Les UGC ou (User Generated Content) correspondent à l’ensemble des contenus générés par les utilisateurs sur l’ensemble des plateformes d’expression telles que les réseaux sociaux, les forums ou encore les sites web. À la différence du contenu généré par les marques, les UGC sont une catégorie d’Earned Media prenant la forme de photos, vidéos, mais...
Les UGC ou (User Generated Content) correspondent à l’ensemble des contenus générés par les utilisateurs sur l’ensemble des plateformes d’expression telles que les réseaux sociaux, les forums ou encore les sites web. À la différence du contenu généré par les marques, les UGC sont une catégorie d’Earned Media prenant la forme de photos, vidéos, mais aussi de contenus écrits tels que des commentaires ou des avis. Gage d’authenticité et de crédibilité pour les marques, ce levier marketing est devenu un incontournable : 70% des consommateurs français consultent un UGC au moins deux à trois fois par semaine.
Par ailleurs, à la suite de la pandémie de Covid-19, les habitudes de consommation ont été indéniablement bouleversées : les achats en ligne, devenus indispensables, ont connu un essor considérable. Traduits par un gain de temps et une facilité d’achat, les utilisateurs n’y échappent plus et pourtant, acheter en ligne peut s’avérer plus délicat qu’acheter en magasin. En effet, compliqué de se faire un avis personnel ou se convaincre à 100% d’un achat quand un consommateur est dans l’incapacité de tester un produit/service, ou bénéficier de conseils d’experts sur place. Les UGC sont apparus comme LA référence ultime des consommateurs post-achat.
Le vecteur de croissance à adopter pour une stratégie efficace
À la différence des contenus publicitaires qui tendent à valoriser les produits, ces UGC révèlent de manière honnête leurs bénéfices réels. Véritable must-have pour les consommateurs comme pour les marques, les UGC constituent une opportunité de taille à inclure dans une stratégie de contenu. À caractère authentique, ils visent à refléter la réalité et représentent une aide précieuse pour guider les consommateurs dans leurs choix.
En 2020, 85% des consommateurs estimaient qu’un UGC était plus impactant qu’un contenu proposé par la marque elle-même. Ces contenus nourrissent l’expérience utilisateur grâce à la richesse d’informations qu’ils proposent, et jouent un rôle majeur dans la décision d’achat.
À titre d’exemple, les avis consommateurs sont un type d’UGC essentiel presque devenu un réflexe dans le parcours d’achat : on estime que 87 % des consommateurs consultent un avis en ligne avant d’acheter un produit, selon une étude menée par BrightLocal.
Comment valoriser les UGC ?
Vous l’aurez compris, les marques ont tout intérêt à valoriser ces UGC dans le cadre de leur stratégie marketing. Une multitude de réseaux ou plateformes le permettent, comme c’est le cas des réseaux sociaux.
Découvrez 4 exemples de stratégies de marques inspirantes qui illustrent les UGC de manière efficace :
1. Dior : Révéler les UGC via un compte dédié
L’emblématique maison Dior a créé un compte Instagram exclusivement dédié au contenu généré par les fanatiques de la marque.
Le compte @diorbeautylovers est un véritable book inspirationnel des produits soins et cosmétiques Dior photographiés, testés, accessoirisés, chouchoutés par les utilisateurs. Ce compte Instagram illustre des UGC tous aussi qualitatifs les uns que les autres, solution ultime pour guider les consommateurs dans leurs achats.
La marque reposte ces UGC exclusifs sur le compte grâce aux tags (ici en l’occurrence @diorbeautylovers) qui répertorient les publications des influenceurs.
2. Promod : Nourrir ses fiches produits
La marque de prêt-à-porter féminin Promod alimente son site web avec les UGC des influenceurs. Elle utilise ces UGC comme un moyen de nourrir ses fiches produits, et rendre l’expérience d’achat plus authentique. À visée imaginative, ces UGC présentent les looks des influenceuses portant les produits de la marque, et donnent ainsi des idées sur la manière de les porter, avec quoi les associer, pour quelle occasion…
À titre d’exemple, la publication de la macro-influenceuse Lison Sebellin est utilisée pour illustrer le Jean “Slouchy Oscar” de la marque, qu’elle porte accompagné d’une chemise blanche.
Crédits photo : Promod.fr mis en page par Hivency
Promod propose également aux utilisatrices du réseau Instagram de publier leurs looks en mentionnant le compte de la marque et en ajoutant le hashtag #promodalamaison. Ces publications sont elles aussi relayées sur le site sous forme de galerie photo, apparaissant en dessous des fiches produits. Pour inciter les consommatrices à poster, la marque offre une carte cadeau chaque semaine à une personne différente, d’une valeur de 50€.
3. Garnier : Jouer sur une publicité authentique et différenciante
Garnier, pour promouvoir les produits capillaires de la gamme Fructis Hair Food, a utilisé des vidéos crash-tests de YouTubeuses. La marque, en combinant des vidéos dans lesquelles les utilisatrices donnent leurs avis, a créé une publicité télévisée marquante.
En apportant des contenus destinés aux réseaux sociaux sur un média traditionnel comme la télévision, Garnier a réussi à tirer parti des UGC influenceurs d’une manière originale et impactante.
4. Estée Lauder : Dynamiser les UGC sur TikTok
La célèbre marque de maquillage, soin, et parfum Estée Lauder poste des contenus vidéos créés par des utilisateurs sur sa page officielle TikTok.
♬ original sound – esteelauder
L’aspect visuel d’une vidéo courte et dynamique, permet à la marque de diversifier son contenu et d’amplifier sa présence sur un réseau social en plein essor. Les produits peuvent être présentés et testés de manière rapide grâce au format vidéo de 60 secondes imposé par la plateforme. Un bon moyen de se faire un avis efficacement sur un produit tendance !
Les UGC en 2024 : miser sur l’authenticité
En 2024, les UGC continuent de gagner en popularité avec une attention portée sur l’authenticité et la sincérité du contenu. Les utilisateurs jugent en effet plus fiable un produit ayant reçu des avis nuancés plutôt qu’un produit disposant uniquement d’avis positifs.
Par ailleurs, se montrer transparent vis-à-vis des contenus générés par les utilisateurs est un bon moyen d’obtenir un taux de conversion élevé. On observe une augmentation de 28% de l’engagement des consommateurs pour les marques qui partagent les UGC avec eux. En plus d’améliorer les ventes, ces contenus permettent aux influenceurs et aux marques de créer un lien de proximité avec leur communauté, qui se sent dans un environnement de confiance.
C’est notamment le cas des nano-influenceurs et micro-influenceurs, qui disposent d’une communauté plus petite (entre 5 et 100 000 abonnés pour les micro-influenceurs, et moins de 5 000 pour les nanos) mais aussi plus engagée que les mega-influenceurs.
Collaborer avec ce type d’influenceurs est souvent synonyme de campagne performante et qualitative : leur taux d’engagement serait 7 fois supérieur à celui généré par les plus gros influenceurs.
Les consommateurs sont en quête permanente d’authenticité sur les réseaux sociaux. Les marques l’ont bien compris, et sont de plus en plus nombreuses à surfer sur cette tendance en amplifiant des UGC influenceurs. Cela explique l’augmentation importante des partenariats micro et nano-influenceurs / marques identifiée durant les périodes de confinement : 40% des partenariats menés par les marques pendant la crise sanitaire étaient avec des influenceurs d’une communauté de moins de 15 000 abonnés.
Les UGC n’ont pas fini de faire rage sur les différents médias.