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Quels sont les avantages du Live Shopping pour votre stratégie e-commerce ? 
Booster sa conversion Live Shopping

Quels sont les avantages du Live Shopping pour votre stratégie e-commerce ? 

Juanita Solano 17 juin 2022

Le Live Shopping suscite un véritable engouement en France et en Europe. Des marques aussi variées que Micromania, Monoprix, Sephora et IKKS se sont lancées dans l’aventure.  

Comment expliquer le succès de cette forme moderne et interactive de téléshopping ? 

Le live shopping a plusieurs avantages. Découvrez les 5 principaux avantages. On vous partage aussi quelques conseils en fin d’article pour créer vos premières sessions. 

1 – Créer un rendez-vous engageant et régulier avec sa communauté 

Le live shopping est une émission commerciale interactive diffusée en direct sur sa plateforme e-commerce et qui peut être diffusée en simultané sur un réseau social : Instagram, YouTube, TikTok, Facebook… 

C’est une sorte de téléachat moderne qui comporte une forte dimension interactive. Pendant que les animateurs de la session de live shopping présentent les produits, les spectateurs (ou “viewers”) peuvent envoyer des likes, des commentaires via le tchat et bien sûr acheter le produit présenté en quelques clics. 

Vous voulez savoir à quoi cela ressemble concrètement ? Voici une capture d’écran d’un live shopping organisé par IKKS : 

live shopping

De par sa dimension interactive, le live shopping permet de créer plus de proximité avec sa communauté de clients, d’ajouter de l’humain par-delà les écrans. La marque prend un visage humain, celui des animateurs de la session. 

Les viewers peuvent échanger entre eux via le tchat, ce qui fait du live shopping une expérience fédératrice et conviviale qui renforce le sentiment communautaire autour de l’enseigne. 

Organisées de manière régulière, les sessions de live shopping peuvent devenir un vrai rendez-vous entre la marque et ses clients

IKKS, une marque qui a compris le pouvoir du live shopping (et qui en récolte les fruits) 

C’est le premier bénéfice de ce nouveau format marketing. Plusieurs grandes marques l’ont compris et ont saisi ce nouvel outil, comme par exemple IKKS. La marque de prêt-à-porter organise régulièrement des “IKKS Live Shopping Party” et leur succès ne se dément pas !  

Les résultats sont là :  

  • + 30% d’augmentation du panier moyen. 
  • Un taux de conversion multiplié par 2. 
  • 1 500 connexions uniques par session. 
  • 2 achats sur 3 auprès de nouveaux clients. 
  • 3 620 mentions “j”aime”. 
  • 1044 commentaires dans le tchat. 

Les sessions sont organisées dans un mini studio au siège de la marque et animées par deux collaboratrices IKKS. Deux social media managers gèrent la modération du tchat. Le matériel utilisé se réduit à un trépied, à un iPhone et à 3 spots lumière. IKKS utilise la plateforme de live shopping de SKEEPERS.  

Certaines marques, comme Micromania, font appel à une régie externe coordonnée par une agence. Peu importe les moyens déployés, qui sont à la portée de presque toutes les entreprises, le résultat est là : une Relation Clients enrichie, plus d’engagement, plus de conversion et plus de ventes. Pour en savoir plus, découvrez nos deux études de cas sur le sujet avec Micromania et IKKS

2 – Générer plus de conversions et plus de ventes 

Les taux de conversion des sessions de live shopping ont de quoi faire rêver. McKinsey rapporte que la marque de cosmétiques Douglas aurait enregistré un taux de conversion pouvant atteindre 40 % grâce aux sessions de live shopping. 

Plus proche de nous, l’enseigne Leroy Merlin aurait enregistré une hausse des ventes de 270 % dans les deux jours suivant une session de live shopping animée par le YouTubeur Renaud Bauer (Source : Ecommerce Mag). 

Pour Micromania, une session de live shopping génère une journée de chiffre d’affaires d’un magasin physique. 

Comment expliquer ces performances ? L’une des raisons est qu’une session de live shopping court-circuite les parcours d’achat classiques, puisqu’elle permet de passer directement de la phase de découverte (awareness) à la phase d’achat (decision). Le cycle de ventes est raccourci. 

Une autre raison réside dans ce que nous disions plus haut, à savoir le caractère très interactif, humain, communautaire et souvent ludique des sessions de live shopping. Cette nouvelle expérience de shopping séduit et incite à acheter. 

