D’ici à 2024, ce canal de marketing devrait générer $ 35 milliards de chiffre d’affaires global, le double par rapport à 2022. Ce dernier possède des avantages significatifs qui sont, entre-autres : Et le secteur de la beauté dans tout ça ? De quelles clés peut-il se servir pour contribuer à ce challenge ambitieux ? Quels sont...
D’ici à 2024, ce canal de marketing devrait générer $ 35 milliards de chiffre d’affaires global, le double par rapport à 2022. Ce dernier possède des avantages significatifs qui sont, entre-autres :
- Animer sa communauté de clients avec un rendez-vous récurrent ;
- Humaniser le parcours client ;
- Augmenter ses ventes ;
- Accroître le trafic de son site e-commerce.
Et le secteur de la beauté dans tout ça ?
De quelles clés peut-il se servir pour contribuer à ce challenge ambitieux ? Quels sont ses atouts ? Comment peut-il s’approprier et apprivoiser ce prétexte de communication, qui plus est, engageant et transactionnel ?
Bien évidemment, tous ces points vous seront illustrés au travers de cas d’utilisation concrets.
N’hésitez-donc pas à prendre des notes !
Le live shopping, un canal de conversion engageant
Semblable à une animation en magasin qui regroupe conseils personnalisés, offres exclusives et expériences sensorielles, le live shopping a bien des choses à offrir !
En prenant le temps de faire d’un évènement un véritable moment de partage, vous sortez de l’angle commercial pur.
Le mieux ? C’est autant un privilège pour votre audience que pour vous. Vous répondez à leurs questions de façon individuelle mais vous leurs posez également vos propres questions.
N’hésitez pas à leur demander s’ils ont déjà testé une gamme précise de vos produits de beauté, si les senteurs des produits de votre calendrier de l’Avent leur ont plus, etc. Ces précieuses informations vous permettront, par exemple, de mettre à jour votre cœur de cible, vos personas.
Notre conseil : Ne pas oublier qu’il s’agit avant tout d’un échange entre votre marque et vos clients !
Comment mesurer les performances de ses live shopping ?
Autrement dit, comment se faire une idée du ROI que chacun de vos live shopping vous permet d’atteindre ? Il va, dans un premier temps, vous falloir prêter attention à vos KPIs (Indicateurs clés de performance). En voici un aperçu :
- Nombre d’inscrits ;
- Nombre de connexions ;
- Nombre de personnes ayant assisté au live ;
- Pic d’audience ;
- Participants ayant regardé le live plus de X minutes ;
- Ajouts de produits au panier durant le live ;
- Montant moyen du panier ;
- Nombre de replays.
Parvenir à atteindre des KPIs à fort ROI n’est pas sans effort. Nous vous avons donc préparé une sélection de bonnes pratiques qui va vous inspirer.
3 exemples de live shopping dans le secteur de la beauté
1. Marionnaud fait présenter son direct par Ludovic, un expert beauté de la marque Sisley
Vous êtes-vous déjà demandé quel impact aurait un expert sur votre session de live shopping ?
Ludovic, expert beauté de la marque Sisley, s’improvise présentateur du live shopping Marionnaud.
Connaissant ses produits à la perfection, Ludovic leur apporte l’histoire et l’expertise que des produits hauts de gammes exigent. Ainsi que de nombreuses réponses aux questions que les viewers lui posent au travers du chat.
Grâce à l’expertise d’un tiers, vous augmentez donc le taux de satisfaction de 47 % de vos viewers.
Le principe ?
Lors de la présentation du Baume-en-eau à la Rose Noire Sisley, Ludovic plonge l’esprit des viewers dans une roseraie de la commune de Grasse, dans le sud de la France.
Il leur décrit la puissance des extraits de Rose Noire et parvient même, au travers d’une expérience sensorielle, à illustrer toutes les sensations et odeurs du produit. Il utilise des termes spécifiques mais tout à fait adaptés à une audience novice.
Quels bénéfices pour la marque ?
- Un apport de crédibilité à ses produits ;
- La création d’un lien de confiance avec les viewers.
2. Yves Rocher augmente son taux de rétention en proposant des offres exclusives lors de ses live shopping
Selon une étude, les promotions suscitent un intérêt d’achat chez 70 % des consommateurs. C’est une technique qu’Yves Rocher maîtrise parfaitement. Puisqu’en plus d’offrir la livraison de ses produits dès 15 € d’achat, la marque propose un jeu concours en direct de son live shopping. Il s’agit là d’une technique de gamification très efficace.
Le principe ?
Les viewers sont invités à répondre à la question suivante dans le chat : « De quelle région viennent les produits Yves Rocher ? », en ajoutant le @ de leur compte Instagram à leur réponse.
A la fin du live, 10 personnes sont sélectionnées parmi les bonnes réponses. Chaque gagnant du jeu concours remporte donc une collection complète des produits de beauté présentés durant le live.
Yves Rocher ouvre également la possibilité de participer sur ses réseaux Facebook et Instagram.
Quels bénéfices pour la marque ?
- Rétention ;
- Engagement ;
- Visibilité sur différents canaux.
3. Blissim décuple ses ventes grâce aux replays
Si vous saviez que 70 % des ventes de vos live shopping ont lieu après l’événement, les laisseriez-vous à l’abandon ?
Effectivement, on peut dire que c’est puissant.
En l’occurrence, voici Blissim, une marque beauté qui a compris quel était son intérêt mettant à disposition tous les replays de ses live shopping.
Le principe ?
Une fois la session terminée, la marque l’ajoute à une page dédiée sur son site et l’accompagne d’un descriptif ainsi que d’une image clé.
Petit plus, mais qui a toute son importance, la marque réalise des sessions très récurrentes (à raison d’une fois par semaine).
Quels bénéfices pour la marque ?
- Génère du contenu réutilisable ;
- Humanise et rend attractif son parcours client ;
- Créé un rendez-vous qui permet de construire une communauté ;
- Créé de la conversion en dehors de ses sessions de live shopping.
Le mot de la fin
Vous l’aurez compris, le live shopping intervient de façon significative dans la conversion, lors du direct ainsi qu’en post live.
Si Monoprix parvient à obtenir jusqu’à 30 % de conversion grâce au live shopping, tandis qu’un site e-commerce, seul, enregistre en moyenne 3 % de conversion…
On peut considérer que l’utilisation d’une plateforme de live shopping ainsi que la mise en place de bonnes pratiques portent leurs fruits.
Maintenant, c’est à vous de jouer !
Et si toutefois, vous avez besoin de recommandations complémentaires pour mettre cette pratique en place, découvrez notre article qui présente 12 conseils clés pour créer un live shopping engageant.
