont des témoignages clients sur un service ou un produit. Elles sont un puissant outil pour améliorer la visibilité d’une marque et conquérir de nouveaux clients. Ce contenu rend vos fiches produits attrayantes, augmente la conversion et vous permet d’améliorer la visibilité de votre site. La vidéo consommateur a également un rôle de réassurance: elle crédibilise le message de votre marque ainsi que la valeur de votre produit.

La campagne a été lancée sur le site internet (1er point de contact avec les prospects) et au travers d’une page dédiée, relayée sous forme de newsletter. Une fois réalisée, la vidéo consommateur est réutilisée afin d’alimenter les canaux marketing de French Bee.

Quelques exemples d’avis reçus :

« Je réserve sur le site depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu de problème. » Liliane R.

« Le site est facile d’utilisation et permet d’obtenir de belles offres. » Tiphanie A.

« Vol vers la Réunion : superbe appareil A350, la plateforme est simple à suivre, prix attractifs, que ça continue. » Anita M.

« Les frais d’agence uniquement pour présentation des bons territoriaux, une fois la recherche, réservation et paiement effectués, me semblent indus… » Quentin D.

• 16 138 Avis obtenus en 4 ans.
• 8,4/10 Note de satisfaction moyenne – Résultat calculé à partir de 2166 avis obtenus.
• 23% des mentions de la marque sont des avis.
• 4,2/5 Moyenne des étoiles reçues sur 1534 avis dans une période de 7 mois, comprenant 2 hautes saisons.

– 3425 vues de la campagne – Personnes ayant visité la page explicative de la campagne d’ambassadeurs.
– 969 connexions sur le site – Personnes s’étant connectées à leur compte dans le but de procéder à une candidature.
– 536 formulaires remplis – Personnes ayant entamé la complétion d’un formulaire.
– 136 candidatures complètes – Personnes étant allées au bout du formulaire et ayant fourni toutes les pièces nécessaires.