3 – Enrichir le site internet 

Les sessions de live shopping sont généralement mises en accès libre en replay sur le site des marques. Elles peuvent être regroupées sur une page dédiée aux live shoppings. C’est ce que fait par exemple Micromania ou IKKS :  

mario live shopping
Capture d’écran du site internet de Micromania

L’internaute peut en un clic revoir les précédents lives et s’inscrire aux prochaines sessions organisées. 

live shopping session
Capture d’écran d’un live shopping d’IKKS

Mais les vidéos de live shopping peuvent aussi être utilisées pour alimenter les pages produits de votre boutique en ligne. Si vous présentez 10 produits au cours d’une session de live shopping, vous pouvez très bien intégrer le replay de la session sur les 10 pages produits concernées.  

Cela ajoutera une nouvelle dimension à vos pages produits et permettra en plus aux clients qui consultent une page produit avec vidéo de découvrir de nouveaux produits. 

Vous pouvez aussi, bien entendu, découper vos émissions en clips vidéos courts correspondant à la présentation d’un produit. 

Quelle que soit l’approche que vous choisissez, cela vaut vraiment le coup d’exploiter vos replays sur votre site internet. 

4 – Renforcer la notoriété de la marque 

Les live shopping connaissent un bel essor en Europe mais restent relativement rares. Les marques qui se sont emparées de cet outil restent une minorité.  

Faire des live shoppings est un bon moyen de faire la différence, de créer l’événement, de bâtir une préférence de marque solide, d’attirer de nouveaux clients en masse (notamment auprès des jeunes générations). 

live shopping statistiques

Légende : C’est chez les jeunes générations que les réseaux sociaux et donc le live shopping rencontrent le plus de succès. Source : McKinsey. 

Alors, profitez-en, saisissez l’occasion de vous démarquer et lancez-vous dans l’aventure du live shopping, c’est le bon moment ! 

5 – Réinventer son expérience client 

Cet avantage résume les précédents. Le live shopping est une manière d’enrichir l’expérience client, de la réinventer. 

Le live shopping permet de créer une expérience interactive et conviviale très proche de celle en magasin. Il est la solution à l’une des faiblesses du digital : le manque d’humanité des interactions par écrans interposées.  

En un sens, le live shopping casse les barrières du digital et du physique en proposant une expérience vraiment innovante qui séduit tout de suite. 

A l’heure où les entreprises cherchent des moyens d’améliorer l’expérience client et d’optimiser les parcours clients, le live shopping est un outil à envisager de près. 

Pour finir, quelques conseils si vous voulez vous lancer dans l’aventure du live shopping 

Le live shopping est un levier marketing puissant. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos sessions : 

Faites appel à des influenceurs 

Comme nous vous l’expliquons plus haut dans cet article, Micromania met fréquemment en place des live shoppings. Ces sessions sont animées par un animateur, influenceur et aussi expert des jeux vidéos : Alex Goude. Son expertise étant très appréciée par les viewers, chaque live est un rendez-vous réussi.

Pour vos prochains live shoppings, nous vous encourageons à faire appel à des experts de votre secteur, notamment des micro et nano-influenceurs qui vont dynamiser vos sessions et attirer des audiences très engagées. 

Pour aller plus, découvrez notre guide sur l’art de faire du live shopping avec des micro-influenceurs

Proposer des codes de réduction 

Pour booster les ventes pendant vos sessions de live shopping, une bonne pratique consiste à proposer des codes de réduction ayant une durée limitée dans le temps.  

Les remises sont l’une des principales motivations qui poussent un consommateur à participer à une session de live shopping (Source : Alix Partners). 

Organiser un jeu-concours  

Les jeux-concours ont la même fonction que les codes de réduction, ils permettent d’attirer du public mais aussi de rendre les sessions encore plus ludiques et engageantes. 

Par exemple, Micromania organise en moyenne 10 tirages au sort par live. 

Réutiliser vos live shoppings 

Un live shopping a une existence après la durée de la session. Partagez les replays de vos sessions de live shopping sur vos réseaux sociaux.  

Vous pouvez aussi les intégrer sur votre site ou sur vos pages produits comme nous avons vu. 

Maintenir une régularité 

Pour que vos live shoppings deviennent un rendez-vous mobilisateur, il est important de maintenir une certaine régularité : 1 par semaine, 1 toutes les deux semaines… C’est également un bon prétexte de communication pour engager votre audience hors des temps forts commerciaux tels que les fêtes de fin d’année. Maintenant, à vous de choisir la fréquence qui vous semble la plus réaliste. 

Nous espérons vous avoir convaincu de la puissance de ce format marketing qui réinvente l’expérience de shopping en ligne. Maintenant, à vous de jouer !  

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