Optimisez vos campagnes d’avis consommateurs grâce au marketing d’influence

L’influence a le vent en poupe. En 2020, l’enfant chéri du marketing draine des  investissements toujours croissants. Pourtant, une nouvelle tendance se fait jour et devrait,  à juste titre, s’attirer les faveurs des marques : le marketing consommateur. Doit-on en déduire qu’il faudra désormais choisir entre ces deux leviers ? Non, bien au contraire : ces approches complémentaires sont les deux jambes d’une stratégie gagnante. Entre prescription et preuve sociale, nous vous expliquons ici comment optimiser vos campagnes d’avis consommateurs grâce au marketing d’influence (et inversement !). 

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Pour les consommateurs, deux avis valent mieux qu’un

Appréciés pour leur expertise et leur authenticité, les créateurs de contenu crédibilisent le message des marques et le portent auprès de leurs abonnés. Mais ceci ne suffit plus. Les consommateurs – bien au fait des stratégies marketing — ne se satisfont plus uniquement des dires des prescripteurs. Ils en cherchent également la confirmation auprès de leurs pairs. La preuve sociale que constituent les témoignages des autres clients devient un jalon essentiel du parcours d’achat. Ainsi,  88 % des sondés affirment s’être déjà vus inspirer un achat par un influenceur. Parallèlement,  78 % des répondants déclarent consulter des avis en ligne après avoir vu un produit présenté par un créateur de contenu. Le vieil adage selon lequel « deux avis valent mieux qu’un » trouve donc ici une application concrète.

Actionnez deux leviers connexes 

Pour conquérir le cœur des acheteurs, les marques doivent articuler marketing consommateur et marketing d’influence. Par chance, ces deux leviers s’imbriquent naturellement. Les influenceurs sont en effet bien placés pour lancer la conversation autour d’un produit auprès d’une audience qualifiée. Leur authenticité, leur créativité et la relation de proximité qu’ils entretiennent avec leurs abonnés garantissent des interactions aussi nombreuses que spontanées. Il revient alors aux marques de tirer pleinement profit de leurs  campagnes de marketing d’influence en favorisant et en exploitant ces échanges organiques. 

Privilégiez les micro-influenceurs et les nano-influenceurs 

Pour soutenir vos campagnes d’avis consommateurs, il convient de  trouver des influenceurs qui correspondent à vos clients idéaux et s’adressent à une audience elle-même en adéquation avec votre cible. Les  micro-influenceurs et les nano-influenceurs remplissent parfaitement ce cahier des charges. En effet, ces « petits » créateurs de contenu ne sont pas des professionnels de la communication. Il s’agit plutôt de  passionnés avides de découvertes et d’interactions sociales qui fédèrent autour d’eux une communauté restreinte, composée d’individus qui leur ressemblent. Véritables incarnations de vos personae, les micro-influenceurs et nano-influenceurs vous permettent donc d’atteindre et de solliciter efficacement une audience de niche, hyperqualifiée. 

Favorisez la co-création 

Les créateurs de contenu connaissent bien leurs abonnés et maîtrisent l’art de communiquer efficacement avec ces derniers. Ils recueillent au quotidien de précieux insights émanant directement de vos clients potentiels. Tirez le meilleur parti de cette expertise en invitant les influenceurs à collaborer à la conception de vos campagnes d’avis consommateurs. Vous pourrez ainsi mettre en place des actions marketing efficaces, parfaitement adaptées à l’audience ciblée. 

Sollicitez des témoignages qualifiés 

Les influenceurs sont le miroir de vos prospects. Appréhendez-les non seulement comme des collaborateurs, mais également comme des clients « premiums ». Proposez-leur de tester vos produits et de partager leur expérience avec leur communauté. Privilégiez les contenus narratifs mettant en scène l’item en situation d’usage (unboxing, haul, tutoriel, review ou encore crash test). Ces publications seront autant de prétextes pour engager la discussion autour de vos articles. Pour plus d’efficacité, demandez bien sûr aux influenceurs de solliciter des retours de la part de leurs followers et développez des actions communautaires. À ce titre, vous pouvez par exemple organiser des événements ou des campagnes de sampling permettant aux leaders d’opinion et à leurs abonnés de tester simultanément vos produits. La conversation n’en sera que plus riche, authentique et aisée. 

Obtenez des CGC de qualité

Mettre des influenceurs au cœur de vos campagnes d’avis consommateurs vous permet d’obtenir des CGC (Customer Generated Content) de meilleure qualité. Les créateurs de contenu peuvent en effet communiquer vos directives à leurs abonnés de façon spontanée. Par ailleurs, vous pouvez inviter les influenceurs à poster des publications « modèles » qui serviront d’inspirations à leurs followers. Instagrameurs, YouTubeurs et autres TikTokeurs sont donc en mesure d’inciter leur communauté à produire un type de contenu précis, en adéquation avec vos aspirations. Rien de tel pour obtenir des publications (témoignages et avis augmentés notamment) engageantes et soignées que vous pourrez intégrer à vos propres supports de communication (site web, newsletter, réseaux sociaux…, etc.).

Pariez sur les jeux-concours

Les  jeux-concours sont une excellente façon de démultiplier l’efficacité de vos campagnes d’avis consommateurs. Ils vous permettent en effet de recueillir de nombreux témoignages selon les modalités qui vous conviennent. Plusieurs options s’offrent à vous en fonction de la nature des contenus souhaités. Vous pourrez ainsi inviter vos clients à relater leur expérience de consommation en commentaire, en dessous des publications postées par les influenceurs, puis procéder à un tirage au sort afin de désigner des gagnants. Une autre solution, plus orientée vers la collecte d’avis augmentés, consistera quant à elle à proposer aux consommateurs de réaliser une publication (Reels, Stories, Tiktok…etc.) mettant en scène vos produits dans une situation d’usage réussie ou illustrant leur ressenti à l’égard de votre marque (via une vidéo “témoignage” par exemple). Quelle que soit la méthode privilégiée, pensez à nommer plusieurs vainqueurs. Vous rendrez ainsi l’opération plus engageante et inciterez davantage de personnes à essayer vos articles et à partager leur avis sur les réseaux sociaux. Les influenceurs sont un rouage essentiel de ce type d’action. Ces derniers donnent en effet à vos jeux-concours une plus grande visibilité, et ce, auprès d’une audience qualifiée. Surtout, grâce à la complicité qu’ils entretiennent avec leurs abonnés, les créateurs de contenu contribuent à « gamifier » le dispositif en en relayant les règles de façon ludique et en échangeant avec leurs followers de manière authentique. 

À l’issue de cette courte démonstration, vous l’aurez compris, la collecte de témoignages clients est le prolongement naturel de vos campagnes d’influence. Pour optimiser vos campagnes d’avis consommateurs et tirer pleinement parti de votre stratégie de marketing d’influence, nous vous invitons donc à exploiter simultanément ces deux leviers connexes. Pour cela, suivez les conseils exposés plus haut et rendez-vous sur Hivency,  plateforme de micro-influence et d’avis consommateurs. 

Sources :  Hivency – Rapport sur le futur du marketing d’influence 2021 ;  Hubspot ;  Kantar ;  Le Blog du Communicant ;  Rakuten ; Socialbakers ;  ShaneBarker ;  The Influence Marketer ;  Single Grain ;  Talking Influence