La roue de l’UGC : 9 formats de User-Generated Content à activer en marketing

L’User Generated Content (ou UGC) représente l’ensemble des contenus créés par les internautes et partagés sur le web. Il s’oppose donc aux contenus traditionnellement créés par les marques, aussi appelés : Brand Content. Lorsqu’un internaute poste une photo ou une vidéo en lien avec votre marque, rédige un commentaire, un avis client, partage une réponse sur un forum, il créé du contenu et participe à la visibilité et de votre marque et vos produits.

Alors concrètement, quels sont les types d’UGC que vous pouvez utiliser aujourd’hui en marketing pour construire de la confiance et développer vos ventes ? Petit aperçu de l’éventail de contenus générés par les consommateurs à votre disposition :

L’UGC texte : le média « historique »

Avis clients et notations

Evidemment les avis clients et les systèmes de notation sont partout sur le web aujourd’hui.

Les consommateurs sont de plus en plus avides de partage d’expérience. L’IFOP affirme que 90% des consommateurs consultent les avis clients en ligne avant d’effectuer un achat sur Internet !   Et selon une étude récente sur les avis clients, 60% des acheteurs lisent au minimum 3 avis avant de décider d’acheter un produit. Ces avis sont des leviers de conversion au sein des sites e-commerce mais également sur les moteurs de recherche qui intègrent désormais les notations par étoile dans leurs résultats.

🔮 Quel avenir imaginer pour les avis en ligne ? Les consommateurs pourront visualiser les produits en 3D, poser des questions en direct et recevoir des recommandations sur-mesure. Les communautés d’avis se développeront, favorisant les échanges et renforçant la confiance. La blockchain garantira l’authenticité des avis, luttant ainsi contre les faux commentaires. En somme, les avis clients deviendront le cœur de l’expérience d’achat en ligne, offrant aux consommateurs une information toujours plus fiable et pertinente.

Forums et blogs

Les forums et blogs sont des plateformes importantes de User Generated Content. Alimentées par du contenu “long form”, ces pages remontent facilement dans les moteurs de recherche et ont un fort impact sur les décisions des internautes qui effectuent des recherches en ligne avant un achat. Le forum de Q&A Quora reçoit 300 millions de visiteurs uniques par mois et répond à des questions ultra-spécifiques des internautes sur toutes sortes de sujets. Allant des connaissances théoriques et académiques à des retours d’expérience sur des produits et services de grandes marques ou des produits de grande consommation.

Aujourd’hui de nombreuses marques co-créent leurs sections de questions/réponses avec leurs clients. Cela leur permet d’identifier les questions qui sont vraiment importantes pour leurs consommateurs, d’améliorer la compréhension de leurs audiences et d’apporter des réponses utiles à leurs communautés.

C’est par exemple ce que fait Airbnb tous les trimestres en interrogeant des membres de sa communauté d’hôtes afin de répondre à leurs interrogations. Ces sessions de Q&A sont ensuites diffusées sur le site de la communauté Airbnb.

Aujourd’hui les tchats communautaires ou tchats C2C commencent à fleurir sur les sites e-commerce. Ces petites fenêtres de chat qui apparaissent au cours de votre visite sont traditionnellement “habitées” par un conseiller clientèle. Aujourd’hui, certaines marques proposent des solutions similaires à un tchat traditionnel, excepté que c’est un consommateur qui se trouve de l’autre côté de l’écran.

L’UGC photo foisonne sur social media

Les réseaux sociaux débordent de photos de consommateurs

Instagram, Facebook, Pinterest (pour ne citer qu’eux) sont une source inépuisable de photos de consommateurs, chaque mois, 20 milliards de messages et 17 milliards de photos sont partagés.

Aujourd’hui il existe des solutions de curation de photo pour aller capter tous ces contenus et les diffuser sur les plateformes de marques (walls, réseaux sociaux, fiches produits, etc.). Et comme les consommateurs (et les marketeurs) n’en peuvent plus des “stock photos”, l’UGC photo est aujourd’hui plus qu’une alternative. C’est parfois devenu le premier choix des marques pour communiquer avec des visuels authentiques et impactants.

De nouveaux acteurs spécialisés sur l’UGC photo pour le e-commerce

Vous avez peut-être entendu parler de 21 Buttons ? Il s’agit d’un réseau social fondé en 2015 à Barcelone et disponible en France depuis 2018. A mi-chemin entre réseau social et marketplace, ce réseau permet aux consommateurs – ou « Buttoners » – de poster leurs looks et de toucher une commission pour les achats générés. Le User-Generated Content n’est plus seulement un asset visuel, il devient l’incarnation du produit et le levier principal de commercialisation.

