Tendances UGC 2025 : la Voix du Client façonne les marques de demain

C’est acquis : en 2024, les consommateurs n’étaient plus de simples spectateurs. Ils sont devenus les véritables architectes des marques de demain. De TikTok aux avis clients, en passant par les vidéos courtes et l’audio, la voix du client résonne plus fort que jamais et redéfinit les codes du marketing.

Le livre blanc des Tendances UGC 2025 “Faites résonner la Voix du Client”, révèle 10 tendances majeures qui transforment la relation entre marques et consommateurs. 

Une chose est sûre : en 2025, les marques qui réussiront sont celles qui sauront écouter, comprendre et amplifier la voix de leurs clients. 

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5 tendances UGC de 2025 qui nous ont marquées

“75% des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit et 71% déposent un avis dans les 7 jours suivant l’achat.”

1. L’importance des preuves visuelles : l’authenticité avant tout

La fatigue et la méfiance envers la publicité traditionnelle n’est pas un phénomène nouveau. Depuis quelques années déjà, les photos et vidéos générées par de vrais utilisateurs sont devenues le nouveau standard de confiance. D’ailleurs, 60% des consommateurs trouvent que l’UGC est trois fois plus authentique que le contenu créé par les marques. Cette tendance est particulièrement visible dans les secteurs de la beauté, de la mode et de la technologie, où les consommateurs veulent voir le produit en situation réelle avant de passer à l’achat. 

Pensons au hashtag #TikTokMadeMeBuyIt qui cumule plus de 50 milliards de vues. Pourquoi ? Parce qu’il montre des produits en situation réelle, testés par de vrais utilisateurs. C’est devenu le nouveau réflexe avant l’achat : chercher des vidéos d’utilisateurs plutôt que les photos officielles du produit.

Or, depuis 2023 et la démocratisation de l’IA générative, l’utilisation excessive de filtres ou avec des scandales comme le fameux “MascaraGate”, ce besoin d’authenticité ne cesse de croître.

⇒ Vos consommateurs connaissent et comprennent de mieux en mieux les rouages de communication. Misez sur l’autenthicité et la preuve en images !

2. Les réseaux sociaux comme nouveaux moteurs de recherche

« Google ? Non merci, je cherche sur TikTok. » Cette phrase, qui aurait semblé absurde il y a quelques années, est devenue réalité. Selon Forbes, la génération Z délaisse progressivement Google au profit des réseaux sociaux pour leurs recherches. On observe une diminution de 25% de l’utilisation de Google au profit des réseaux sociaux. Que ce soit pour trouver un restaurant ou un produit spécifique, TikTok et Instagram sont devenus les nouveaux Google. 

Cette transformation est portée par un désir d’information plus visuelle, plus immédiate et surtout plus authentique. Tout est lié ! 

⇒ Aux marques de s’adapter en maîtrisant le duo gagnant SEO/SMO pour susciter un engagement actif sur les réseaux sociaux. 

3. Les consommateurs, nouveaux ambassadeurs de marque

L’ère du marketing traditionnel touche à sa fin et la ligne entre consommateurs et créateurs de contenu est de plus en plus floue. Cette transformation est alimentée par la démocratisation des outils de création de contenu et l’essor des plateformes sociales qui permettent à chacun de partager son expérience. Les ambassadeurs de marque influencent près de 50% des décisions d’achat, souvent via les plateformes communautaires.

Parmi les exemples les plus probants, le Spotify Wrapped partagé en masse (+ 171% d’engagement !) chaque début décembre depuis quelques années, qui a généré jusqu’à + 21 % de téléchargement de l’application sur la période.

⇒ Vos clients continuent d’être vos meilleurs ambassadeurs. Donnez-leur envie de partager vos produits. 

4. L’IA au service de l’UGC

En 2025, l’IA redéfinira la manière dont les marques gèrent et exploitent l’UGC. Face aux 463 exaoctets de données générées quotidiennement par les utilisateurs, l’intelligence artificielle devient indispensable pour analyser, modérer et valoriser ce contenu à grande échelle. Plus qu’un simple outil d’automatisation, l’IA agit comme un gardien de l’authenticité, garantissant que chaque contenu UGC respecte les valeurs de la marque et les normes de la communauté.

La vraie puissance de l’IA réside dans sa capacité à transformer un flux massif de contenus en insights actionnables. De la détection automatique du contenu inapproprié à l’identification des tendances émergentes, en passant par la traduction multilingue des avis clients, l’IA permet aux marques de maintenir une présence authentique et engageante sur tous leurs canaux.

⇒ L’IA est votre boussole dans la maîtrise de vos UGC. Transformez le bruit des réseaux sociaux en signaux forts pour votre marque et alimentez votre stratégie.

« Faites résonner la Voix du Client : Tendances UGC en 2025″.

5. TikTok, l’application qui dicte les tendances

Si Instagram a dominé la dernière décennie, TikTok s’impose comme la plateforme incontournable de 2025. Plus qu’un simple réseau social, TikTok est devenu le terrain de jeu préféré de la génération Z. Son succès repose sur sa capacité unique à créer des tendances virales, à transformer des produits ordinaires en phénomènes de société et bouleverser des marchés.

Par exemple, le phénomène des Stanley Cups, des “aesthetics” qui peuvent influencer tout un marché, la montée des dupes de produits de luxe, les recettes “viral-friendly” (#bakedfeta, #butterboard), et bien d’autres.

⇒ Restez à l’affût et utilisez TikTok comme levier marketing dans votre stratégie globale et pour vos UGC.

Vers 2025 et l’au-delà

Les posts authentiques, les vidéos d’utilisateurs et les témoignages deviennent les principaux générateurs de confiance pour les prospects. Les plateformes évoluent, les formats se transforment, mais l’objectif reste le même : créer une connexion authentique avec son public.

Pour réussir en 2025, les marques devront maîtriser l’art de transformer leur audience en créateurs de contenu, de valoriser chaque story partagée, et d’adapter leur stratégie marketing aux nouvelles attentes des utilisateurs. C’est en plaçant l’intérêt de sa communauté au cœur de sa pratique qu’une marque pourra véritablement résonner auprès de son public cible.

Les marques qui réussiront seront celles qui auront su anticiper ces changements et placer la voix du client au cœur de leur stratégie.

Comment les marques peuvent-elles s’adapter ?

1. Investir dans des outils de collecte et d’analyse d’UGC
2. Mettre en place des programmes d’ambassadeurs
3. Développer une stratégie omnicanale intégrant les réseaux sociaux comme canaux de recherche
4. Utiliser l’IA pour optimiser la modération et l’analyse des contenus
5. Téléchargez le livre blanc des Tendances UGC 2025 pour enrichir sa stratégie.