Quelles sont les fonctionnalités de la solution Cx-Management qui vous permettront de faire la différence, celles qui font de Cx-Management votre solution pour accélérer votre centricité client ? Dans cette nouvelle série d’articles, nous détaillerons les fonctionnalités clés de la solution Cx-Management. Aujourd’hui, zoom sur les fonctionnalités qui permettent une intégration facile et flexible de...
Quelles sont les fonctionnalités de la solution Cx-Management qui vous permettront de faire la différence, celles qui font de Cx-Management votre solution pour accélérer votre centricité client ?
Dans cette nouvelle série d’articles, nous détaillerons les fonctionnalités clés de la solution Cx-Management.
Aujourd’hui, zoom sur les fonctionnalités qui permettent une intégration facile et flexible de la solution Cx-Management dans votre SI !
Mise en place technique
Mettre en place une plateforme de Voix-du-Client peut représenter un véritable casse-tête de prime abord ! Comment organiser les transferts d’information ? Comment sécuriser la base de données ? Comment donner accès à la plateforme à tous les utilisateurs, qu’ils soient au siège, en région ou en mobilité sur le terrain ?
La solution Cx-Management a déjà été déployée dans plus d’une centaine de projets de feedback management, auprès des plus grandes marques, dans des grands groupes, mais également dans des entreprises de taille moyenne.
L’expérience acquise lors de ces déploiements permet une grande souplesse technique, un set-up plus rapide et donc moins coûteux.
La plateforme permet de mettre en place des échanges bidirectionnels avec les SI, pour des scénarios variés et avancés, pour répondre au mieux aux spécificités de chaque entreprise.
Grâce à notre expérience dans le déploiement des projets de Voix-du-Client, nous vous proposons des fonctionnalités pensées pour vous simplifier la vie, et la vie de votre SI !
Par exemple, Cx-Management prend en charge le nettoyage de votre base de données, notamment le dédoublonnage des contacts, pour faciliter la tâche de votre DSI pour la mise en place de la démarche.
Cx-Management gère également la pression des questionnaires, pour éviter de sur-solliciter la base client. Toujours en ce qui concerne votre base clients, la solution Cx-Management vous permet un enrichissement des données de vos contacts : intégration de données non présentes dans votre flux (Informations magasins : typologie, surface…), détermination de tranche de CA / d’âge, reformulation de nom d’agence / magasin pour avoir un libellé compréhensible par vos clients…
Enfin, avec la mise en place du RGPD, les règles d’anonymisation et de suppression des données sont devenues plus strictes. La plateforme gère ces demandes, et vous gardez la maîtrise sur les demandes CNIL d’accès aux données.
De quoi faciliter l’implémentation du projet et la vie de votre SI !
Facile pour les utilisateurs
Apporter des modifications aux paramètres d’une plateforme après le lancement peut s’avérer fastidieux, pour les utilisateurs comme pour le SI.
Sur la solution Cx-Management, les utilisateurs peuvent paramétrer eux-mêmes le contenu, la fréquence et le format des imports et des exports, avec une grande flexibilité, et directement sur la plateforme.
De nombreux formats sont compatibles, les utilisateurs peuvent donc adopter celui qu’ils préfèrent sans avoir à passer par la SI !
La solution Cx-Management offre également la possibilité de mettre en place la connexion par SSO. Nous l’avions déjà mentionné lors de l’article sur les fonctionnalités collaboratives et l’accessibilité de la plateforme, mais il est important de le repréciser ici : plus besoin de créer un login et un mot de passe spécifiques, l’utilisateur est authentifié automatiquement !
API et connecteurs
La solution Cx-Management permet de faire remonter directement des informations (comme des résultats) dans votre système.
Par exemple, il est possible d’afficher les chiffres clés directement dans l’intranet de l’entreprise, en connectant l’API Cx-Management à l’intranet. Ou encore, ces informations peuvent remonter directement sur les tablettes des contrôleurs SNCF, qui verront la note de satisfaction et le détail de l’enquête du précédent voyage des clients de leurs wagons.
La plateforme donne également la possibilité de diffuser les résultats au-delà du portail de consultation. Exemple : Affichage des résultats dans l’intranet ou sur des applications tierces, affichage sur des écrans au siège, affichage dans une applications mobile…
La solution Cx-Management offre un large choix de connecteurs vers des systèmes externes (Salesforce, CRM, BI…) : tous les connecteurs sont déjà disponibles, votre SI n’aura qu’à effectuer le branchement, et le tour est joué !
Les connecteurs permettent de remonter les données de satisfaction et feedback utilisateurs dans votre CRM ou dans tout Datalake, ce qui vous permet de voir le feedback de vos clients directement dans votre CRM, et de croiser la satisfaction avec, par exemple, les revenus, risques de churn, fidélité… et ainsi de calculer le ROI de la satisfaction client et de toute action pour l’améliorer.
La plateforme offre également des connecteurs vers des outils de traitement du langage : traduction automatique, speech-to-text, diffusion/publication des avis avec Google, Trip Advisor…
La solution Cx-Management est également partenaire des solutions d’analyse sémantique leaders du marché, comme Proxem ou Viavoo. Selon votre projet, nous choisissons ensemble le partenaire le plus adapté, et les résultats de l’analyse sémantique sont disponibles directement dans la solution Cx-Management, de manière transparente pour vous, sans action supplémentaire pour la SI.
Cx-Management propose également une version semi-automatique de l’analyse sémantique, réalisée en interne et validée par des humains, pour des plus petits volumes, ou des besoins de finesse extrême dans l’analyse.
En bref :
- Notre expérience dans le déploiement d’une plateforme de Voix-du-Client nous permet de vous accompagner sur le plan technique à chaque étape du projet, pour une mise en œuvre la plus fluide possible
- Nos APIs et connecteurs vous permettent de faire remonter les informations dans votre intranet, et de créer tous les scénarios dont vous avez besoin
- Nos outils et services facilitent la vie de votre SI !