L’UGC Audio – encore à ses balbutiements

Les UGC audio sont de plus en plus populaires auprès des marques cherchant à engager leur audience de manière plus intime et authentique. Utilisés notamment sur des plateformes comme Twitter Spaces et Spotify, ils permettent aux marques de recueillir des témoignages clients, des avis, ou des histoires personnelles sous forme de podcasts ou d’interactions en direct. Ce type de contenu audio peut facilement s’intégrer dans une stratégie UGC en complément d’autres formats comme les vidéos ou les photos, tout en offrant une expérience plus immersive et accessible aux utilisateurs en mobilité.

Le User-Generated Content en vidéo devient la norme

Tests et démos produits

Avec l’avènement du social et du mobile, les consommateurs ont désormais dans leur poche un outil qui leur permet d’enregistrer, éditer et diffuser une vidéo de haute qualité en quelques minutes. Résultat : il devient très simple de partager son avis et son expérience d’un produit ou service pour guider ses pairs pendant leurs achats. Voici par exemple, la vidéo d’un client qui partage son expérience d’un produit acheté sur le site internet de Cultura :

Unboxings et hauls

Plus de 18 millions de vidéos de unboxing et hauls ont été uploadées sur Youtube en 2018.

Apparu pour la toute première fois en 2006, l’unboxing consiste à se filmer en train d’ouvrir un produit récemment acheté et à partager son expérience sur les réseaux. Des caractéristiques techniques à l’emballage, tout est passé au peigne fin. Même principe pour les hauls où des vloggeurs présentent leurs achats (cosmétiques, vêtements, déco…) tout juste sortis des sacs.

Ces formats initialement réservées aux influenceurs se sont démocratisés et de nombreux consommateurs se mettent à partager leurs expériences d’achat en ligne en vidéo.

Tutoriels

Ici l’approche est plus pédagogique, et les consommateurs vont partager leurs vidéos pour expliquer comment se servir d’un produit, ce qui renforce la crédibilité et la relation avec l’audience. Comme ci-dessous où un utilisateur montre comment utiliser un pistolet gonflage avec manomètre sur ses pneus de voiture :

Stories, Reels, Tiktoks…

Avec l’essor de formats éphémères comme les stories et les vidéos courtes sur TikTok ou Instagram Reels, l’UGC a évolué pour s’adapter aux habitudes de consommation rapide de contenu.

Ces formats incitent à une création instantanée, souvent associée à des hashtags et des challenges, favorisant une stratégie virale et un engagement fort. Les fonctionnalités telles que les stickers, sondages, et questions sur les stories encouragent encore plus d’interactions entre la marque et ses abonnés.

🔮 Quel avenir imaginer pour l’UGC vidéo ? Un avenir particulièrement prometteur, marqué par une personnalisation accrue grâce à l’intelligence artificielle et une immersion toujours plus profonde grâce à la réalité virtuelle. Les communautés de créateurs vont se développer, favorisant la co-création et de nouveaux modèles économiques. Cependant, ces évolutions soulèvent des défis, notamment en termes de modération et de protection des données. Les marques et les plateformes devront s’adapter à ce nouveau paysage pour tirer pleinement parti du potentiel des UGC vidéo.

Conclusion

L’UGC a révolutionné la manière dont les marques interagissent avec leurs audiences et la création de contenu. Devenu un pilier incontournable de toute stratégie marketing, l’UGC offre une infinité de possibilités pour créer du lien, susciter l’engagement et stimuler les ventes. Que ce soit à travers des vidéos courtes, des photos créatives, des stories interactives, des avis clients ou des défis en ligne, chaque format d’UGC apporte une valeur ajoutée unique. D’ailleurs 85% des consommateurs déclarent être davantage influencés par l’UGC que par le “brand content” des marques.

En 2024, grâce à l’intelligence artificielle, les marques peuvent désormais analyser les données UGC pour mieux comprendre leurs consommateurs et personnaliser leurs expériences. L’avenir de l’UGC s’annonce encore plus prometteur avec l’émergence du métavers et des expériences immersives. En plaçant les utilisateurs au cœur de leur stratégie, les marques ne font pas que vendre des produits, elles saisissent l’opportunité de construire des communautés fidèles et durables.

Aux marketeurs de choisir les leviers les plus pertinents pour toucher leurs audiences avec des contenus authentiques tout au long de leur parcours d’achat. Prêts à libérer le potentiel créatif de vos audiences et à écrire une nouvelle page de l’histoire du marketing ?